Le nouveau service lancé par Tunisiana permet désormais de payer sa facture par carte de crédit bancaire sur Internet. Et comment ! Tunisiana étant le premier opérateur téléphonique à nous proposer ce service (Tunisie Télécom prenait en charge le paiement sur Internet par edinar seulement), il faut quand même rappeler que les opérateurs en Tunisie (STEG, SONEDE, Tunisie Télécom, etc.) étaient prêts depuis un bon bout de temps à adopter le système de paiement en ligne par CB, seulement les banques semblent avoir été réticentes à le mettre en application. Qu'est-ce qui a bloqué cette solution ? On l'ignore. On nous informe seulement que la situation est maintenant débloquée sans nous dire ni quand, ni pourquoi était-elle bloquée. Tunisiana est donc prête et propose à ses clients du postpayé la possibilité de régler leurs factures par Internet. Pour ce faire, il faut se connecter sur le site de Tunisiana (http://www.tunisiana.com ) et s'enregistrer au service Ma Tunisana. Cet enregistrement gratuit, qui se fait une fois, permet l'obtention d'un mot de passe confidentiel (voir notre article). Une fois l'inscription faite (ou si elle a déjà été réalisée par le passé), se connecter sur le site de Ma Tunisiana (si vous trouvez des messages de Windows, acceptez d'entrer sur le site, malgré les avertissements). Cliquer sur le lien «Historique des factures» et ensuite, vous trouverez les trois dernières factures, avec une indication «paiement en ligne» (Image 1). On clique dessus, un récapitulatif reprenant les détails de votre abonnement est affiché avec le montant de la facture à régler (Image 2). Vous validez si vous êtes prêt au paiement et vous allez être rédirigé vers le site de Tunisie Monétique (Image 3) qui reprend les mêmes détails affichés sur l'écran précédent avec le montant de la facture (en euros, dinars et dollars cette fois), votre adresse IP et les coordonnées du bénéficiaire (qui est Tunisiana dans le cas actuel).
Dans la deuxième moitié de l'écran, un module offre la possibilité d'inscrire son numéro de carte, sa date de validité (tous les deux obligatoires, selon le site) et le code CVV 2 (qui vous est fourni par votre banque). On essaie l'inscription sans avoir fourni le CVV2, mais il s'avère qu'il faut quand même le fournir bien que le site ne mentionne pas cette obligation. Une mesure de sécurité supplémentaire qui n'est pas pour nous déplaire. Une fois toutes les cases remplies et le paiement ordonné, le système affiche sur votre écran la confirmation du paiement (Image 4), une sorte de talon qu'on peut imprimer à toutes fins utiles (pour réclamation éventuellement). Voilà, l'opération est finalement des plus simples et nécessite deux à trois minutes au maximum pour une connexion ADSL 128/256. Ensuite, vous êtes normalement rédirigé de nouveau vers le site de l'opérateur et là on remarquera que la case paiement en ligne de la facture qui vient d'être reglée vient de disparaître. Nos observations S'il n'y a rien à dire sur le module de Tunisie Monétique (excepté la question somme toute futile du CVV2), quelques remarques sont à présenter à Tunisiana pour que le service soit vraiment exemplaire à l'image de ce que nous a toujours habitué l'opérateur. Ainsi, la question de l'historique des factures devrait être supérieure à trois mois. Normalement, chaque abonné règle sa facture mensuellement, mais on peut supposer que certains ont plus de trois factures impayées, leur ligne coupée et ils aimeraient bien tout régler et voir la ligne rétablie par Internet. Le service est valable pour les Tunisiens à l'étranger qui ont un parent en Tunisie avec une ligne postpayée impayée et coupée depuis quelques mois. On ignore combien d'abonnés sont dans ce cas chez l'opérateur (le groupe Orascom est très frileux sur les statistiques depuis quelques mois et ne communique en la matière que le strict minimum, pas plus d'une fois par trimestre), mais on imagine qu'il serait bien d'offrir à l'abonné toutes les possibilités. L'explication de ce qu'on croyait omission nous a été fournie par le responsable de la communication de Tunisiana, M. Abdelaziz Djilani, qui nous a indiqué qu'il ne peut y avoir plus de trois factures en cas d'impayé. L'autre point, est la question de devoir régler chaque facture à part. Le service de paiement en ligne ne permet pas le cumul de toutes les factures impayées pour un règlement global. Autrement dit, il faut régler le mois d'août, puis revenir sur le site de Tunisiana pour régler celui de juillet et ainsi de suite. Enfin, on a remarqué quelques lacunes sur certains navigateurs qui interdisent de régler deux mensualités consécutivement, dans ces cas, il faut à chaque fois fermer le navigateur et l'ouvrir de nouveau (nous avons essayé depuis deux machines et deux connexions différentes). Toujours est-il qu'il s'agit là d'un excellent service fourni par Tunisiana à ses clients, un service qu'on ne peut que louer. Tout comme l'achat de billets de matchs de foot par Internet (10.000 billets épuisés en quelques heures), Tunisiana vient confirmer que le Tunisien n'est pas réticent au commerce électronique dès lors que le service qui lui est présenté s'avère pratique et utile. Qu'on se le dise !
