Créé par l'organisation non gouvernementale internationale Enda inter-arabe, pionnier du secteur de la micro-finance en Tunisie, avec 370 000 clients actifs et un portefeuille de plus de 650 millions de dinars, Enda Tamweel couvre actuellement 80% du marché tunisien de la micro-finance. Assurer l'inclusion financière des populations vulnérables, en mettant l'accent sur les femmes, les jeunes et les populations rurales. En favorisant le travail indépendant par la promotion de l'entreprenariat, Enda Tamweel contribue fortement au développement économique du pays.
Depuis sa création, Enda Tamweel érige la qualité de service en priorité absolue s'appuyant sur un ensemble de valeurs guidant sa mission en faveur des populations défavorisées.
Dans ce sens, Enda Tamweel obtient le prix « Élu Service Client de l'année 2020 » dans la catégorie «micro-finance» lors de la cérémonie qui a eu lieu le 24 octobre 2019, elle se distingue, ainsi, par rapport aux autres acteurs de sa catégorie et rejoint le podium du top 3 des meilleurs services clients en Tunisie.
TUNISCOPE a rencontré Imen Abid, Responsable qualité à Enda Tamweel pour nous parler de leur démarche qualité...
