• Un programme pour l'attribution du label Marhaba de la qualité d'accueil au profit de 500 services administratifs publics Une conférence sur le thème : «Quel système qualité pour la Cour des comptes» a été ouverte, hier, à Tunis. La rencontre, organisée à l'initiative de la Cour des comptes en collaboration avec le Premier ministère, a été présidée par M. Zouheir M'Dhaffer, ministre délégué auprès du Premier ministre, chargé de la Fonction publique et du Développement administratif. M. Zouheir M'Dhaffer a souligné, à cette occasion, l'intérêt constant accordé par le Président de la République à l'administration tunisienne comme en attestent les diverses décisions décidées par le Chef de l'Etat en vue de moderniser l'administration et de promouvoir son rendement et la qualité de ses prestations. Le ministre a indiqué que cette attention particulière s'est reflétée à travers les mesures annoncées lors du Conseil ministériel, tenu le 26 novembre 2010, consacré au suivi de la mise en oeuvre du 23e point du programme présidentiel «Ensemble relevons les défis». Il a mis l'accent sur la décision relative à l'élaboration, en 2011, d'indicateurs sectoriels permettant d'évaluer la qualité des prestations administratives et la mise en place, avant la fin de la même année, d'un programme pour l'attribution du label Marhaba de la qualité d'accueil au profit de 500 services administratifs publics. Il a rappelé le démarrage, depuis plusieurs années, de la mise en œuvre du programme national pour la généralisation de la qualité des services publics à travers l'adoption d'un référentiel national pour la promotion de la qualité des prestations de l'administration en étant au diapason des normes internationales. Il s'agit, aussi, a-t-il relevé, de veiller à accroître le rendement des institutions et à améliorer la qualité des prestations offertes aux citoyens et à l'entreprise, conformément à une démarche qui s'inspire des expériences réussies à l'étranger. Le ministre a également évoqué la mise en place de mécanismes d'évaluation du rendement des administrations publiques qui ont adhéré à ce programme en coordination avec l'Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle dans le but, a-t-il fait remarquer, de renforcer le rôle de l'administration dans la réalisation des résultats concrets en matière de qualité des prestations administratives.
