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Que faire lors d'une annulation de vol Vueling ?
Publié dans Tunisie Numérique le 10 - 07 - 2019


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Créée en 2004, Vueling Airlines est une compagnie aérienne basée en Espagne et faisant partie de la célèbre holding IAG. Basée dans 22 aéroports, elle couvre plus de 340 routes dans diverses zones du globe, dont l'Afrique et le Moyen-Orient, et est connue pour proposer des tarifs très avantageux. Cette compagnie aérienne, c'est aussi et surtout un service d'une qualité qui ne cesse de s'améliorer, et une assistance à la clientèle aussi chaleureuse que professionnelle. Dans cet article, nous nous intéressons à la procédure d'annulation vol Vueling. Quelles démarches devez-vous entreprendre si pour une raison ou une autre, vous ne vouliez plus voyager ?
Dans quelles conditions survient une annulation vol?
Pour commencer, vous devez être conscient du fait qu'une annulation de vol Vueling peut être demandée par les deux parties, c'est-à-dire par vous le voyageur, ou par la compagnie. Lorsque c'est la compagnie qui souhaite que le vol soit reporté ou annulé, cela peut être pour tout un tas de raisons diverses. Parmi ces dernières, il y en a qui sont très courantes comme une météo non favorable au trafic aérien, des problèmes d'ordre technique avec la tour de contrôle, un léger défaut remarqué sur un appareil, etc. D'autres par contre sont un peu plus rares comme un défaut ou une grève de pilotes, de stewards, d'hôtesses, ou un risque de terrorisme détecté. Vous comprendrez aisément que de telles raisons justifient amplement qu'un tel protocole soit déclenché, étant donné que rien n'est plus important que votre sécurité. Il n'a été enregistré qu'une seule fois une annulation de vol ayant fait grand bruit de la part de Vueling, en 2016 plus précisément. L'affaire avait créé un litige entre la compagnie et certains de ses clients.
Lorsque l'on se retrouve dans cette situation d'annulation de vol, la compagnie aérienne propose un certain nombre de solutions. Vous pouvez demander que le billet d'avion vous soit remboursé (ce qui sera fait sous certaines conditions que nous aborderons plus bas), ou opter pour un réacheminement. Même avec cette seconde option, la compagnie vous indemnisera pour la gêne occasionnée par l'annulation du vol Vueling. La compensation offerte peut aller de 250 à 600 € selon les circonstances, conformément au règlement 261/2004 de l'Union Européenne, et ceci s'applique pour tous les vols sur une durée passée de 5 ans. Si par contre la demande d'annulation de vol ou de report vient de vous pour quelque raison que ce soit, vous pourrez certes l'obtenir, mais il faut garder à l'esprit qu'il n'y aura pas d'indemnisation dans ce cas-là.
Les termes du processus
Le fait d'annuler un vol Vueling se base sur deux clauses principales qu'il est important de connaitre. Premièrement, il vous faut avoir pris une assurance pour émettre la demande. Il s'agit d'un document de nature juridique assurant que le motif d'annulation ne pouvait être prévu et qu'il n'a pas été provoqué. Il sert principalement à réduire au maximum les dépenses liées à la réclamation d'un vol annulé que la compagnie est en droit de demander, voire à éviter que vous les effectuiez. Ne pas prendre cette assurance pourrait bien empêcher votre demande d'aboutir, car il n'entre pas vraiment dans les intérêts de ceux ci que vous renonciez à votre voyage.
Ensuite, la compagnie ne permet une annulation de vol Vueling que si vous avez souscrit au régime « excellence » lors de la réservation de votre vol. Il s'agit de l'un des tarifs spéciaux de la compagnie, qui offre plusieurs commodités comme un positionnement au premier rang, jusqu'à 25 kg de bagages, un contrôle de sécurité accéléré, de la nourriture lors du voyage, etc.
Il y a toutefois des cas d'exception où vous pouvez tout de même obtenir une annulation de vol, alors que les conditions énumérées plus haut ne sont pas remplies. Chacun de ces cas nécessitera que vous fournissiez des preuves formelles pour justifier votre demande ; autrement, Vueling n'y donnera pas suite. Comme exemple, on peut citer la regrettable mort ou l'hospitalisation d'un proche, auquel cas il faudra fournir comme justificatif un certificat médical ou un acte de décès.
Autre chose, si vous souhaitez plutôt modifier votre réservation ou rectifier une erreur de nom, vous pouvez le faire gratuitement dans les 24 heures qui suivent. Ce délai écoulé, vous pourrez toujours effectuer les modifications, mais cela vous coutera quelques frais. Vous pouvez aussi souscrire à une assurance vol manqué. Cela vous permettra de faire une réclamation vol Vueling annulé concernant le remboursement des frais de réservation s'il vous arrivait de rater votre vol, et même de prendre le prochain. Voici quelques conseils !
* Demandez une confirmation du motif. Cela vous évitera de longues démarches.
* Ne négligez aucune preuve que vous puissiez fournir dans le cadre d'une demande de remboursement si vous voulez annuler un vol.
* Prenez les contacts d'autres passagers. Ils pourraient vous aider dans votre démarche.
* Si le traitement de votre demande prend plus de 2 heures, vous pouvez demander à être pris en charge par la compagnie et à bénéficier de certaines commodités.
Contacter la compagnie
Si vous vous retrouviez dans une situation où s'impose une annulation de vol, il vous suffit de vous connecter à www.vueling.com. C'est le site internet officiel de la compagnie, et vous y trouverez les coordonnées pour joindre le service client, quel que soit le pays où vous résidez. Mais, pour obtenir gain de cause assez rapidement, vous avez tout intérêt à vous faire accompagner par la plateforme d'une structure qualifiée comme Indemniflight. Celle-ci prend en charge la situation et s'appuie sur l'expertise de ses professionnels expérimentés pour vous obtenir gain de cause.
Il faut mentionner que Vueiling Airlines dessert de nombreux pays, dont la Tunisie, l'Algérie, l'Autriche, la Belgique, la Biélorussie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Gambie, le Ghana, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Islande, Israël, le Liban, le Luxembourg, Malte, le Maroc, la Norvège, le Portugal, le Sénégal, etc. Le service client est disponible tous les jours de la semaine, toutes les heures de la journée. Les numéros sont le 0184886948 pour la France, le 01806909090 pour l'Allemagne, le 902808005 pour l'Espagne, le 199206621 pour l'Italie, le 0208081295 pour les Pays-Bas, le 02035143971 pour le Royaume-Uni, le 4952041611 pour la Russie, entres autres. Ne vous en faites surtout pas, un vol Vueling annulé est une situation qui peut se gérer facilement et en toute simplicité si vous vous faites accompagner par une structure d'assurance spécialisée dans la réclamation Vueling.
Source : Communiqué
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