Novembre 2014, Kisses a ouvert un nouveau- magasin en plein centre de Tunis, au 39, avenue de Paris. Près de trois ans après sa création, la chaîne de magasins de cosmétiques de Poulina Group Holding (PGH) est en pleine croissance, avec en point de mire le leadership dans son secteur. Explications du directeur général, Raouf Ennaji. WMC: Kisses vient d'inaugurer une nouvelle boutique dans le vieux centre de Tunis. Les performances commerciales de ce nouvel espace sont-elles à la hauteur de vos projections? Raouf Ennaji : Effectivement, Kisses vient d'inaugurer son flagship, c'est-à-dire son magasin référence, celui qui permettra à l'enseigne de communiquer clairement son concept, son approche de la beauté dans notre pays. Kisses Paris, c'est comme cela que nous l'appelons en interne puisqu'il se situe au 39, Avenue de Paris, a démarré sur les chapeaux de roue, probablement parce que nous avons su répondre à une demande de nos clients, celle d'avoir des espaces modernes, lumineux, avec une offre claire. Kisses Paris a plu aussi parce que c'est la seule parfumerie en Tunisie où chaque cliente peut s'asseoir dans le lounge et se faire servir un café. La beauté est avant tout une démarche de plaisir. Au lieu de ne proposer que des linéaires de produits de beauté, nous avons su résister à cette tentation pour préserver un grand espace dans lequel chaque personne pourrait se poser, ne serait-ce que quelques instants, pour que la sensation de plaisir, de confort, de bonheur se prolonge. Près de trois ans se sont écoulés depuis la création de Kisses. Quelle place cette marque du groupe Poulina Group Holding (PGH) occupe-t-elle aujourd'hui sur le marché des cosmétiques et produits de beauté? Le défi était immense, parce que face à nous, nous avions des enseignes organisées, puissantes avec une notoriété très forte. Il fallait arrêter un concept moderne, en total décalage par rapport à celui de nos concurrents, ne serait-ce qu'en termes de code couleurs, d'assortiment, de politique marketing ou commerciale. Cependant, à Kisses nous adorons les défis. Aujourd'hui Kisses est une enseigne reconnue, qui compte un nombre très importants de clients fidèles et de fans sur sa page FB, alors que notre enseigne n'a que 3 ans d'existence. A l'étranger, les marques du monde de la beauté nous connaissent, nous visitent régulièrement et suivent de près nos performances. Ces mêmes marques ne pourront se développer en Tunisie que si la distribution bouge, évolue et arrive avec des concepts cur de cible. Pour certaines marques, nous sommes devenus incontournables après seulement 3 ans d'existence. Vos résultats sont-ils conformes aux objectifs de votre business plan? Aujourd'hui, la meilleure façon de voir si nous sommes sur la bonne voie est de comparer nos ratios à ceux de nos principaux concurrents, les 2 enseignes qui sont organisées en chaine. Nos ratios sont identiques ou parfois meilleurs, alors que nous n'avons que 3 ans d'existence et que nous comptons le plus petit réseau. Nous avons fait des choix différents de ceux de nos concurrents et ces choix payent. Nous passons à Kisses énormément de temps à analyser notre C.A, le comportement de nos clients, les demandes du marché. C'est dans ces analyses que nous trouverons tout l'espace pour nous différencier par rapport aux autres acteurs du secteur. Et c'est seulement dans la différence que nous pourrons nous exprimer et gagner notre place.
