M. Abdelhakim Bouraoui, secrétaire général du gouvernement et chargé des Relations avec la Chambre des Députés et la Chambre des Conseillers, a mis l'accent sur l'attachement du Président Zine El Abidine Ben Ali à promouvoir le rendement des bureaux des relations avec le citoyen (BRC), dès lors qu'ils constituent le reflet fidèle de l'appareil administratif qui représente la vitrine du régime politique, depuis l'accueil jusqu'à la réponse à la demande du citoyen. Au cours d'une rencontre organisée, hier, à l'Ecole nationale d'administration (ENA), avec les responsables des bureaux des relations avec le citoyen, M. Bouraoui a souligné le rôle important de ces mécanismes, créés depuis 1992, dans l'identification des dysfonctionnements et des insuffisances au sein des structures administratives et le développement de solutions adéquates pour les dépasser, sur la base des requêtes et des plaintes soumises par les citoyens, précisant que l'intervention des BRC contribue à établir un diagnostic précis de la réalité de l'administration tunisienne et, partant, à dynamiser et à enrichir le programme de réforme administrative. Par ailleurs, M. Abdelhakim Bouraoui a mis en évidence la mutation qualitative enregistrée par l'administration, à la faveur de la création du système d'information et de communication administratives à distance (Sicad) qui, a-t-il précisé, constitue un portail qui propose des prestations administratives en ligne fournies par plusieurs ministères et établissements publics. Le secrétaire général du gouvernement a, dans le même contexte, exhorté les responsables des bureaux des relations avec le citoyen à mieux saisir les champs d'intervention des différents services administratifs du ministère ou de l'entreprise publique, de manière à leur permettre de mieux orienter le citoyen, d'une part, et d'élaborer, d'autre part, un rapport qui sera transmis au ministre au sujet des défaillances et des dysfonctionnements constatés, dans le sens de garantir un suivi constant des services offerts par les BRC.
