الرابطة الأولى: لاعب الأولمبي الباجي يخضع إلى تدخل جراحي ناجح    بطولة كرة اليد: كلاسيكو الترجي الرياضي والنجم الساحلي يتصدر برنامج الجولة ال11 إيابا    مفقود منذ الخميس الفارط: تواصل عمليات البحث عن الشاب حمزة بشاطئ كاب نيقرو    الجبل الأحمر: الإعدام لقاتل شاب بسكين خلال رقية شرعية    بشرى سارة للتونسيين بمناسبة شهر رمضان..#خبر_عاجل    مواصلة تمكين التونسيين المقيمين بالخارج من دعم اسعار تذاكر السفر بمناسبة عودتهم خلال صائفة 2026 (ديوان التونسيين بالخارج)    أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة برئيسة الحكومة..#خبر_عاجل    مدنين: افتتاح المحكمة الابتدائية بجزيرة جربة في تعزيز للمرفق القضائي وتقريبه من المواطن    ورشة تدريبية لفائدة مديري المؤسسات التربوية حول ارساء وتفعيل مناطق 30 كلم/س في المحيط المدرسي    الحادثة أثارت ضجة: تفاصيل القبض على مُشتبه به في عملية سلب لصاحب محل فواكه جافة..    البيت الأبيض: ترامب يعارض ضم الكيان المحتل للضفة الغربية    علاش اختار الترجي التعويل على براكوني؟    عاجل: هذه الجنسيات المطروحة لمدرّب الترجي الجديد    الذهب يتراجع دون مستوياته القياسية    واشنطن تعيد رسم خريطة القيادة داخل الناتو    شهداء وجرحى في غارات إسرائيلية متجددة على قطاع غزة    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    خلاف على مواقع التواصل ينتهي بمأساة: تفاصيل الجريمة بمعهد عمومي بالمنستير    هجوم أمريكي غير مسبوق.. السيناتور ليندسي غراهام يتوعد مصر وتركيا    مفاجأة مدوية جديدة.. ضحية عمرها 9 سنوات و6 رجال نافذين بينهم مسؤول أجنبي رفيع في ملف قضية إبستين    وثائق جديدة تثير الشبهات.. هل كان جيفري إبستين عميلا للموساد؟    الجالية التونسية في كوت ديفوار تتجاوز 4 آلاف ونحو 100 شركة تنشط في السوق الإيفوارية    'ليفل الوحش'.. رامز جلال يكشف عن 'بوستر' برنامجه في رمضان 2026    بنزرت...الدكتور أحمد رياض كمّون رئيس الهيئة الجهوية للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية .. برنامج خصوصي لشهر رمضان و37 فريقا للمراقبة    جريمة داخل معهد بالمنستير ...وفاة تلميذ و إصابة آخر    الجريمة جدّت بالزهروني ... الإعدام شنقا لقاتل زوجته وابنته    الترجي الرياضي - كريستيان براكوني يشرف مؤقتا على تدريب الفريق    في اختتام الدورة السابعة لأيام قرطاج لفنون العرائس ...المسابقة الوطنية مكسب جديد واحتفاء استثنائي بالخمسينية    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    قادما من المكسيك.. الولايات المتحدة تواجه طفيليا آكلا للحوم    عاجل/ النادي الصفاقسي يصعّد دولياً وجنائياً ويتخذ هذه الاجراءات..    تونس وكندا تعزّزان شراكتهما: مذكرة تفاهم مع مقاطعة نيوبرنزويك في التعليم والصحة والتشغيل    نمو الاستثمارات المصرح بها بنسبة 39،3 بالمائة خلال سنة 2025    ايام قرطاج لفنون العرائس: أكثر من مائة تلميذ يلتحقون بمسابقة المطالعة    مواعيد جديدة لسفينة ''قرطاج'' بسبب سوء الأحوال الجوية    سليانة: الأمطار تعيد الحياة للسدود و هذه التفاصيل    أيام الدعم المسرحي بصفاقس من 9 إلى 12 فيفري 2026    عاجل/ "الصوناد" تصدر بلاغ هام للمواطنين..    فيديو : سطو مسلّح وتفجيرات: عملية سرقة لشاحنة تنقل أموال تهز جنوب إيطاليا    فيتامينات ماتجيش مع القهوة...دراسة علمية تكشف    تحذير طبي عاجل: لا تستخدموا المناديل المبللة على الجروح أبدا!    رمضان 2026: تجميد أسعار المواد الأساسية وضبط أرباح الخضر واللحوم والأسماك    تظاهرة الاكلة الصحية من 10 الى 15 فيفري 2026 بدار الثقافة فندق الحدادين بالمدينة العتيقة    مركز النهوض بالصادرات ينظم لقاء لتقييم وتثمين المشاركة التونسية في التّظاهرة الكونيّة "إكسبو أوساكا "    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    بعد أزمة مسلسلها الرمضاني: شكون هي مها نصار اللي شعّلت الجدل مع هند صبري؟    عاجل/ في بلاغ رسمي..الجامعة التونسية لكرة القدم تعلن..    