La frénésie d'achat s'empare de toute la capitale -mais les régions de l'intérieur du pays aussi, bien qu'elle moins virulente. Durant les premiers jours de lancement des soldes d'été 2009, pas de surprise. Comme d'habitude, le consommateur tunisien a bien gardé une bourse pour ce moment crucial de la période estivale qui vient à temps avec la rentrée scolaire, le mois de Ramadan et l'Aïd. Pour cette première semaine, 1.224 sociétés et 1.710 points de vente participent aux soldes saisonnières. A Tunis, ils sont 625 sociétés et 951 points de vente. Dans les régions intérieures, l'adhésion n'est pas aussi élevée. On peut même compter les sociétés inscrites sur les doigts d'une main. Il faut dire que l'infrastructure commerciale mais aussi les conditions climatiques sont en cause. En été, on assiste à un déplacement vers les régions côtières pour profiter de la plage et des loisirs. Les articles concernés par les soldes sont essentiellement le prêt-à-porter (73%), les chaussures (19%), les produits cosmétiques (2%), l'électroménager et le textile (2%). Des chiffres qui sont susceptibles d'augmenter puisque l'inscription reste ouverte. Sur les vitrines, les taux de réduction les plus fréquents varient entre 20% et 50%. Sachant que le seuil minimal de réduction est fixé à 20%. Satisfaction du client Mais disons que dans ce genre d'occasions, la satisfaction du consommateur n'est pas aussi évidente. Les soldes ont été essentiellement créées pour permettre au commerçant de «liquider» son stock stagnant et d'avoir de quoi redémarrer son activité pour la prochaine saison. C'est pour cette raison qu'il est fréquent pour un client de ne pas trouver l'article qu'il cherche en période de soldes, la taille ou la couleur qui lui correspond. «Ceci est très évident puisque, au fur et à mesure que le stock baisse, le choix pour les articles se réduit aussi. Les premiers jours sont les plus difficiles puisque tout le monde veut acheter tout. On assiste à une frénésie d'achat incroyable», nous a confié une vendeuse. Certaines boutiques se transforment même en un bazar de vêtements éparpillés ici et là. Les soldes constituent un moyen efficace d'incitation à l'achat, surtout du côté des grandes marques qui ne sont pas accessibles pour tout le monde. «Les soldes sont une occasion à ne pas rater pour acheter des articles que nous ne pouvons pas acheter en dehors de cette période. Fallait-il aussi le rattraper à temps !», nous a indiqué ironiquement Sonia. Il est vrai que le premier jour des soldes est le jour «J» pour les férus du shopping. Généralement, les client(e)s choisissent leurs articles quelques jours avant les soldes et tiennent fiévreusement à être les premiers à s'en procurer. Dans les grandes surfaces où les grandes marques sont généralement installées, ceci est aussi remarquable. Une vidéo circulant sur facebook montre la frénésie de consommateurs entassés devant une boutique d'une prestigieuse enseigne de prêt-à-porter, qui, au moment de l'ouverture des portes, s'est précipité en un mouvement de foule indescriptible. Mais ceci vaut-il vraiment la peine ? Pratiques illégales Par ailleurs, la période des soldes peut aussi être l'occasion pour doper le client qui n'est pas assez attentif. De nombreuses infractions sont recensées par les autorités de contrôle économique chaque année: publicité mensongère et/ou mauvaise publicité. La première condition est la règle du double étiquetage regroupant le prix de référence (barré), le taux de réduction et le prix soldé. Les taux de réduction devront aussi être affichés en détail sur les vitrines des boutiques. Certains commerçants peuvent aussi annoncer des taux de réduction qui ne sont pas vraiment appliqués ou ne pas mentionner ces taux. «Le commerçant n'a pas aussi le droit de ne pas échanger ou rembourser un article en période des soldes. Tout client a le droit d'échanger son article et d'être remboursé s'il n'est pas satisfait. C'est absolument une pratique illégale», nous a affirmé un responsable de la direction générale des études économiques. Une autre pratique illégale est la réduction des prix pratiqués dans les 40 jours qui précèdent la période des soldes. «Cette pratique est très contraignante pour nous. Alors que les consommateurs ont déjà dépensé leur argent dans d'autres enseignes. Durant la période des soldes, on se retrouve avec peu de clients pour effectuer des achats dans nos points de vente», s'est indigné un responsable d'une enseigne. Ajoutons à cela les avertissements par SMS pour les clients et la remise à la caisse. Se poursuivant jusqu'au 15 septembre 2009, les soldes d'été ne manqueront pas de puiser dans la bourse des Tunisiens. Les grandes surfaces commerciales ne sont pas en reste. L'approche du mois de Ramadan ferait peut-être détourner les yeux des consommateurs du prêt-à-porter au profit des produits alimentaires pour reprendre à l'approche de l'Aïd. Alors, joyeuses soldes et bon Ramadan à tous !
