تورس : مركز نداء سامسونغ : نجاعة وتميز

السعودية.. إفلاس سلسلة مطاعم شهيرة بعد واقعة تسمم جماعي حي ابن سينا.. الاحتفاظ ب8 أشخاص بشبهة رشق سيارات بمواد صلبة عاجل/ بعد الضجة التي اثارتها باستضافتها لأحد وزراء الاحتلال: الاعلامية ريم بوقمرة ترد وهذا أول تعليق لها.. ليبيا.. توتر أمني جديد في طرابلس و أرتال عسكرية من مدن الغرب وضع حجر الأساس لإنجاز مصنع متخصّص في صناعات السيارات الكهربائية ولاية مدنين تصدرت قائمة المناطق الأعلى حرارة المسجلة الخميس ببلوغ مستوى 45 درجة يوم 7 سبتمبر.. معهد الرصد الجوي ينظم سهرة فلكية مفتوحة للعموم من تغيّر الصوت إلى فقدان الطول: كيف يكشف جسدك عن تقدّمه في العمر؟ توسعة معهد التغذية مع الشروق : صناعة الوعي وإنهاء مجتمع الفوضى بالقانون نابل تحتضن الدورة 35 للمهرجان الجهوي لنوادي المسرح جندوبة.. المهرجان الاقليمي لنوادي المسرح في دورته 35 حضرت بفيلمها «وين صرنا» ...درة زروق في ندوة عن فلسطين الوحيدة التي عارضت وقف الحرب في مجلس الأمن..أمريكا تقود العدوان على غزّة خطبة الجمعة...شهر ربيع الأول ..شهر رسول الله عليه الصلاة والسلام نَسبُ الرسول المصطفى صلّى الله عليه وسلّم بنزرت .. نقابة الفلاحين تندّد بتعميق أزمة منظومة الألبان دراسة حديثة: جرعة يومية من فيتامين د تُبطئ الشيخوخة وتحمي الحمض النووي الجامعة التونسية لكرة اليد تعقد جلستها العامة التقييمية يومي 17 و 18 اكتوبر القادم وزير الخارجية يستقبل وفدًا من الكونغرس الأمريكي: دعم متبادل لعلاقات الصداقة والتعاون عاجل/ إطلاق حملة التبرعات في الجهات لفائدة أسطول الصمود عاجل/ ذبابة تهدّد صابة القوارص ببني خلّاد عاجل/ بالأرقام: ارتفاع قيمة الاستثمارات الاجنبية خلال 2025 عاجل: بداية من الغد...انطلاق بيع اللحوم المورّدة وهذه أسعارها للتونسيين: 25 يوما على إنتهاء فصل الصيف عاجل/ انطلاق اعتماد طابع السفر الإلكتروني والداخلية توضّح التفاصيل 1 سبتمبر: انطلاق الحملة الوطنية المجانية والإجبارية لتلقيح الحيوانات ضدّ داء الكلب تونس حاضرة في أوسكار 2026 من خلال هذا الفيلم.. عاجل/ تبّون يعيّن رئيسا جديدا للوزراء صابة "محتشمة" من الزقوقو بالقصرين ومسؤول جهوي يكشف الاسباب قابس: إقبال متزايد على الاستثمار في إنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسية القطيعة بالتراضي بين الأولمبي الباجي والمدرب وجدي بوعزي رفض الافراج عن رجل أعمال معروف ينشط في هذا المجال..#خبر_عاجل الفنانة شهرزاد هلال تفتتح مساء اليوم المهرجان الصيفي ببئر مشارقة التونسي حازم المستوري يحرز أولى أهدافه مع فريقه الجديد دينامو ماخشكالا الروسي الرابطة الأولى: برنامج النقل التلفزي لمواجهات اليوم من الجولة الرابعة ذهابا مرناق: الإطاحة بمفتش عنه محل أكثر من 19 منشور تفتيش عاجل/ اصدار بطاقتي ايداع بالسجن في حق قيم عام في قضيتي تحرش جنسي..وهذه التفاصيل.. الرابطة الأولى: عقوبات ثقيلة في انتظار النادي البنزرتي أبطال أوروبا: قائمة الأندية المتأهلة للمسابقة بشرى للتونسيين: أمطار غزيرة مساء اليوم سفارة تونس في بغداد تنفي إلغاء التأشيرة العادية للعراقيين ترامب يُقلّص مدّة إقامة الطلاب والصحافيين تقرير البنك المركزي: الاقتصاد التونسي أحدث أكثر من 95 ألف موطن شغل سنة 2024 الجائزة الكبرى للتحدي للتايكواندو-موجو: فراس القطوسي ينهزم في ربع النهائي امام الامريكي فيكتور رودريغيز الحماية المدنية: 135 تدخلا لإطفاء حرائق خلال ال 24 ساعة الماضية عاجل/ بداية من هذا التاريخ: إجراءات جديدة للحصول على رخصة السياقة.. محرز الغنوشي يُحذّر من تواصل ارتفاع الحرارة مع امطار منتظرة العاصمة.. الاحتفاظ بامرأة بشبهة تورطها في حرق قطط نابل: "المسرح مرآة المجتمع: معالجة الظواهر السلوكية والسلوكيات المحفوفة بالمخاطر" شعار الدورة 35 للمهرجان الجهوي للمسرح بدور الثقافة ودور الشباب والمؤسسات الجامعية وزير الصحّة يكرّم ممثل منظمة الصحّة العالمية بتونس إثر إنتهاء مهامه في تونس عاجل: جامعة كرة القدم تندّد بشدة بالاعتداء على الحكم مروان سعد بلاغ مروري بمناسبة مقابلة النجم الساحلي و مستقبل قابس مقام الولي الصالح سيدي مهذب بالصخيرة ... منارة تاريخية تستحق العناية والصيانة والمحافظة عليها من غياهب النسيان. جولة سياحية للفنانة أحلام للتعريف بالوجهة التونسية في المنطقة العربية عاجل: وزارة الصحة توضّح: ترشيد الأدوية لا يعني حرمان المرضى الاتحاد الأوروبي يحظر جل الأظافر بعد تحذيرات صحية خطيرة أحلام: ''رجّعوني على تونس...توحشتكم''

