Webmanagercenter : Le Tourisme médical semble être perçu comme une manne pour au moins une trentaine de pays émergeants. La concurrence est d'ores et déjà très rude. Quelles mesures la Tunisie prend-elle pour s'imposer en destination de tourisme médical ? Dr Ben Laiba : Il y'a eu récemment, un CMR présidé par le chef de l'état qui a décidé d'un plan d'action de grande envergure. Faire du secteur de la santé un pôle d'exportations à l'horizon 2016 est une priorité absolue. Tous les efforts sont en train d'être déployés pour atteindre cet objectif. Ce plan découle d'une vision avant-gardiste. C'est en fait, un véritable bond qualitatif qui s'adosse à de grandes réalisations et à une ferme volonté politique. En termes de santé, les acquis sont nombreux. A titre d'exemple, l'extension de la couverture sanitaire à tous les citoyens tunisiens et à toutes ses régions approche les 95%.Les bénéficiaires des services de santé trouvent leurs besoins dans un rayon de moins de 5Kms. Le rapprochement et le renforcement de la présence des médecins spécialistes sont aussi un objectif atteint, suite à d'importantes mesures incitatives. Nos indicateurs de santé sont très performants. Ils sont reconnus, aussi bien des pays amis que d'instances internationales comme l'Organisation Mondiale de la Santé(OMS).Certains de nos indicateurs se situent dans les hauteurs des performances des pays développés L'espérance de vie atteint 74 ans, le taux de la mortalité infantile, est passé en dessous de la barre des 18,8 pour 1000 accouchements, le taux de vaccination a atteint 97% et l'on compte un médecin pour 900 habitants. En Tunisie, la santé a toujours été une priorité nationale. L'amélioration des services se confirme surtout et aussi, grâce à des qualifications et des compétences bien de « chez nous ». Nous sommes fiers de les mettre en avant. Notre professionnalisme est d'ailleurs, de plus en plus reconnu. Nos équipements sont aussi très modernes. Des équipements de pointe parfaitement indiqués pour les diagnostics et traitements. Tous ces paramètres ont crées une atmosphère de confiance et de compétences. Cela encourage les gens à venir se faire soigner chez nous. Certains subissent la lenteur et des coûts excessifs des prestations médicales de santé chez eux, voient en notre pays une alternative pour des soins de qualité, notamment dans les pays du nord. Grâce à la compétence de nos cadres médicaux, la Tunisie est devenue une destination médicale privilégiée. Nos cadres sont demandés à l'étranger, notamment en Afrique du sud, dans les pays arabes et même dans les pays du nord, où ils partent effectuer des stages et sont finalement retenus. Webmanagercenter : N'est ce pas là un gros problème ? Ne trouvez vous pas que l'on ne communique-on pas assez sur ces performances ? Dr Ben Laiba : La fuite des compétences est un gros problème. En même temps, nos médecins à l'étranger diffusent l'image de marque de notre pays et reflètent de la qualité de nos études médicales et paramédicales. Par rapport à la communication, vous avez très probablement raison. Nous sommes pris par l'action et la communication mérite plus d'efforts. C'est dommage, mais de plus en plus d'efforts sont consentis pour mettre en relief ces performances Webmanagercenter : Concrètement en quoi consistent les mesures prises pour ce plan d'action ? Dr Ben Laiba : Au delà de la qualité, du savoir faire et des compétences, un certain nombre de mesures sont prise pour atteindre et concrétiser cet pour objectif. La Tunisie a reçu 102 000 patients étrangers en 2007. Les spécialités demandées sont la chirurgie plastique, orthopédique, dentaire, ophtalmologique et cardiovasculaire. La chirurgie plastique prend une place prépondérante, mais la chirurgie orthopédique, aussi bien que la chirurgie cardio-vasculaire commence à être fortement demandée aussi Parmi les mesures prises, je mentionne l'encouragement tous azimuts, en matière d'investissements tunisiens et étrangers. L'élaboration d'un plan pour la création d'une cité médicale et de zones sanitaires destinées à l'exportation. Ce sont des cités intégrées, où toutes les mesures législatives, pratiques, et financières seront prises pour assurer le séjour des personnes étrangères pour de longues périodes. Passer 4 mois en Tunisie, dans des centres touristiques ou des résidences réalisées à cet effet, sous forme de village de santé, ne peut que coûter moins lourd économiquement aux patients et à leurs assurances. Notre pays se caractérise par la paix sociale et la sécurité. La proximité est aussi un facteur déterminant. Nous accompagnerons ce projet, par un encadrement spécialisé et sommes déjà dans la formation de spécialistes tel que la gériatrie .Nos structures hôtelière seront dotées des meilleurs services de santé possible pour assurer les meilleures qualités de santé et de sécurité pour ces gens. D'autre part, nous uvrons à la création d'un organisme publique autonome et indépendant qui aura pour tâche l'évaluation, l'octroi et le