Les récents chiffres publiés par l'Instance Nationale des Télécommunications (INT) montrent une évolution des parts de marché des opérateurs téléphoniques en Tunisie. Mais, parmi le Big 3, c'est l'opérateur historique, Tunisie Telecom (TT), qui semble en perte de vitesse. Bien qu'il continue de se positionner parmi les principaux acteurs du secteur, la part de marché de TT a connu une baisse au profit des autres opérateurs. Tunisie Telecom : une baisse des parts de marché D'après les données, Tunisie Telecom détenait une part de marché de 31,5 % en mai 2022, atteignant un pic de 32,2 % en mai 2023. Cependant, cette progression n'a pas été soutenue puisque la part de marché est tombée à 30,1 % en mai 2024. Cette baisse pourrait être perçue comme un signal d'alerte pour l'opérateur qui semble perdre du terrain face à une concurrence de plus en plus agressive. Ooredoo : leader du marché De son côté, Ooredoo Tunisie maintient sa position de leader national avec une moyenne quasi-stable autour des 41%. Dans le détail, ça donne 41,5 % de parts de marché en mai 2022, passant à 40 % en mai 2023 et atteignant 41,4 % en mai 2024. Ce positionnement reflète une certaine efficacité de la stratégie adoptée par Ooredoo, qui continue de séduire les consommateurs tunisiens. Orange : Position solide Orange Tunisie, bien que légèrement en recul, a conservé des parts de marché stables : 26,2 % en mai 2022, 26,1 % en mai 2023 et 25,8 % en mai 2024. Ce maintien démontre que, malgré une concurrence accrue, l'opérateur reste sur une option solide avec une part importante des utilisateurs. Parallèlement Lycamobile, avec une part de marché faible de 0,7 % en mai 2022, a connu une croissance significative pour atteindre 2,1 % en mars 2024. Ceci montre que de nouveaux acteurs peuvent trouver leur place dans un écosystème aussi concurrentiel. La nécessité d'une révision stratégique pour Tunisie Telecom ? Face à ces évolutions, Tunisie Telecom devrait impérativement revoir sa stratégie. L'opérateur historique national gagnerait à faire plus attention à sa qualité de service et à la satisfaction de ses clients. Ces deux éléments, de plus en plus critiques, dans un marché où les utilisateurs sont plus exigeants et nomades. Avec la montée de la concurrence, il ne suffit plus de s'appuyer sur l'histoire ou la notoriété. La qualité des services, l'innovation technologique, ainsi que la capacité à répondre aux besoins des consommateurs doivent être au cœur des préoccupations de Tunisie Telecom. L'amélioration de l'expérience client, notamment par le renforcement de l'infrastructure et des offres adaptées, devrait constituer la priorité pour éviter que cette perte de parts de marché ne s'aggrave davantage.
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