السينما التونسية حاضرة بفيلمين في الدورة التأسيسية للمهرجان الدولي للفيلم القصير بمدينة تيميمون الجزائرية    بطولة انقلترا: مانشستر سيتي يكتسح ليفربول بثلاثية نظيفة    الصندوق العالمي للطبيعة بشمال إفريقيا يفتح باب التسجيل للمشاركة في النسخة الثانية من برنامج "تبنّى شاطئاً"    مدير "بي بي سي" يقدم استقالته على خلفية فضيحة تزوير خطاب ترامب    هل نقترب من كسر حاجز الزمن؟ العلم يكتشف طريقاً لإبطاء الشيخوخة    بنزرت ...مؤثرون وناشطون وروّاد أعمال .. وفد سياحي متعدّد الجنسيات... في بنزرت    صفاقس : نحو منع مرور الشاحنات الثقيلة بالمنطقة البلدية    نبض الصحافة العربية والدولية ... مخطّط خبيث لاستهداف الجزائر    "التكوين في ميكانيك السيارات الكهربائية والهجينة، التحديات والآفاق" موضوع ندوة إقليمية بمركز التكوين والتدريب المهني بالوردانين    حجز أكثر من 14 طنًا من المواد الغذائية الفاسدة خلال الأسبوع الأول من نوفمبر    ساحة العملة بالعاصمة .. بؤرة للإهمال والتلوث ... وملاذ للمهمشين    توزر: العمل الفلاحي في الواحات.. مخاطر بالجملة في ظلّ غياب وسائل الحماية ومواصلة الاعتماد على العمل اليدوي    بساحة برشلونة بالعاصمة...يوم مفتوح للتقصّي عن مرض السكري    أندا تمويل توفر قروضا فلاحية بقيمة 40 مليون دينار لتمويل مشاريع فلاحية    العاب التضامن الاسلامي (الرياض 2025): التونسية اريج عقاب تحرز برونزية منافسات الجيدو    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    قابس: حريق بمنزل يودي بحياة امرأة    الليلة: أمطار متفرقة ورعود بأقصى الشمال الغربي والسواحل الشمالية    كاس العالم لاقل من 17 سنة:المنتخب المغربي يحقق أكبر انتصار في تاريخ المسابقة    الانتدابات فى قطاع الصحة لن تمكن من تجاوز اشكالية نقص مهنيي الصحة بتونس ويجب توفر استراتيجية واضحة للقطاع (امين عام التنسيقية الوطنية لاطارات واعوان الصحة)    رئيس الجمهورية: "ستكون تونس في كل شبر منها خضراء من أقصى الشمال إلى أقصى الجنوب"    الجولة 14 من الرابطة الأولى: الترجي يحافظ على الصدارة والهزيمة الأولى للبقلاوة    نهاية دربي العاصمة بالتعادل السلبي    شنيا يصير كان توقفت عن ''الترميش'' لدقيقة؟    عاجل: دولة أوروبية تعلن حظر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال دون 15 عامًا    احباط تهريب مبلغ من العملة الاجنبية يعادل 3 ملايين دينار..#خبر_عاجل    عاجل : فرنسا تُعلّق منصة ''شي إن''    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    جندوبة: الحماية المدنية تصدر بلاغا تحذيريا بسبب التقلّبات المناخية    تونس ستطلق مشروع''الحزام الأخضر..شنيا هو؟''    حريق بحافلة تقل مشجعي النادي الإفريقي قبل الدربي    احتفاءً بالعيد الوطني للشجرة: حملة وطنية للتشجير وبرمجة غراسة 8 ملايين شتلة    الديربي التونسي اليوم: البث المباشر على هذه القنوات    أعلاها 60 مم: كميات الأمطار المسجلة خلال ال24 ساعة الماضية    المنتخب التونسي تحت 23 عاما يلاقي وديا السعودية وقطر والامارات من 12 الى 18 نوفمبر الجاري    عاجل: النادي الافريقي يصدر هذا البلاغ قبل الدربي بسويعات    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    أول تعليق من القاهرة بعد اختطاف 3 مصريين في مالي    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    هام: مرض خطير يصيب القطط...ما يجب معرفته للحفاظ على صحة صغار القطط    تحذير من تسونامي في اليابان بعد زلزال بقوة 6.7 درجة    عاجل-أمريكا: رفض منح ال Visaللأشخاص الذين يعانون من هذه الأمراض    طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد    الشرع في واشنطن.. أول زيارة لرئيس سوري منذ 1946    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    رأس جدير: إحباط تهريب عملة أجنبية بقيمة تفوق 3 ملايين دينار    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    تقرير البنك المركزي: تطور القروض البنكية بنسق اقل من نمو النشاط الاقتصادي    منوبة: الكشف عن مسلخ عشوائي بالمرناقية وحجز أكثر من 650 كلغ من الدجاج المذبوح    هذه نسبة التضخم المتوقع بلوغها لكامل سنة 2026..    