suivi des attestations d'accréditation. Il veillera à la mise en place d'une certification à la crédibilité incontestable. En fait, la certification est un cahier de charge encore plus pointue et précis. C'est un palier supérieur dans l'exigence et l'expertise. Cette démarche sera accompagnée d'une réglementation souple et adaptée. Nous envisageons notamment, la révision de la TVA pour l'importation de certains équipements ou produits pour faciliter le travail des promoteurs. La question est de réponde aux besoins des prestataires et veiller à ce que cela soit plus facile dans la rigueur et la sécurité totale pour nos patients et les patients étrangers. La formation pour le secteur médicale et paramédicale subira aussi une mise à niveau. La promotion de l'exportation à travers des nouvelles industries comme les génériques, les bios médicaments, les phyto médicaments vont bon train. L'organisation de champs de partenariat entre le secteur publique le secteur privé sont plus vifs que jamais .Il y'a au Ministère des directions qui accompagnent et entourent le secteur privé. Ici, le privé et le public sont complémentaires. Le Ministère est celui de la Santé en Tunisie. Webmanagercenter : Pour ce plan, il faut des moyens. Avez-vous les budgets ? Planifiez-vous de grandes opérations de marketing et de communication pour mettre en avant ces projets ? Encore aujourd'hui, nous communiquons très peu et souvent même mal autour d'acquis considérables. Les destinations concurrentes, pour des qualifications quelques fois moindres, investissent beaucoup et se sculptent des images assez solides en termes d'efficacité Dr Ben Laiba : Vous avez tout à fait raison sur le plan de la communication, il y'a beaucoup à faire. Certaines actions commencent à être appliquées et ce, au lendemain même du CMR. Nous menons une grande opération d'informations au niveau national, pour que les professionnels de la santé se préparent à ce projet d'envergure et prenne conscience des enjeux liés à cette stratégie. Pour réussir ce plan, beaucoup d'activités doivent être menées parallèlement entre différents Ministères et intervenants. Depuis la mise en application du plan, nous avons du faire 3 ou 4 grandes réunions pour identifier les voies de l'efficacité. Les transports, l'accueil à l'aéroport, les formalités, les activités des agences de voyages, Tous les intervenants qui constituent une étape dans cette chaine d'efficacité sont impliqués et parties prenantes dans l'édification de projet. Nous sommes en train de faire tout le nécessaire pour que l'action soit concordante et complémentaire, pour vite et bien atteindre les résultats escomptés La concurrence, certes existe. Elle est incontournable. Je pense que notre atout majeur, est la compétence de nos cadres. Nous avons un plateau technique très performant. Nous parions sur une organisation réglementée par l'accréditation. Le sérieux de notre action finira par porter ces fruits Webmanagercenter : Le talon d'Achille du tourisme médical dans le monde reste l'accompagnement et le post opératoire. Certaines destinations autorisent des médecins étrangers à exercer. Est ce que cette option peut être considérée en Tunisie ? Dr Ben Laiba : Actuellement, c'est en train de se faire dans le cadre de certaines missions de formation et de coopération. L'intérêt est double. Former les médecins sur place et traiter des cas qui sont très complexes au niveau de la pathologie. C'est pour cela que certaines missions sont autorisées. Elles sont d'ailleurs soumises, aux autorisations du Ministère de la Santé. Maintenant, en ce qui concerne l'exportation des services de santé tout pourrait être étudié et considéré. A ce sujet, j'attire votre attention sur le fait que nous souhaitons encourager la convalescence en Tunisie. Les patients étrangers opérés chez eux, viendraient passer leur convalescence dans notre pays. Cela intéresse énormément les organismes de sécurité sociale. C'est un projet avant-gardiste et il constitue une véritable opportunité pour plusieurs secteurs. Webmanagercenter : Il y'a aujourd'hui sur internet entre 40 et 50 sociétés de services qui se livrent une guerre de prix. Pourquoi de tels écarts de prix ? Y a t-il moyen pour contrôler ce début de bradage qui risque d'être très dangereux ? Dr Ben Laiba : Comme dans tous les secteurs, il peut avoir des difficultés de ce genre. Il y'a une chambre représentative du secteur privé qui relève de l'UTICA. Elle suit tout cela de très prêt. Son rôle est de défendre l'intérêt de la profession. Des pratiques de ce genre mettent en danger la pérennité même de ces entreprises, même si elles existent, elles restent rares et isolées. Vous savez, dans ce secteur, tout est codifié et organisé. Il y'a aussi des structures qui relèvent du Ministère de la Santé qui ne font que du contrôle. C'est leur métier. La Santé est un secteur bien encadré et contrôlé .Il y'a un corps d'inspection qui suit ces activités au quotidien. 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