Au nom de sa société l'Outsourcing Call Center (OCC), M. Tazni a pris la parole pour souligner la grande importance d'une telle rencontre, présenter sa société et ses objectifs et faire part de sa vision des choses concernant le secteur. Les principaux éléments apportés par l'intervenant peuvent être présentés comme suit : Outsourcing Call Center (OCC) est un centre d'appel qui a demarré en 2004 avec trois (03) positions. Quatre ans après, 600 positions travaillent sur l'on shore et l'off shore. Une grande collaboration est réalisée avec Planet et Divona Telecom qui a fait confiance à une société tunisienne en sous-traitant la partie client chez nous. Au niveau relationnel, nous nous sommes impliqués dans des projets à forte valeur ajoutée. Ainsi, OCCest le premier opérateur dans l'énergie renouvelable. Le premier également dans le domaine de l'environnement. OCC est en collaboration directe avec des leaders mondiaux dans le créneau. Une première expérience réussie il y a 3 ans avec le Groupe Lauben Energie (1000 salariés sur le territoire français et 150 millions d'euros comme chiffre d'affaires !) On a démontré qu'en Tunisie nos capacités sont énormes pour avoir plusieurs marchés et satisfaire des partenaires dans les normes internationales. Pour ce qui est de la formation, c'est tout à fait normal qu'elle doit se faire tout d'abord dans le domaine de « Relation Client ». Pour cela, on a entamé depuis 5 ans une forme de formation de compétences nécessaires à l'entreprise. Actuellement, OCC lance son académie de formation comme certains des confrères dont notamment « Télé Performance »