صداع "اليوم الأول".. خطوات هامة لتصالح مع فنجان قهوتك قبل حلول رمضان..    رمضان : أفضل وقت وماكلة للإفطار عند ارتفاع الكوليسترول    عاجل: هذه الدولة تعلن أن 18 فيفري هو أول أيام رمضان فلكيًا    أمطار غزيرة بأقصى الشمال الغربي:مرصد سلامة المرور يُحذّر مستعملي الطريق    وفاة الإعلامية والأديبة هند التونسي    الرابطة الأولى: تعيينات منافسات الجولة السادسة إيابا    الاعلان عن تنظيم مسابقة للهواة في اطار مهرجان مساكن لفيلم التراث من 17 الى 19 افريل 2026    عاجل: الأمطار تتركّز اليوم على نابل وتونس الكبرى    تواصل عمليات البحث عن الشاب حمزة غريق نفزة    من «سدوم» إلى إبستين ... عورات الحضارة وتكرار سنن السقوط    عاجل/ مدينة العلوم تكشف موعد حلول شهر رمضان..    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رسائل يشتكي أصحابها من بعض التجاوزات
في بريد منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 07 - 08 - 2008

لماذا لا تفتح المنظمة بريدا الكترونيا لتسهيل التواصل مع المواطنين؟
تونس الصباح: وردت على بريد منظمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات.. ومن بين هذه الرسائل واحدة تتعلق بشركة طيران وأخرى بمحل مواد غذائية وثالثة بمصحة خاصة..
وتتصل المنظمة بين الحين والآخر بعدد من الاستفسارات والملاحظات التي يقدمها المواطن حول بعض الاخلالات في التزويد أو الترفيع المشط في الأسعار ونظرا لصعوبة الاتصال بالرقم الهاتفي الأخضر للمنظمة فحري بهذه الأخيرة فتح باب التواصل مع المواطنين عن طريق شبكة الانترنيت.. وعوضا عن استعمال البريد العادي يمكن استعمال البريد الالكتروني..
وفي ما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر البريد فنجد واحدة تهم شركة الطيران.. إذ اشتكاها أحد المواطنين للمنظمة نظرا لتقديمها موعد إقلاع الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهورية بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.. ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته..
وتفيد معطيات المنظمة أنه في ظرف زمني وجيز اتصلت برد من شركة الطيران التي أقرت بتعويض المسافر عما لحقه من أضرار بتمكينه هو وكافة أفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية.
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مثلجات معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة.. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحية تحول على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبين أن هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه.
وتلقت المنظمة رسالة أخرى أوردت تفاصيلها في نشريتها الأخيرة "المستهلك التونسي" وهي من مواطن لفت انتباهها إلى تعمد مصحة خاصة توظيف مبلغ إضافي قدره 70 دينارا في فاتورة خلاص عملية ولادة عادية لزوجته بعنوان خدمات صحية ثانوية لم يطلبها هو أساسا وهي إضافة إلى ذلك لا تندرج ضمن التغطية الاجتماعية للصندوق الوطني للتأمين على المرض. وبعد الاطلاع على فحوى الرسالة توجهت المنظمة للغرفة النقابية لأصحاب المصحات الخاصة ودعتها للتعاون معها لفض هذا الإشكال وبعد مدة اتصلت المنظمة برد من المصحة الخاصة يؤكد استعدادها لإرجاع المبلغ المالي إلى صاحبه وهو ما تم..
الرقم الأخضر
لئن يعتبر البريد وسيلة تقليدية لكنها جيدة للاتصال بالمنظمة فيجدر التذكير بوجود الخط الهاتفي الأخضر الموضوع على ذمة المستهلكين لتقبل استفساراتهم وشكاويهم وهو 80100300.. ويعد الرقم الأخضر أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي فهي تساعد على توجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكالات المطروحة. وتفيد معطيات المنظمة أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية بلغ 547 تتعلق بالأسعار و581 تتعلق بالجودة و483 تتعلق بالخدمات و 369 تتعلق بالإعلام والإرشاد و361 تتعلق بالتزويد و279 تتعلق بالصحة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.