C'est aujourd'hui qu'auront lieu les deux premiers vols de la « Omra » vers les Lieux Saints pour la saison 2016. Ils seront 215 pèlerins à faire le voyage. En vertu du nouvel accord, un contrat devra être obligatoirement établi entre le client et son agence de voyages, ce qui permettra au pèlerin de porter plainte s'il n'est pas satisfait de son séjour Depuis le mois de décembre dernier, les agences de voyages ne vendent plus le produit Omra. Celles-ci avaient déposé, il y a quelques mois, leurs dossiers auprès du ministère des Affaires religieuses pour obtenir l'autorisation de commercialisation du « petit pèlerinage ». Mais le ministère n'a pas donné en 2015 son feu vert à cause du refus des agences d'appliquer le nouveau quota fixé par l'institution qui a décidé de répartir l'organisation de la «Omra» entre les agences privées et la Société nationale des résidences et services (SNR ex-Montazah Gammarth), alors que la vente du petit pèlerinage était jusqu'ici partiellement libéralisée. Face à un marché qui a été dominé progressivement par les agences privées — en 2015, celles-ci ont vendu 37 mille destinations Omra alors que la SNR a dû se contenter de seulement 3.000 ventes —, le ministère des Affaires religieuses a décidé d'instaurer un système de quota à parts égales afin de répartir équitablement les bénéfices provenant du petit pèlerinage entre le secteur privé et le secteur public (50% pour Montazah Gammarth et 50% pour les agences privées). Il a été décidé que 40.000 Tunisiens effectueront en 2016 la Omra. Ainsi, la Société nationale des résidences et services pourra vendre annuellement 20.000 destinations pour le petit pèlerinage et les agences privées se partageront les 20.000 autres. Cette décision a suscité une levée de boucliers chez les agences de voyages, inquiètes à l'idée des pertes considérables que pourrait générer l'imposition d'un tel quota sur leur activité. «Notre agence de voyages est essentiellement spécialisée dans la vente de la destination du petit pèlerinage, a souligné Nawel, une jeune femme travaillant dans cette agence. Lorsque la saison de la Omra est ouverte, nous faisons environ entre 7.000 et 8.000 destinations par an. Si ce quota est appliqué, chaque agence de voyages n'aura droit environ qu'à 3.000 destinations par an. On sera alors obligé, comme on le faisait avant la révolution, d'acheter ce produit de la société Montazah Gammarth et puis ensuite de le revendre ». Nouvel accord : libéralisation de la vente Une réunion s'est tenue en début de semaine entre la ministre du Tourisme et de l'Artisanat, Selma Elloumi, le ministre des Affaires religieuses, Mohamed Khalil, et le président de la Ftav, Mohamed Ali Toumi. Les agences de voyages ont finalement eu gain de cause. Les trois parties se sont mises d'accord sur le principal point de discorde, à savoir le système de quota en prenant la décision de libéraliser la vente de la destination de la Omra. Par ailleurs, une commission devra se charger d'élaborer un nouveau cahier des charges auquel devront se conformer toutes les agences de voyages qui organisent le petit pèlerinage. Une autre commission dans laquelle seront représentés les ministères des Affaires religieuses, du Tourisme et de l'Artisanat et celui du Transport sera créée également pour contrôler la qualité du séjour des pèlerins aux Lieux Saints. Mais le plus important, c'est le contrat qui devra obligatoirement être établi entre le client et son agence de voyages. Ce contrat devra contenir toutes les informations relatives au package qui est vendu au client et qui inclut le nom de l'hôtel dans lequel va séjourner le pèlerin, la distance qui sépare l'établissement du lieu où va avoir lieu le petit pèlerinage, les moyens de transport qui seront fournis sur place... « Si le pèlerin n'est pas satisfait de son séjour et si la prestation ne correspond pas à ce qui figure dans le contrat établi avec son agence, il pourra porter plainte et une enquête sera ouverte », a affirmé M. Dhafer Eltaief, vice-président de la Ftav, en ajoutant, par ailleurs que le premier vol vers les Lieux Saints aura lieu aujourd'hui.