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

مركز نداء سامسونغ : نجاعة وتميز

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 17 - 04 - 2013

يوم 21 جوان 2012 أعلنت سامسونغ تونس عن الافتتاح الرسمي لأول مركز نداء خاص بها. واليوم، وبامتلاكها ل 24 مركز صيانة واصلاح لكل منتوجات سامسونغ على كامل الجمهورية، تعتزم سامسونغ دعم شبكتها SAV بمراكز تجميع تتولّى تحويل المنتوجات التي هي في حاجة للإصلاح نحو أحد مراكزها.
ولم يتطلب دخول سامسونغ عالم الكبار والتمركز ضمن اعرق مراكز النداء في تونس وقتا كبيرا، كما لم تنتظر سامسونغ للإلكترونيات في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا نتائج ورقم معاملات السنة لتجديد الثقة في سامسونغ تونس بتشريفها بجائزة افضل SAV في منطقة "مينا" (الشرق الاوسط وشمال افريقيا).
قاعدة في مستوى الانتظارات
تهتم قاعدة التعامل الهاتفي لسامسونغ اساسا بمساعدة حرفاء هذه العلامة التجارية وهي التي أنشئت خصيصا من اجل ضمان علاقة دائمة مع الحريف.
وبوصفها جزءا لا يتجزأ من استراتيجية "سامسونغ"، يمكّن مركز نداء سامسونغ من ضمان علاقة دائمة مع الحريف اضافة الى المساعدة في خلق مواطن الشغل وفتح آفاق جديدة أمام الشباب الحاصل على الشهادات العليا من اجل ضمان موطن شغل قار.
ويعمل مركز النداء كامل ايام الاسبوع7/7 من 8.00 صباحا لغاية 18.00 مساء حيث تسهر مجموعة من التقنيين المكونين على الاستجابة والاجابة على جميع الاستفسارات وتقدم النصائح للحرفاء وكذلك الحلول الناجعة للمشاكل التقنية المتعلقة باي منتوج من منتوجات سامسونغ (هواتف جوالة-لوحات الكترونية-تلفزيونات-ثلاجات-الات غسيل-مكيفات-حواسيب…).
ولا تتمثل هذه الخدمة فقط في خدمات ما بعد البيع بل وايضا مساعدة لأحباء منتوجات سامسونغ الفاقدين للمعلومة الضرورية.
النجاح بالأرقام
حسب المراجع التي اعدتها اغلب مراكز النداء في تونس، فان مؤشرات التميز تتقارب بمعدل نسبة استجابة يقدر ب 90% ومعدل نسبة انتظار قبل الاجابة عن الاستفسار لا تتجاوز 20 ثانية ووقت التعامل مع الحريف اقل من 4 دقائق.
وفي وقت قياسي حصلت قاعدة سامسونغ تونس على ارقام ومعدلات تفوق بكثير المعدلات العادية بنسبة استجابة تتراوح بين 94 و96% وصلت 98% في فبفري 2013 ومعدل انتظار لم يتجاوز ال3.5 ثانية سنة 2012 ونفس الشيء في الشهرين الاولين لسنة 2013.
وبلغت نسبة الاستجابة للنداءات خلال الاسبوع الاخير من شهر فيفري 2013 بين 94% و100%.
هذا النجاح لا يحمل في طياته اسرارا بل انه يرتكز فقط على مبادئ وأسس تتمثل اساسا في الجدية ونوعية الخدمات المقدمة. وهو ما تأكدت منه سامسونغ بإخضاعها فنييها لنظام عمل 30 ساعة اسبوعيا فقط لا يمكن تجاوزها حتى تكون مؤشرات انتاجهم دائما متميزة. ويذكر ان رقم نداء سامسونغ هو 80100012 والاتصال مجاني (رقم اخضر).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.