وزارة التعليم العالى تطلق مكتبة افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي    الديبلوماسية التونسية تحتفل بيومها الوطني : التاريخ .. المبادئ .. الأهداف    عاجل/ الجيش الاسرائيلي يعلن إنتشاره في جنوب سوريا    ترامب ينشر صورة له وهو يرتدي زي البابا ..    سوسة: القبض على شخص مصنف خطير وحجز مواد مخدرة    كارول سماحة تنعي زوجها بكلمات مؤثرة    استعدادا لعيد الإضحى المبارك وزارة الفلاحة توصي بتلقيح الحيوانات وتأمين أضاحي سليمة    دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي    البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات    عاجل/ البحر يلفظ جثثا في صفاقس    شبهات فساد: قرار قضائي في حق وديع الجريء ومسؤولين آخرين.. #خبر_عاجل    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة    الحكومة الإيرانية: نخوض المفاوضات مع واشنطن لأننا لا نرغب في نزاع جديد بالمنطقة    المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!!    سيدي بوزيد: انقطاع الكهرباء في هذه المناطق    وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة    بطولة الكويت : الدولي التونسي طه ياسين الخنيسي هداف مع فريقه الكويت    جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين"    الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية    السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    افتتاح مهرجان ربيع الفنون الدّولي بالقيروان    سعيّد يُسدي تعليماته بإيجاد حلول عاجلة للمنشآت المُهمّشة    الهند تحظر واردات كافة السلع من باكستان    التوقعات الجوية لليوم السبت    جلسة عمل بين وزير الرياضة ورئيسي النادي البنزرتي والنادي الإفريقي    ملكة جمال تونس 2025 تشارك في مسابقة ملكة جمال العالم بالهند    مهرجان «كنوز بلادي» بالكريب في دورته 3 معارض ومحاضرات وحفلات فنية بحديقة «ميستي» الاثرية    نصف نهائي كأس تونس لكرة اليد .. قمة واعدة بين النجم والساقية    تفاصيل الاحكام السجنية الصادرة في قضية "التسفير"    الدوريات الأوروبية.. نتائج مباريات اليوم    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    تحسّن وضعية السدود    اللجنة العليا لتسريع انجاز المشاريع العمومية تأذن بالانطلاق الفوري في تأهيل الخط الحديدي بين تونس والقصرين    عاجل: بينهم علي العريض: أحكام سجنية بين 18 و36 سنة للمتهمين في قضية التسفير مع المراقبة الإدارية    القيروان: هلاك طفل ال 17 سنة في بحيرة جبلية!    الاتحاد الجهوي للفلاحة يقتحم عالم الصالونات والمعارض...تنظيم أول دورة للفلاحة والمياه والتكنولوجيات الحديثة    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير لتأمين صابة الحبوب لهذا الموسم - الرئيسة المديرة العامة لديوان الحبوب    الليلة: أمطار رعدية بهذه المناطق..    جريمة قتل شاب بأكودة: الإطاحة بالقاتل ومشاركه وحجز كمية من الكوكايين و645 قرصا مخدرا    غرفة القصّابين: أسعار الأضاحي لهذه السنة ''خيالية''    منوبة: احتراق حافلة نقل حضري بالكامل دون تسجيل أضرار بشرية    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    فترة ماي جوان جويلية 2025 ستشهد درجات حرارة اعلى من المعدلات الموسمية    البنك المركزي التونسي: معدل نسبة الفائدة في السوق النقدية يستقر في حدود 7،50 بالمائة في أفريل 2025    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    الجولة 28 في الرابطة الأولى: صافرات مغربية ومصرية تُدير أبرز مباريات    الرابطة المحترفة الثانية : تعيينات حكام مقابلات الجولة الثالثة والعشرين    الرابطة المحترفة الأولى (الجولة 28): العثرة ممنوعة لثلاثي المقدمة .. والنقاط باهظة في معركة البقاء    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    صفاقس ؛افتتاح متميز لمهرجان ربيع الاسرة بعد انطلاقة واعدة من معتمدية الصخيرة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رسائل يشتكي أصحابها من بعض التجاوزات
في بريد منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 07 - 08 - 2008

لماذا لا تفتح المنظمة بريدا الكترونيا لتسهيل التواصل مع المواطنين؟
تونس الصباح: وردت على بريد منظمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات.. ومن بين هذه الرسائل واحدة تتعلق بشركة طيران وأخرى بمحل مواد غذائية وثالثة بمصحة خاصة..
وتتصل المنظمة بين الحين والآخر بعدد من الاستفسارات والملاحظات التي يقدمها المواطن حول بعض الاخلالات في التزويد أو الترفيع المشط في الأسعار ونظرا لصعوبة الاتصال بالرقم الهاتفي الأخضر للمنظمة فحري بهذه الأخيرة فتح باب التواصل مع المواطنين عن طريق شبكة الانترنيت.. وعوضا عن استعمال البريد العادي يمكن استعمال البريد الالكتروني..
وفي ما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر البريد فنجد واحدة تهم شركة الطيران.. إذ اشتكاها أحد المواطنين للمنظمة نظرا لتقديمها موعد إقلاع الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهورية بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.. ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته..
وتفيد معطيات المنظمة أنه في ظرف زمني وجيز اتصلت برد من شركة الطيران التي أقرت بتعويض المسافر عما لحقه من أضرار بتمكينه هو وكافة أفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية.
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مثلجات معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة.. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحية تحول على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبين أن هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه.
وتلقت المنظمة رسالة أخرى أوردت تفاصيلها في نشريتها الأخيرة "المستهلك التونسي" وهي من مواطن لفت انتباهها إلى تعمد مصحة خاصة توظيف مبلغ إضافي قدره 70 دينارا في فاتورة خلاص عملية ولادة عادية لزوجته بعنوان خدمات صحية ثانوية لم يطلبها هو أساسا وهي إضافة إلى ذلك لا تندرج ضمن التغطية الاجتماعية للصندوق الوطني للتأمين على المرض. وبعد الاطلاع على فحوى الرسالة توجهت المنظمة للغرفة النقابية لأصحاب المصحات الخاصة ودعتها للتعاون معها لفض هذا الإشكال وبعد مدة اتصلت المنظمة برد من المصحة الخاصة يؤكد استعدادها لإرجاع المبلغ المالي إلى صاحبه وهو ما تم..
الرقم الأخضر
لئن يعتبر البريد وسيلة تقليدية لكنها جيدة للاتصال بالمنظمة فيجدر التذكير بوجود الخط الهاتفي الأخضر الموضوع على ذمة المستهلكين لتقبل استفساراتهم وشكاويهم وهو 80100300.. ويعد الرقم الأخضر أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي فهي تساعد على توجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكالات المطروحة. وتفيد معطيات المنظمة أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية بلغ 547 تتعلق بالأسعار و581 تتعلق بالجودة و483 تتعلق بالخدمات و 369 تتعلق بالإعلام والإرشاد و361 تتعلق بالتزويد و279 تتعلق بالصحة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.