On veut bien comprendre la crise sociale de Tunisie Télécom mais les techniciens et les agents de cette entreprise publique semblent oublier qu'il faut tout de même se soucier d'assurer des services corrects aux clients. TT a souvent annoncé par voie de communiqués qu'elle fait tout pour garantir des prestations satisfaisantes à ses clients, malgré les circonstances internes et externes que vit l'opérateur public. Or que se passe-t-il ces derniers temps‑? Bien que TT ait investi énormément en communication pour fidéliser ses clients, il est clair que les derniers incidents au sein de l'entreprise n'ont pas manqué de mettre quelques grains de sable dans la machine et d'irriter les abonnés. Dernièrement, il y a eu des problèmes techniques sur une bonne partie de La Goulette Casino … D'après les riverains, le téléphone fixe reste hors service, avec, pour plusieurs abonnés, une déconnexion de la ligne internet. Pour ces clients déboussolés, car ils ont payé leur facture, il semble que la communication interne ou entre les agences commerciales et les services techniques laisse à désirer. Leur réclamation introduite depuis le 4 mai restant sans suite et les lignes dérangées ont l'air d'être coupées, comme si les factures étaient impayées. Pour ce qui est de la communication avec le client, c'est la bouteille jetée à la mer. Quand on appelle le 1198 pour en savoir plus, c'est généralement sans réponse ! Et il faut en plus appeler sur le réseau TT. Le comble, c'est que les agences TT de la zone sont… fermées pour cause de grève. Morale de l'histoire : le client n'a que faire des revendications salariales ou autres frictions entre cadres…Il veut des services en règle. C'est tout !
