Au cours de ces dernières années, les Centres d'esthétique ont connu une grande mutation. Alors qu'ils ne dépassaient pas une dizaine, aujourd'hui on en compte plus de 300 centres. Ils sont installés principalement à Tunis, Sousse, Hammamet, Sfax, Gabès, Monastir, Mahdia et Gafsa. Les instituts enseignant l'esthétique ont aussi connu une croissance. Les jeunes filles ne veulent plus apprendre la coiffure mais veulent plutôt apprendre l'esthétique. Elles estiment que cette spécialité rapporte beaucoup plus que la coiffure. Mariage, fête ou même journées ordinaires, jeunes filles, dames et même hommes ont aujourd'hui recours aux centres d'esthétique pour faire des massages relaxants, pour une épilation définitive ou plusieurs autres services. Les salons de coiffure, conscients de cette mutation et cette rude concurrence notamment pendant la saison des mariages, diffusent des dépliants et des affiches publicitaires pour attirer la clientèle. Ils offrent des prestations similaires à ceux des centres sans avoir le minimum requis des connaissances professionnelles, des diplômes, ni même le matériel et l'espace adéquats. Afin d'organiser le secteur et limiter le nombre d'intrus, un cahier des charges est en cours d'élaboration et paraîtra bientôt.
Dans un sondage réalisé par l'Organisation de la Défense du Consommateur (ODC) sur une population de 500 personnes, plus de la moitié des interviewées ont affirmé avoir eu recours aux centres d'esthétique. Le sondage a révélé que le choix du centre est essentiellement basé sur la qualité de services. D'autres préfèrent la bonne réputation. Viennent par la suite la compétence des agents, le prix et la proximité géographique. Une minorité s'influence par les affiches et les spots publicitaires. Plus de la moitié des gens qui ont affirmé n'avoir jamais eu recours aux centres de beauté pensent que leurs prix sont chers et inaccessibles. Les autres justifient leur refus par la non conviction pour les services offerts par ces centres surtout que le salon de coiffure offre les mêmes prestations. D'ailleurs, un peu plus de la moitié des personnes interrogées affirment qu'elles ont déjà eu recours aux salons de coiffure pour avoir les mêmes services offerts par les centres de beauté. D'autres pensent que la différence entre le salon de coiffure et le centre d'esthétique réside au niveau des prix, de la compétence des agents et de la qualité des services. En effet, environ la moitié des personnes qui fréquentent les Centres d'esthétique pensent que les services sont moyens, moins de la moitié affirment qu'ils sont excellents et 10 % déclarent qu'ils sont mauvais.
Les prix élevés Un peu moins de la moitié des personnes interviewées pensent que les prix sont élevés, environ 25% disent qu'ils sont très élevés. Pour le reste, ils pensent que les prix sont plutôt acceptables. Cependant, la grille tarifaire n'est pas toujours affichée ce qui influe négativement sur la transparence des transactions. D'ailleurs, la majorité des personnes interrogées soulignent que les centres n'affichent pas les prix. Les responsables des Centres d'esthétique, sont pourtant, obligés d'afficher clairement les prix dans un endroit visible aux clients ainsi que la carte professionnelle, le certificat d'aptitude et le numéro d'inscription dans le registre des artisans. Quant au respect des conditions d'hygiène, plus de la moitié des gens ont répondu positivement. Dans ce cadre, il est à rappeler que ces centres doivent faire un grand effort de propreté et d'hygiène et surtout utiliser du matériel stérilisé. Plus de la moitié des personnes interrogées et qui fréquentent régulièrement les centres d'esthétique affirment que les résultats demandés sont satisfaisants. Les autres ont exprimé leur insatisfaction des résultats souhaités. Parmi cette dernière tranche, certains affirment avoir perdu confiance en l'efficacité de ces centres, d'autres ont décidé de changer de centre et une minorité a demandé des dédommagements. Les clients qui déclarent avoir eu certains problèmes avec leur centre d'esthétique affirment que la principale cause était la mauvaise qualité des services. Certains se sont plaints du mauvais accueil et du non respect du droit du client à l'information. Dans quelques cas, le conflit était en rapport avec les prix et une minorité a eu des complications de santé. Généralement, le problème a été résolu à l'amiable. D'autres consommateurs ont eu recours soit à l'ODC, à l'autorité de tutelle ou à la magistrature.
