De nouvelles mesures ont été prises en vue d'améliorer les prestations fournies dans le cadre du petit pèlerinage, El Omra et de mieux organiser la relation entre le candidat à El Omra et l'agence de voyage qu'il choisit pour accomplir le petit pèlerinage. Un point de presse a été tenu, hier, au siège de l'Organisation de la défense du consommateur, à Tunis, pour présenter ces nouvelles dispositions, avec la participation des membres du bureau exécutif de l'Organisation ayant à leur tête son président, Mohamed Zarrouk, du vice président de la Fédération tunisienne des agences de voyage (FTAV), Dhafer Latif et des représentants du ministère des Affaires religieuses. Désormais, l'accomplissement d'El Omra est assujetti à la signature d'un contrat préalable entre le candidat au petit pèlerinage et l'agence de voyage qu'il choisit pour l'effectuer, fixant les droits et obligations de chaque partie. Selon le vice président de la FTAV, le contrat fixe la compagnie aérienne, l'aéroport de départ, le numéro du vol, l'aéroport du retour, le numéro du vol, le poids des bagages autorisé, le nom des hôtels de résidence à la Mecque et à Médine, leur catégorie, le nombre des lits dans la chambre, la durée de séjour, la prestation de la restauration, les visites, les moyens de transport terrestre dans les lieux saints et les diverses autres prestations fournies, parallèlement au coût et au respect des règlements convenus pour le candidat. Le contrat fixe également les noms des accompagnateurs et des personnes chargées de l'encadrement. L'organisation du petit pèlerinage, El Omra, a été partiellement libérée, depuis 2012, de sorte que les agences de voyages tunisiennes ont été autorisées à participer à l'organisation d'El Omra, sous certaines conditions, aux côtés de la société tunisienne des services nationaux et des résidences, qui est la société étatique ayant, auparavant, l'exclusivité en matière d'organisation d'El Omra et du pèlerinage. Cette libération vise à diversifier les offres de manière à permettre au candidat à El Omra d'en choisir l'offre qui correspond le mieux à ses moyens et à ses désirs. Cahier de charges Le président de l'Organisation de la défense du consommateur, Mohamed Zarrouk, s'est félicité de la libération de l'organisation d'El Omra et de son ouverture au profit des agences de voyage, estimant que cette libération sert les intérêts des pèlerins en suscitant une concurrence propre à aider à l'amélioration des prestations et à la maîtrise des coûts. A cet égard, le vice président de la FTAV a indiqué que pour cette saison 2015, les coûts varient entre 1600 dinars et 2800 dinars en fonction de la nature des prestations fournies, car il y a des offres de haut standing et des offres économiques mais assurant les diverses prestations de base dans de bonnes conditions. Pour le ministère des Affaires religieuses, son représentant, Akram Ouertani, a indiqué que l'essentiel pour le ministère des Affaires religieuses est l'intérêt du pèlerin, insistant sur la nécessité de prêter l'attention qu'il faut à l'orientation et à la sensibilisation , car, a-t-il dit, le contrat seul ne suffit pas et nous ne voulons pas que le pèlerin, en retournant, aille se plaindre aux tribunaux, en cas de non respect des clauses du contrat. Il a également mis l'accent sur la nécessité de faire participer le ministère au choix des personnes chargées de l'encadrement qui doivent être des personnes qui connaissent le culte et les questions relatives à la religion, en général. Il a émis l'espoir qu'un cahier des charges sera établi pour fixer de manière plus détaillée et plus rigoureuse les conditions de la participation des agences de voyage à l'organisation d'El Omra et devant remplacer le document qui fixe actuellement les conditions de cette participation.
