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Diversification du produit, qualité des services et marketing intelligent Tribune de dialogue, hier soir, sur la chaîne «Tunis 7» et la Radio nationale, consacrée au secteur touristique
De nombreuses opportunités d'emploi pour les étudiants, ainsi que de création de projets par les jeunes, grâce aux multiples incitations instituées A l'occasion de l'«Année internationale de la jeunesse», un programme spécifique au tourisme pour jeunes intitulé «Découvrez votre pays» Concomitance de Ramadan avec la haute saison touristique, un programme d'animation destiné aux touristes arabes, musulmans et étrangers Accord en cours avec le ministère de la Culture pour la réalisation de trois projets pilotes à Carthage, à Dougga et au musée du Bardo La diversification du produit touristique, la garantie de la qualité des services, l'élaboration d'une stratégie marketing intelligente basée sur les TIC (technologies de l'information et de la communication) et la promotion du tourisme intérieur constituent les principales orientations sur lesquelles devra être basée toute action visant à promouvoir le secteur touristique au cours de la prochaine période. La garantie de ces conditions est un préalable pour permettre au secteur de faire face à la concurrence et attirer des touristes à fort pouvoir d'achat, l'ultime objectif étant de mettre en place les fondements d'une industrie touristique durable. C'est ce qui ressort de la tribune de dialogue, diffusée hier par la chaîne de télévision "Tunis 7" et la Radio nationale, qui a réuni M. Slim Tlatli, ministre du Tourisme, avec les professionnels du secteur, des représentants de la société civile et un grand nombre de citoyens. Fournir une information pertinente Cette rencontre, la deuxième du genre après celle consacrée au secteur de la santé publique, vient concrétiser le choix du Président Zine El Abidine Ben Ali d'instaurer un débat direct sur les différents dossiers économiques, sociaux et politiques, à l'effet de concevoir les solutions adéquates et de fournir une information pertinente au citoyen et de l'impliquer dans un débat ouvert. Le débat s'est déroulé en présence de M. Mongi Safra, conseiller auprès du Chef de l'Etat, du président de la Fédération tunisienne de l'hôtellerie (FTH) et du vice-président de la Fédération tunisienne des agences de voyages (Ftav). Les professionnels ont loué l'initiative présidentielle qui vient consolider les principes de concertation et de dialogue entre le gouvernement et les différentes forces vives de la société dans le but de garantir une plus forte adhésion aux orientations et de conférer une plus grande réussite à l'action de développement. Ils ont souligné que le tourisme, qui compte parmi les principaux secteurs de l'économie nationale, occupe une place de choix dans le programme présidentiel (2009-2014), exprimant leur engagement à contribuer à la concrétisation des objectifs tracés. Les intervenants ont souligné que l'adaptation du secteur touristique aux mutations de la conjoncture internationale nécessite la mise en place d'une stratégie visant à renforcer la réactivité de cette activité vitale, afin de lui permettre de poursuivre sa mission pour la concrétisation des objectifs nationaux de développement. Une attractivité intacte M. Slim Tlatli a précisé que la destination touristique tunisienne a su, en dépit de la crise mondiale, préserver son attractivité au moment où le tourisme mondial a observé une régression de 4% et de 6% pour le tourisme euroméditerranéen. La bonne tenue du tourisme tunisien est le résultat des efforts déployés en vue de diversifier le produit (balnéaire, saharien, culturel, écologique), outre l'importante infrastructure de base existante et le climat de sécurité et de stabilité qui prévaut en Tunisie, a indiqué le ministre, ajoutant que ces facteurs ont été renforcés par les choix judicieux du Chef de l'Etat et l'encadrement continu du secteur. Il a mis l'accent sur la place occupée par le secteur dans la consolidation de l'image d'ouverture, de tolérance et de modernité de la Tunisie et le renforcement du processus