أكد المتحدث باسم شركة السكك الحديدية حسان الميعادي أنّ القطار شهد في محطة الزهرا عطبا على مستوى غلق الأبواب فنزل السائق لتفقّد ما يجري إلاّ أنّ الأبواب أغلقت فجأة وانطلق القطار دون السائق، ليتوقّف بعد محطة فندق الجديد بعد انقطاع التيار الكهربائي. وأكّد أنّ القطار توقّف بعد محطة فندق الجديد، دون وقوع إصابات في صفوف المسافرين، باستثناء تسجيل حالات إغماء نتيجة لحالة الفزع والخوف الشديد التي انتابت المسافرين عند تفطنهم لعدم وجود سائق على متن القطار. وأعلن حسان الميعادي فتح تحقيق في الحادثة، موضّحا أنّه لا علم لهم بعد بحيثياتها. وبعد نزول السائق القطار واصل السير إلى فندق الجديد،وتم تحويل مسار القطار من المستودع إلى الخط عدد 5 حيث توقف في فندق الجديد بعد انقطاع التيار الكهربائي. وتم فتح تحقيق في الحادثة وأنه بناء على نتائج هذا التحقيق سيتم تحديد المسؤوليات وفق تصريحات الميعادي ل"شمس أف أم". وأشار إلى تنقّل الحماية المدنية على عين المكان من اجل تقديم الإسعافات للمسافرين، إضافة إلى تنقل الرئيس المدير العام بالنيابة لشركة السكك الحديدية مهدي نعيجة على عين المكان.