Filiale du groupe Jacques Giordano Industries, SOFTEN a été créée en 1996 et s'est spécialisée dans le domaine de l'énergie thermique dont il est le leader sur le marché tunisien. Par les temps qui courent, avec un prix des hydrocarbures qui atteint des sommets à donner du tournis à tous les acteurs économiques, on comprend aisément que cette entreprise ait le vent en poupe et se donne de nouvelles ambitions. Et c'est logique. Il n'est donc pas superflu de dire que SOFTEN récolte, aujourd'hui, sa vision futuriste en se lançant dans un domaine qui n'offrait pas à l'époque beaucoup de perspective. Mais malgré tout, l'entreprise a bâti de solides références en Tunisie, essentiellement dans les domaines de l'hôtellerie (les hôtels Kheops, YASMINE à Sfax, Résidence AGHIR à Djerba, RAHMA à Gabès ), de la santé (les hôpitaux de Gafsa, Kébili, la clinique les Jasmins ), les établissement militaires, les centres de traitement des eaux, l'enseignement scolaire et supérieur. Mais pas seulement en Tunisie. Car, grâce à son dynamisme et une synergie avec la maison mère GIORDANO INDUSTRIES, SOFTEN exporte des capteurs et chauffe-eau solaires sur plusieurs marchés : France, Espagne, Italie, les Îles Canaries, les Caraïbes, Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Liban, Bolivie, Sénégal, Bénin Selon des chiffres fournis par la direction de la société, la surface totale des capteurs exportés par SOFTEN s'établit aujourd'hui à plus de 10.000 m². Comme on l'a souligné plus haut, compte tenu du contexte dans lequel l'entreprise évoluait, SOFTEN se devait de mettre en place une stratégie commerciale basée sur une politique de fidélisation de sa clientèle qui ne devait souffrir d'aucune faille, ou presque. Pour ce faire, le management de l'entreprise a offert d'importantes garanties à ses clients : - un meilleur matériel sélectionné par l'ANME (Agence nationale de maîtrise de l'énergie) dans le cadre du PROSOL et pourvu de toutes les certifications européennes ; - 10 ans de garantie sur le capteur solaire ; - 5 ans de garantie sur le réservoir de stockage ; - des prix étudiés, identiques chez tous les SOLARISTES pour plus de clarté et de transparence ; - un service consommateur personnalisé, une information claire et détaillée ; - une proximité de l'installateur et la couverture nationale pour le suivi en cas de déménagement, etc. ; - l'intervention sous 48H à toutes ses demandes ; - entretien annuel de son KSH ; - substitution du fabricant en cas de défaillance de l'installateur Tout ceci a nécessité la mise en place d'un réseau SOFTEN aussi dense que qualifié afin d'offrir un service de proximité garantissant la pérennité des installations, favorisant un accès plus large à l'énergie solaire au grand public avec des produits de qualité. C'est ainsi que ce réseau compte aujourd'hui plus de 170 membres en Tunisie disposant d'un secteur prioritaire et d'une zone d'intervention, assurant un service de proximité au client lequel bénéficie de l'accompagnement de spécialistes structurés Le temps et les événements ayant donné raison aux responsables de la société, il est clair que maintenant SOFTEN va maintenant renforcer l'assistance au réseau, développer de nouveaux outils, positionner le réseau en le rendant incontournable. Dans cette perspective, SOFTEN compte renforcer le rôle d'animation du réseau SOFTEN avec des relais locaux, booster son plan marketing incluant : une présence du réseau sur tous les types d'événements (foires, salons, journées portes ouvertes et autres expositions), un plan de communication national annuel, et des opérations promotionnelles nationales et régionales.
