• Le label «Marhaba» pour améliorer l'accueil et répondre aux requêtes dans un délai précis Les demandeurs d'emploi ont besoin d'une information complète et en temps réel de tous les offres d'emploi et concours organisés par les ministères et les organismes publics ou privés. Ainsi, ils sont en mesure de préparer leurs dossiers dans les délais pour participer à ces concours et/ou présenter leur candidature à des offres de recrutement. Les chefs d'entreprise souhaitent, pour leur part, avoir une réponse rapide à leurs offres d'emploi pour combler un poste vacant. D'où l'importance de l'information qui doit être complète et rapide. Le bureau de l'emploi et du travail indépendant de Bab Bhar, aménagé selon les normes en vigueur et doté de tous les moyens de communication nécessaire, a tenu compte de la nécessité de fournir les données en temps réel. A l'entrée, des tableaux vitrés où sont affichées des offres d'emploi consultées par quelques jeunes. Raoudha, à la recherche d'un emploi, vient régulièrement au bureau pour avoir une idée sur les nouvelles offres : «j'ai fait un stage dans une entreprise, souligne-t-elle. Malheureusement, je n'ai pas eu la chance d'être recrutée après la période de stage. Alors, je viens ici de temps en temps pour voir s'il y a de nouvelles offres d'emploi dans ma spécialité». Depuis un mois, elle n'a pas trouvé un emploi qui répond à sa demande. Pourtant, elle ne trouve aucun inconvénient à travailler à l'intérieur du pays. Une base de données sur les offres d'emploi Le chef du bureau estime que «les jeunes sont informés également des opportunités offertes pour le travail indépendant et l'initiative privée. Ils peuvent bénéficier d'une formation complémentaire ainsi que d'un accompagnement pour réussir le lancement de leur projet et assurer sa pérennité». A côté des tableaux d'affichage, des ordinateurs alignés sont utilisés par des jeunes à la recherche d'un emploi. Ils ont à leur disposition une base de données complète – actualisée régulièrement – sur les offres d'emploi dans toutes les régions du pays et même dans les pays étrangers. Pour l'actualisation des données, les chefs d'entreprise sont contactés pour connaître leurs besoins éventuellement en main-d'œuvre. Evidemment, les chefs d'entreprise peuvent contacter à tout moment le bureau de l'emploi pour annoncer leurs offres. «C'est très pratique de consulter la base de données, estime Imed. La mise à jour régulière des données dans toutes les régions est nécessaire pour être au courant des nouvelles offres». Le bureau qui a obtenu le label «Marhaba» (Bienvenue) en 2010 est appelé à répondre à certains critères en termes d'accueil et de temps de réponse aux requêtes. Un répondeur automatique a même été installé pour informer les correspondants des horaires d'ouverture des guichets, par exemple. «Ce label n'est pas une fin en soi, estime notre interlocuteur, mais un moyen pour fournir les meilleures prestations aux visiteurs du bureau et gagner leur confiance». Désormais, il est possible de communiquer rapidement grâce à la technologie numérique : des informations rapides et personnalisées sont en mesure d'être envoyées aux intéressés par le courrier électronique et le SMS (message court sur téléphone mobile). Des séances d'information au profit des demandeurs d'emploi Les diplômés du supérieur ou de la formation professionnelle sont également informés des opportunités de stage d'initiation à la vie professionnelle. Ceux qui sont en chômage depuis trois ans et plus bénéficient de la priorité de l'emploi conformément aux instructions présidentielles. Les diplômés faisant partie de la catégorie des personnes à besoins spécifiques sont bien orientés pour les faire intégrer rapidement dans la vie active. Un espace est consacré aux chefs d'entreprise pour les accueillir dans un cadre avenant et discuter avec eux de leurs besoins en ressources humaines qualifiées tout en leur fournissant les conseils nécessaires. Des visites sur le terrain sont également effectuées pour prendre contact avec les employeurs. Des séances d'information au profit des demandeurs d'emploi sont également organisées de temps à autre. Les différents programmes font l'objet d'un suivi régulier de la part de l'administration centrale pour connaître de près les activités du bureau de l'emploi. Dans l'étage supérieur, le chef du bureau accède à sa base de données numérique où diverses informations sur le nombre de demandeurs, les spécialités, les offres… Des analyses pertinentes sont alors possibles pour connaître l'évolution du marché du travail sur la base du nombre des diplômés qui sont inscrits pour la première fois et ceux qui reviennent après une période de stage ou de travail.
