مباراة ودية: فوز شبيبة العمران على مستقبل المرسى 1 - صفر    بعد طلب النجم بتعيين حكم أجنبي للكلاسيكو.. الترجي يصدر بلاغا    فاجعة تهز هذه الولاية..والضحية فتاة 18 سنة..!    احسن دعاء للميت    البنك الدولي يخصّص تمويلا إضافيا بقيمة 90 مليون دولار لدعم الحماية الاجتماعية في تونس    نقابة الصحفيين التونسيين تدين استهداف الكيان الصهيوني لثلاثة صحفيين جنوب لبنان وتعتبره "جريمة حرب"    مصممون وحرفيون يعرضون تصاميم مبتكرة تعزز صورة زيت الزيتون التونسي، في صالون الابتكار في الصناعات التقليدية بالكرم    واقع وآفاق التعاون الثنائي محور محادثة هاتفية بين وزير الخارجية والأمين العام لمنطقة التبادل الحر القارية الإفريقية    النادي الصفاقسي يعلن عن إلغاء اللقاء ضد نجم المتلوي و هذا علاش    مشروب طبيعي يرتح و باهي للنوم    باجة: منتدى الفلاحة البيئية والتجديد الزراعي يدعو إلى استثمار التنوع البيولوجي لتحقيق السيادة الغذائية والانتقال الزراعي    مكرم بوزيد رئيسا جديدا للجامعة التونسية للدراجات    جندوبة: المهرجان الجهوي للرياضات الجوية بمشاركة واسعة من مختلف الولايات    "المبدعة العربية والترجمة" محور الدورة 28 لملتقى المبدعات العربيات بسوسة    الوطن القبلي: نقص المساحات المخصصة لزراعة الفراولة.. وهذه الاسباب    جندوبة: تألق للمندوبية الجهوية للتربية في الملتقى الاقليمي للموسيقى    مقترح برلماني إيراني للانسحاب من معاهدة حظر الانتشار النووي    تونس تشارك في الدورة 57 للصالون الدولي لصناعات التجميل بمعرض بولونيا بايطاليا    اليوم اختتام الدورة الخامسة للمسابقة الوطنية لنوادي الفنون التشكيلية بدور الثقافة والمركبات الثقافية    تقدّم موسم البذر في الزراعات الكبرى بنسبة 87 بالمائة إلى منتصف مارس 2026    في العيد الوطني للطفولة.. إطلاق مدونة الأسرة لمنع الشاشات على الأطفال    انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة    عاجل/ إسرائيل تقصف نووي إيران في 3 مناطق.. وطهران تتوعد..    عاجل/ اختراق البريد الشخصي لهذا المسؤول ونشر صوره..    انخفاض عجز الميزان الطاقي لتونس مع موفى جانفي 2026    نتائج المؤتمر: قائمة السالمي تنفرد بالتنفيذي والمالية والنظام الداخلي    القبض على مقترف سلسلة من السرقات لمحلات تجارية بين حي النصر وباب الخضراء    عاجل/ هذا ما قرره القضاء في حادثة اضرام النار بقطار في سوسة..    اتحاد الشغل: فوز قائمة صلاح الدين السالمي    بطولة الكرة الطائرة: تعيينات مواجهات اليوم من الجولة الأخيرة لمرحلة التتويج    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    وفاة شخصين وإصابة ثالث في حادث مرور بالقيروان    كأس تونس: وداد الحامة ضد الترجي الرياضي ...الساعة و القناة الناقلة    أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة بوزير الداخلية..#خبر_عاجل    هجوم بطائرات مسيّرة على رادار مطار الكويت    حادثة حرق قطار بالقلعة الصغرى: إصدار 10 بطاقات إيداع بالسجن    إنجاز تاريخي في المسابح الأمريكية.. الذهب والفضة للحفناوي والجوادي    المهدية: الاحتفاظ بتلميذة من أجل مسك وترويج مواد مخدرة بمحيط أحد المعاهد الثانوية    العثور على جثة أدمية بغابة الصبايا بمعتمدية الشابة من ولاية المهدية    التمديد في نشر فيلق مشاة خفيف تحت راية الأمم المتحدة في إفريقيا الوسطى (الرائد الرسمي)    عاجل/ الحوثيون ينضمون رسميا الى الحرب ويطلقون أول صاروخ على اسرائيل..    إصابة مقاتلة "إف-16" و"سنتكوم" تؤكد هبوطها اضطراريا في السعودية    المقاومة اليمنية تهدد بدخول المعركة في حال استخدام البحر الأحمر ضد إيران    خلال جانفي 2026: فائض ميزان منتوجات الصيد البحري يُقدّر ب9،1 مليون دينار    سوسة تحتضن المهرجان الدولي لفيلم الطفولة والشباب    المهرجان الدولي للطائرات الورقيّة: ...طائرات السّلام ... تحلّق في سماء تونس    البنك المركزي...