de développement et notamment du développement régional. Les intervenants ont réitéré la nécessité de traiter les questions liées à la saisonnalité de l'activité touristique et appelé à promouvoir le tourisme saharien et à réduire le phénomène du tourisme de transit dans les régions du Sud tunisien qui se distinguent par la richesse de leur patrimoine civilisationnel et historique ainsi que par leurs caractéristiques naturelles uniques. S'agissant du tourisme saharien, M. Tlatli a indiqué que les objectifs tracés consistent à réduire son caractère saisonnier, créer des activités touristiques indépendantes, et faire du tourisme saharien un produit à part entière qu'il importe de promouvoir en dehors de la haute saison. Le ministre a loué les efforts déployés par la compagnie aérienne nationale qui assume la responsabilité du lancement effectif de plusieurs destinations touristiques (Tozeur-Milan, Genève, Zurich, Madrid, Nice et Lyon). Un intervenant a recommandé de développer davantage le tourisme sportif en Tunisie, un secteur qui offre un potentiel non négligeable et qui attire de plus en plus de touristes. Cela est d'autant plus vrai que la Tunisie est connue à l'échelle internationale pour la bonne organisation des manifestations sportives, son infrastructure moderne, son positionnement géographique stratégique ainsi que sa stabilité politique et sociale. La stratégie promotionnelle concernant ce produit vise à encourager l'investissement dans le tourisme sportif à l'instar de l'académie promue par un groupe du Golfe comptant trois spécialités, à savoir la natation, le football et le tennis, pour former des Tunisiens et des étrangers. Les intervenants ont mis l'accent sur l'importance accrue des nouvelles technologies de l'information et de la communication «Ntic» dans la promotion touristique. Le secteur touristique a enregistré au cours des dernières années un accroissement au niveau de l'usage des Ntic, sachant qu'entre 70 et 80% de touristes choisissent leur destination via Internet. Les responsables du secteur touristique en Tunisie ont pris en considération cette nouvelle donne, d'autant plus que la prochaine stratégie se base sur l'accès intensif aux sites et portails du tourisme, outre l'incitation des intervenants dans le secteur à adhérer à ce processus. L'objectif est de tirer le meilleur profit de cette technologie en termes de promotion du tourisme tunisien. Faire participer les professionnels Au niveau de la formation, des investisseurs ont appelé à accorder un intérêt particulier à la formation touristique et à faire participer les professionnels à l'élaboration et l'harmonisation des programmes de formation selon les besoins afin d'assurer une intégration totale des agents formés. M. Tlatli a fait remarquer que le touriste ne se contente pas aujourd'hui du soleil et de la mer mais aspire à d'autres activités adaptées à ses attentes et son âge. Il a souligné la possibilité de mettre en place une maîtrise et un mastère professionnel dans le domaine de l'animation en collaboration avec le ministère de l'Enseignement supérieur. Un autre intervenant a appelé à contrôler davantage les zones côtières aménagées, notamment, aux niveaux des prix et services. Le ministre a qualifié l'expérience des plages aménagées (90 plages actuellement) de « réussie », étant donné que ces plages ont été à la hauteur des attentes du citoyen tunisien. Une intervenante a souligné que le tourisme écologique ou vert est considéré, aujourd'hui, comme déterminant dans les choix du touriste qui respecte l'environnement. D'ou la nécessité de promouvoir cette forme de tourisme et de bien coordonner les différentes initiatives pour consolider le rayonnement de la Tunisie en tant que destination touristique verte. Le ministre a indiqué que le tourisme écologique est un nouveau produit susceptible de participer à la diversification de l'offre touristique tunisienne, soulignant l'intérêt que la Tunisie accorde à l'environnement dans tous les secteurs. La Tunisie réalise, à cet effet, un ensemble de projets dans le domaine du tourisme écologique à savoir «Barrage Bni Mtir dans la délégation d'Aïn