Un fournisseur d'accès à Internet a récemment envoyé un communiqué pour annoncer d'importantes réductions sur ses abonnements ADSL ! Une baisse qui incite vraiment à se connecter au haut débit. Cependant, en essayant d'en savoir plus, on se connecte sur le site du FSI et on ne trouve point de tarifs ! Enfin si puisqu'on lit uniquement ceux de Tunisie Télécom qu'on a cru à un moment être ceux du FSI ne serait-ce cette petite inscription (pas vraiment visible) indiquant qu'il s'agit des prix de l'opérateur et non du fournisseur.
Les prix de TT commencent, rappelons-le, à partir de 1440 dinars par an et ce pour la ligne 64/128 k. La ligne 128/384 k est de 2400 dinars alors que la ligne 256/512 est de 2940 dinars. A tous ces prix, il faudrait rajouter en plus 225 dinars de frais de mise en service. Des prix (comme cela n'a pas été indiqué !) en hors taxes. Mais où sont donc les prix des FSI qu'on doit normalement trouver sur le site ? On note que le FSI propose des services à domicile. Il suffit de le contacter pour qu'il vous envoie un commercial vous souscrire le contrat chez vous ! On téléphone donc et on nous répond que les prix sont envoyés à la demande, mais que pour une utilisation journalistique il faudrait contacter la direction générale ! On nous précise par ailleurs que cette pratique est courante chez les autres FSI et qu'on n'aimerait pas que la concurrence voie les tarifs de chacun ! On voit chez la concurrence et on s'aperçoit en effet que rares sont ceux qui affichent leurs prix. On contacte l'un d'eux pour chercher une explication plausible que nous n'avons pas trouvée chez le premier. Là, le ton change et on nous indique avec courtoisie que les prix sont envoyés à la demande, mais en fonction des besoins de chacun. Vu que ces besoins diffèrent, le devis est donc personnalisé. «Si on indique un prix public et que le client doit payer par la suite un montant supérieur parce qu'il a des besoins spécifiques et importants cela risque d'être mal vu et mal compris». L'argument est solide, certes, mais ce fournisseur était le seul à nous le fournir ! Peut-on parler d'absence de transparence ? On n'aimerait pas aller jusque là, mais on souhaiterait fortement que les sites de nos FSI nous donnent plus d'indications sur les services qu'ils proposent d'autant plus qu'on prépare l'arrivée de l'ADSL light et que les prix de ce type d'abonnements chez les fournisseurs étrangers sont indiqués partout ! A bon entendeur.
R.B.H.
(c) Webmanagercenter -Netguide -13/ 05/ 2004 à 11:00