شروط تمويل استيراد المواد غير الأساسية للوسطاء الماليين    تكلس المفاصل: السبب الخفي وراء آلام الكتف المفاجئة    التبادل التجاري بين تونس والأردن يرتفع بنسبة 135 بالمائة مدفوعا بصادرات زيت الزيتون    لقاءات مباشرة بين الأطباء والمرضى: صالون المرضى من 3 إلى 5 أفريل المقبل    10 أسرار بش تكون حياتك الزوجية سعيدة    دراسة : الاكتئاب يطارد الآباء الجدد بعد عام من ولادة الصغير    أذكار صباح الجمعة    امطار متفرقة اليوم بهذه المناطق..#خبر_عاجل    منع الزكاة كبيرة من أعظم الكبائر .. .هَٰذَا مَا كَنَزْتُمْ لِأَنْفُسِكُمْ فَذُوقُوا مَا كُنْتُمْ تَكْنِزُونَ    خطبة الجمعة...آداب الاستئذان    النجمة درة تحصد لقب أفضل ممثلة عن دورها في مسلسل 'علي كلاي'    وزارة الثقافة تنعى المطرب وعازف الكمان أحمد داود    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رسائل يشتكي أصحابها من بعض التجاوزات
في بريد منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 07 - 08 - 2008

لماذا لا تفتح المنظمة بريدا الكترونيا لتسهيل التواصل مع المواطنين؟
تونس الصباح: وردت على بريد منظمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات.. ومن بين هذه الرسائل واحدة تتعلق بشركة طيران وأخرى بمحل مواد غذائية وثالثة بمصحة خاصة..
وتتصل المنظمة بين الحين والآخر بعدد من الاستفسارات والملاحظات التي يقدمها المواطن حول بعض الاخلالات في التزويد أو الترفيع المشط في الأسعار ونظرا لصعوبة الاتصال بالرقم الهاتفي الأخضر للمنظمة فحري بهذه الأخيرة فتح باب التواصل مع المواطنين عن طريق شبكة الانترنيت.. وعوضا عن استعمال البريد العادي يمكن استعمال البريد الالكتروني..
وفي ما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر البريد فنجد واحدة تهم شركة الطيران.. إذ اشتكاها أحد المواطنين للمنظمة نظرا لتقديمها موعد إقلاع الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهورية بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.. ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته..
وتفيد معطيات المنظمة أنه في ظرف زمني وجيز اتصلت برد من شركة الطيران التي أقرت بتعويض المسافر عما لحقه من أضرار بتمكينه هو وكافة أفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية.
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مثلجات معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة.. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحية تحول على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبين أن هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه.
وتلقت المنظمة رسالة أخرى أوردت تفاصيلها في نشريتها الأخيرة "المستهلك التونسي" وهي من مواطن لفت انتباهها إلى تعمد مصحة خاصة توظيف مبلغ إضافي قدره 70 دينارا في فاتورة خلاص عملية ولادة عادية لزوجته بعنوان خدمات صحية ثانوية لم يطلبها هو أساسا وهي إضافة إلى ذلك لا تندرج ضمن التغطية الاجتماعية للصندوق الوطني للتأمين على المرض. وبعد الاطلاع على فحوى الرسالة توجهت المنظمة للغرفة النقابية لأصحاب المصحات الخاصة ودعتها للتعاون معها لفض هذا الإشكال وبعد مدة اتصلت المنظمة برد من المصحة الخاصة يؤكد استعدادها لإرجاع المبلغ المالي إلى صاحبه وهو ما تم..
الرقم الأخضر
لئن يعتبر البريد وسيلة تقليدية لكنها جيدة للاتصال بالمنظمة فيجدر التذكير بوجود الخط الهاتفي الأخضر الموضوع على ذمة المستهلكين لتقبل استفساراتهم وشكاويهم وهو 80100300.. ويعد الرقم الأخضر أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي فهي تساعد على توجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكالات المطروحة. وتفيد معطيات المنظمة أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية بلغ 547 تتعلق بالأسعار و581 تتعلق بالجودة و483 تتعلق بالخدمات و 369 تتعلق بالإعلام والإرشاد و361 تتعلق بالتزويد و279 تتعلق بالصحة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.