تم تصنيف شركة الخطوط الجوية الوطنية التونسية كأسوأ خطوط جوية في العالم من قبل شركة “AaiHelp” وهي شركة متخصصة في حقوق الركاب الجويين تعنى بحالات رفض التعويض للمسافرين. وتصدرت الخطوط التونسية رأس التصنيف بسبب رفضها 99.9% من مطالب التعويض التي تقدم بها المسافرون على خلفية تسجيل اضطرابات في رحلاتها على مستوى التوقيت او الغائها. و قد حلت في المراتب الخمسة الأولى كل من خطوط طيران “Vueling” و “Ernest Airlines” و “Bulgaria Air” و “Blue”و وفقا لموقع الأخبار البلجيكي “7sur7” ، فإن هذه الشركات الخمس هي الأسوأ شركات طيران في العالم لرفضها تعويض الركاب عن دوافع غير مشروعة. وعلى المستوى الأوروبي بين التصنيف أن راكبا واحدا من أصل اثنين في المتوسط ، تم رفض التعويض الذي كان يحق له قانونيا بسبب تأخر رحلة أو الغائها. تجدر الإشارة إلى أن التأخير الذي تقوم به الخطوط التونسية يصل في بعض الأحيان الى ال 10 ساعات وأكثر، وإثر تشكيات المسافرين أعلنت الشركة عن جملة من الاجراءات للحد من مشكلة تأخير الرحلات نذكر منها المخطط الإصلاحي للخطوط التونسية 2018- 2020 الذي أكد أن الحد من هذه المشكلة يتمثل في تعزيز مطار تونسقرطاج ب 150 عون موسمي لمعالجة الأمتعة (شحنها وتفريغها)، بداية من شهر جويلية 2018 بالإضافة إلى استلام معدات جديدة لتحسين سير نشاط الخدمات الأرضية وإكسابها النجاعة المرجوة وذلك خلال شهري أوت وسبتمبر. وفيما يلي قائمة العشر خطوط جوية الرافضة للتعويض للمسافرين: 1. Tunisair (99,9%) 2. Vueling Airlines (99,9%) 3. Ernest Airline (99,9%) 4. Bulgaria Air (99,9%) 5. Blue Air (99,7%) 6. Ryanair (98,4%) 7. Avianca (97,1%) 8. Air Baltic Corporation (94,6%) 9. Easyjet (87,3%) 10. Aeroflot Russian Airlines (86,2%)