شنيا حكاية فاتورة معجنات في إزمير الي سومها تجاوز ال7 آلاف ليرة؟    بسمة الهمامي: "عاملات النظافة ينظفن منازل بعض النواب... وعيب اللي قاعد يصير"    الطقس اليوم..أمطار مؤقتا رعدية بهذه المناطق..#خبر_عاجل    تونس: ارتفاع ميزانية وزارة الثقافة...علاش؟    تعرف قدّاش عندنا من مكتبة عمومية في تونس؟    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    مصر.. فتوى بعد اعتداء فرد أمن سعودي على معتمر مصري في المسجد الحرام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رسائل يشتكي أصحابها من بعض التجاوزات
في بريد منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 07 - 08 - 2008

لماذا لا تفتح المنظمة بريدا الكترونيا لتسهيل التواصل مع المواطنين؟
تونس الصباح: وردت على بريد منظمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات.. ومن بين هذه الرسائل واحدة تتعلق بشركة طيران وأخرى بمحل مواد غذائية وثالثة بمصحة خاصة..
وتتصل المنظمة بين الحين والآخر بعدد من الاستفسارات والملاحظات التي يقدمها المواطن حول بعض الاخلالات في التزويد أو الترفيع المشط في الأسعار ونظرا لصعوبة الاتصال بالرقم الهاتفي الأخضر للمنظمة فحري بهذه الأخيرة فتح باب التواصل مع المواطنين عن طريق شبكة الانترنيت.. وعوضا عن استعمال البريد العادي يمكن استعمال البريد الالكتروني..
وفي ما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر البريد فنجد واحدة تهم شركة الطيران.. إذ اشتكاها أحد المواطنين للمنظمة نظرا لتقديمها موعد إقلاع الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهورية بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.. ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته..
وتفيد معطيات المنظمة أنه في ظرف زمني وجيز اتصلت برد من شركة الطيران التي أقرت بتعويض المسافر عما لحقه من أضرار بتمكينه هو وكافة أفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية.
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مثلجات معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة.. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحية تحول على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبين أن هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه.
وتلقت المنظمة رسالة أخرى أوردت تفاصيلها في نشريتها الأخيرة "المستهلك التونسي" وهي من مواطن لفت انتباهها إلى تعمد مصحة خاصة توظيف مبلغ إضافي قدره 70 دينارا في فاتورة خلاص عملية ولادة عادية لزوجته بعنوان خدمات صحية ثانوية لم يطلبها هو أساسا وهي إضافة إلى ذلك لا تندرج ضمن التغطية الاجتماعية للصندوق الوطني للتأمين على المرض. وبعد الاطلاع على فحوى الرسالة توجهت المنظمة للغرفة النقابية لأصحاب المصحات الخاصة ودعتها للتعاون معها لفض هذا الإشكال وبعد مدة اتصلت المنظمة برد من المصحة الخاصة يؤكد استعدادها لإرجاع المبلغ المالي إلى صاحبه وهو ما تم..
الرقم الأخضر
لئن يعتبر البريد وسيلة تقليدية لكنها جيدة للاتصال بالمنظمة فيجدر التذكير بوجود الخط الهاتفي الأخضر الموضوع على ذمة المستهلكين لتقبل استفساراتهم وشكاويهم وهو 80100300.. ويعد الرقم الأخضر أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي فهي تساعد على توجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكالات المطروحة. وتفيد معطيات المنظمة أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية بلغ 547 تتعلق بالأسعار و581 تتعلق بالجودة و483 تتعلق بالخدمات و 369 تتعلق بالإعلام والإرشاد و361 تتعلق بالتزويد و279 تتعلق بالصحة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.