Draham» qui sera achevé l'année prochaine ainsi que d'autres projets à Zaghouan, Sidi Bouzid, Siliana et Kasserine. Les intervenants ont évoqué également, le tourisme intérieur et les moyens de mettre en place des programmes spécifiques pour le citoyen tunisien en vue de l'encourager à payer son congé à l'avance à des prix adaptés à son pouvoir d'achat. Le Tunisien ne recourt pas à la réservation Le ministre a indiqué que le Tunisien ne recourt pas à la réservation à l'avance auprès des agences de voyage, ce qui l'empêche de bénéficier des mêmes avantages que le touriste étranger. Les structures de tutelle du secteur vont lancer des campagnes de sensibilisation tout au long de l'année pour encourager le citoyen à réserver d'avance afin d'avoir des prix à sa portée. L'accent a été, aussi, mis sur les activités touristiques destinées aux jeunes surtout que l'année 2010 est proclamée année internationale de la jeunesse à l'initiative de la Tunisie. Des intervenants se sont interrogés sur la part destinée aux jeunes dans les programmes d'animation et de tourisme en Tunisie ainsi que sur l'emploi des jeunes dans ce secteur. Le secteur touristique, a indiqué le ministre, offre de nombreuses opportunités de travail pour les étudiants ainsi que pour la création de leurs projets, d'autant plus que l'Etat a mis en place plusieurs incitations et mécanismes au profit des jeunes promoteurs notamment dans les domaines de l'hébergement (hôtels de résidences, animation, transport touristique et dépliants). La Tunisie compte actuellement 30 centres spécialisés dans l'hébergement des jeunes outre les centres de formation et de camping. Le ministre a décidé de mettre en place à l'occasion de l'année internationale de la jeunesse un programme spécifique au tourisme de jeunes intitulé «Découvrez votre pays», en collaboration avec les organisations de jeunes, outre plusieurs manifestations culturelles, sportives et touristiques avec la contribution de la jeunesse étrangère. Amélioration rapide des services S'agissant de la coïncidence du mois de Ramadan avec la période de pointe de l'activité touristique ainsi que de celle de la consommation au cours des prochaines années, M. Tlatli a indiqué que le défi majeur consiste à mettre en place un programme d'animation à même d'attirer les touristes arabes, musulmans et étrangers. Répondant à une question sur la classification des hôtels et l'application des normes internationales dans ce domaine, le ministre a relevé que l'évolution des exigences du touriste nécessite l'actualisation des normes afin d'y faire face. La comparaison entre les hôtels tunisiens et étrangers, montre que les établissements touristiques nationaux ont une dimension esthétique mais que leurs services ont besoin d'une amélioration rapide et continue. Il a annoncé que des facteurs immatériels entreront dans la classification des hôtels, outre les opérations de contrôle continu menées par les structures des ministères en vue de garantir la qualité. Le ministère du Tourisme contribue à l'exploitation du patrimoine culturel des anciennes médinas de Tunisie à travers la restauration de nombreux sites (actuellement à Tunis, Djerba et Sousse). Il encourage également l'investissement privé en vue de restaurer les anciennes maisons et les transformer en résidence qui attirent une certaine catégorie de touristes. Des manifestations spécifiques à une catégorie déterminée de touristes Les fédérations tunisiennes de l'hôtellerie et des agences de voyage étudient la réalisation de circuits touristiques dans les anciennes médinas en vue de les commercialiser ultérieurement. Pour ce qui est du tourisme culturel, un accord est en cours de préparation avec le ministère de la Culture et de la Sauvegarde du patrimoine en vue de réaliser trois projets pilotes à Carthage, Dougga et au Musée du Bardo qui recèle la plus importante collection de mosaïques au monde. Le ministère étudie également la possibilité de développer certaines manifestations culturelles au niveau de manifestations mondiales attirant une certaine catégorie de touristes en vue de hisser le tourisme tunisien à des niveaux supérieurs.
