Quelques mois nous séparent de la saison d'été qui se caractérise par le retour de nos compatriotes vivant à l'étranger. Pour leur assurer des bonnes conditions de voyage, le ministère du Transport a mis en place un ensemble de dispositifs qui consistent entre autres au renforcement du potentiel du personnel, l'amélioration des conditions d'accueil et d'information et l'augmentation du nombre des voyages. De par son importance, le sujet a fait l'objet d'une séance de travail présidée par M. Abderrahim Zouari, ministre du Transport. Elle a regroupé également l'ensemble des responsables des structures de transport ainsi que ceux des ministères des Affaires Sociales, de la Solidarité et des Tunisiens à l'Etranger (Office des Tunisiens à l'Etranger), des Finances (les services de la Douane) et de la Santé publique. M. Zouari a passé en revue, à cette occasion, l'ensemble des dispositions prises par les différentes parties au niveau des aéroports, des ports et du transport terrestre, pour que la saison estivale 2008, coïncidant avec le retour des tunisiens à l'étranger, se déroule dans les conditions optimales, en termes de sécurité, et de prestations de services. Onze millions de passagers sont attendus pour la saison estivale 2008, soit une augmentation du trafic aérien de 6 % par rapport à 2007, outre 802.680 voyageurs par voie maritime, marquant une évolution du trafic maritime de 4,5 %. Cette progression est de 24,5 % pour les touristes (746 350 personnes) et de 4,8 % pour les véhicules (288 576 véhicules). C'est ainsi que les différentes structures du transport ont pris certaines mesures en matière d'organisation et de logistique.
Transport aérien S'agissant du transport aérien, outre la capacité additionnelle de 500.000 voyageurs par an, assurée par la nouvelle aérogare ''aéroport TunisCarthage terminal II'', réservée au trafic des vols charters, le programme d'étalement permet d'augmenter la capacité de l'aéroport de TunisCarthage de plus de 30 %. L'Office de l'Aviation Civile et des Aéroports (OACA) a renforcé le potentiel du personnel dans les aéroports, par un recrutement correspondant à 15.000 jours/travail notamment, pour les travaux d'embellissement, de nettoyage et de services offerts aux voyageurs. L'Office a, également, créé une cellule qui veille à la réduction des retards et qui, le cas échéant, se charge d'en informer les passagers et de les orienter. Il a renforcé des équipes de la douane et des services de police, pour garantir la fluidité des passagers, à l'arrivée comme au départ, outre l'augmentation du nombre des chaises dans les aéroports pour un plus grand confort des voyageurs lors de l'attente. Pour sa part, le transporteur officiel Tunisair assurera pour la période du 25 juin au 5 août 2008, 907 voyages réguliers pour une capacité d'accueil de 147 600 sièges (+ 7 % par rapport à 2007). En outre, 38 vols supplémentaires sont programmés, dont 29 sur les aéroports français et 9 sur les aéroports belges, allemands et hollandais. La capacité totale sera alors de 160 mille sièges. Du 20 août au 5 septembre, 84 800 sièges seront réservés pour le départ des Tunisiens à l'étranger et des touristes, ce qui représente une évolution de 2% par rapport à 2007. Plusieurs mesures ont été retenues pour améliorer la qualité des prestations, à savoir la suppression de la re-confirmation des billets d'avion, le renforcement des équipements d'assistance et du personnel (manutentionnaires, agents et équipes d'encadrement) et la garantie de la présence de cadres et de superviseurs 7j/7 et 24h/24. Pour sa part « Sevenair » renforcera sa flotte actuelle en prévision de la haute saison par l'acquisition d'un ATR 72 en juin 2008. La compagnie disposera alors de quatre avions qui lui permettront de programmer, de façon optimale, ses vols internationaux et internes notamment sur Djerba, Tozeur, Sfax, Gafsa et Tabarka. De plus, un service ''écoute-client'' a été créé au sein de l'aéroport international Tunis-Carthage. L'objectif étant d'informer la clientèle de Sevenair de toutes modifications dans les horaires ou de tous retards, par le recours au SMS.
Transport maritime Concernant le transport maritime, l'acquisition d'un troisième scanner ainsi que les nombreux points d'enregistrement existant au port de La Goulette, permettront d'assurer la fluidité du trafic en toute sécurité. Il est à noter que la gare maritime de La Goulette vient d'obtenir la certification ISO 9001 pour la qualité de son accueil. Par ailleurs, deux bâtiments de 400 m2 réservés l'un à la police des frontières et l'autre à la garde médicale (un médecin urgentiste et un infirmier disponibles 24h/24) ont été construits ainsi qu'une buvette. D'autres actions ont permis la mise en place d'un numéro vert pour l'information des passagers 80 10 228 et d'un écran géant pour une information en temps réel. Parmi ces actions figurent aussi l'offre de certains services au sein du port tels les services relatifs à l'obtention de certificats de naissance ou autres et la construction d'un nouvel abri de 3 mille m2 pour l'embarquement des voitures et d'un lieu réservé pour le stockage des bagages en vue d'accroître le confort et la sécurité des passagers et l'organisation du port. La CTN a programmé, pour la période du 20 juin au 15 septembre 2008, 106 voyages en provenance de Gènes et de Marseille. La capacité d'accueil de la compagnie est de 66.000 véhicules et de 207.000 passagers. A cette occasion, la CTN a renforcé ses équipes par le recrutement de 75 saisonniers issus des écoles de tourisme, ils bénéficieront d'une formation en matière de sécurité et de services hôteliers. Des saisonniers ont, également, été recrutés et formés pour renforcer les agences de la CTN du 1er juillet au 31 août. La réunion a permis de mettre en exergue le rôle joué par chacun des maillons de la chaîne et de souligner la nécessité de la collaboration et de l'effort constant, avec une attention particulière au rôle joué par les taxistes au niveau des aéroports et des ports et la nécessité d'offrir un service de qualité dans le respect des règles définies (Tap).
