Call center Télémarketing Technology Outsourcing, voilà l'activité principale de M2Force, un centre de contacts offshore ! Jusque-là, rien d'extraordinaire, me diriez-vous. Sauf qu'il est implanté aux portes du désert tunisien, plus précisément à Gafsa, il est promu par une jeune femme et malgré ces 'handicaps'' il a un carnet de commandes on ne peut plus respectable. En effet, M2Force a été promue par Mme Sihem Radouani en janvier 2006 mais les activités n'ont démarré qu'en juin de la même année-, dans le cadre du programme du développement régional lancé par les pouvoirs publics (précision importante).
Car, ce bout de femme, la trentaine, à peine 1,5 m, est une énergie ambulante, qui a du cran, combative et surtout les idées et la tête bien en place. Reconnaissez-le, implanter une entreprise technologique à Gafsa à la porte du désert de la Tunisie- relève d'un haut sens du risque, fût-il parrainé et soutenu par certaines administrations publiques, essentiellement la Poste Tunisienne!
L'entreprise emploie aujourd'hui 87 personnes, tous diplômés de l'enseignement supérieur; c'est un centre d'appels pour le marché local et pour des clients à l'international (essentiellement des banques, assurances et autres institutions financières) auxquels M2Force propose des solutions d'externalisation offshore. Comme quoi la valeur n'attend pas le nombre d'années.
Pour en arriver-là, l'entreprise a dû se spécialiser dans un certain nombre de domaines et compter sur des diplômés spécialisés du supérieur, à savoir : - l'expertise-client, basée sur l'analyse de profils, de comportements, de potentiels d'achat, de perception de produits et services ; - la gestion personnalisée de la relation client basée sur la qualité et la spécialisation ; - l'émission d'appels : télévente, prise de rendez-vous, enquêtes et sondages ; - la réception d'appels : prise de commandes, services clients, services d'information ; - le traitement de données : archivage électronique, télésaisie, bak-office.
Alors, la question qui vient à l'esprit est : comment cette entreprise a pu, en un temps record, se développer et aller jusqu'à avoir une clientèle internationale?
En fait, M2Force est un projet créé dans un cadre de partenariat public/privé, parrainé par La Poste tunisienne et lui offrant une expertise et une assistance technique continues, et soutenu par le ministère des Technologies de la Communication.
L'entreprise travaille également avec le Premier ministère dans le cadre du projet de l'administration électronique
Recherche, innovation et incubation de projets d'avenir, voilà le credo de M2Force. Actuellement, M2Force travaille sur des projets de développement de paiement électronique avec la Poste tunisienne; avec le Premier ministère, toujours avec le concours du ministère des Technologies de la Communication, l'entreprise développe actuellement un projet de l'administration à distance (à rappeler que ce projet est un projet présidentiel). ''On développe également des projets hotline pour des sociétés des systèmes d'information en Tunisie'', ajoute Mme Radouani.
