اطلاق نار في حي مانهاتن بنيويورك    هيئة المحامين بتونس تدعو لإطلاق حملة قانونية ودبلوماسية دولية لمحاكمة الاحتلال الصهيوني    "مقعدان شاغران" في المؤتمر الدولي لتسوية القضية الفلسطينية    تاريخ الخيانات السياسية (29) خيانة القائد أفشين للمعتصم    استراحة صيفية    عاجل: سباحات تونس يتألّقن في الجزائر: ذهبية وفضيتان وبرونزية في الألعاب الإفريقية المدرسية    «رابورات»... تجار مخدرات... الصندوق الأسود لتجارة الكوكايين أمام القضاء    عاجل: بنزرت: إنقاذ 12 شخصا من الغرق أغلبهم من الجزائر في رحلة 'حرقة' نحو السواحل الإيطالية    أخبار الحكومة    المشاركة في ملاحظة الانتخابات البلدية في فنزويلا    حادث نيجيريا: فريال شنيبة تعود إلى تونس وتُنقل إلى المركز الوطني للطب الرياضي    فيديو: في وداع الرحباني.. ماجدة الرومي تبكي عند أقدام فيروز    وزارة الصحّة : الاتفاق على إحداث لجنة وطنية للصحة الدماغية    مهرجان الحمامات الدولي: فرقة "ناس الغيوان" تنشد الحرية وتستحضر قضايا الإنسان وصمود فلسطين    عاجل/ السيسي يوجه "نداء" إلى ترامب بشأن حرب غزة..وهذا فحواه..    الكاف: مشاريع الماء الصالح للشرب والبنية التحتية ابرز اهتمامات زيارة ميدانية لبلدية بهرة    بن عروس : زياد غرسة يفتتح الدورة الثالثة والأربعين لمهرجان بوقرنين الدولي    تشري ماء الي يتباع في الكميون؟ راجع روحك!    صفقة القرن: تسلا تتحالف مع سامسونغ في مشروع بالمليارات !    مونديال أصاغر لكرة اليد: برنامج مقابلات المنتخب الوطني في المسابقة    تونس: لحوم مورّدة بأسعار مدروسة: 38,900 د للضأن و37,800 د للأبقار في الأسواق التونسية    بطولة بورتو للتنس : معز الشرقي يفوز على البرتغالي ديوغو ماركيس ويتاهل الى الجدول الرئيسي    عاجل/ بطاقة إيداع بالسجن في حق مغني الراب "علاء"..وهذه التفاصيل..    تفاصيل مهمة بشأن الزيادة في أسعار بعض الأدوية والتخفيض في أدوية أخرى    فيلم "عائشة" لمهدي البرصاوي يفوز بجائزة أفضل فيلم روائي طويل خلال الدورة 46 من مهرجان دوربان السينمائي الدولي بجنوب إفريقيا    عاجل/ بشرى سارة لمتساكني الضاحية الجنوبية للعاصمة..    عاجل/ استخبارات إيران تكشف عن إحباط اغتيال 23 مسؤولاً رفيعاً..    "فقد لا يُعوّض إنسانياً وفنياً".. هكذا تنعي ميادة الحناوي زياد الرحباني    اختتام مهرجان سيدي حمادة.. ختامها مسك مع رؤوف ماهر ويوم العلم النقطة المضيئة    اليوم 28 جويلية: رد بالك تعوم في البلاصة هاذي !    عاجل: انطلاق إرسال الاستدعاءات الخاصة بعرفاء حرس الحدود...اليك مواعيد الاختبارات    حمام الغزاز: وفاة شاب في اصطدام دراجة نارية بشاحنة خفيفة    أمنية تونسي: نحب نفرح من غير ''لايك'' ونحزن من غير ''ستوريات'' ونبعث جواب فيه ''نحبّك''    تحس روحك ديما تاعب؟ ممكن السبب ما تتصوروش    رابطة حقوق الإنسان تدعو إلى التدخل للإفراج عن التونسي المشارك في سفينة "حنظلة"..    جامعة النقل تصعّد وتهدد: إضراب شامل ب 3 أيام قريبًا، حضّر روحك    ''جواز سفر في نصف ساعة'': وزارة الداخلية تعزز خدماتها للجالية بالخارج    سحب رخصة السياقة يعود بقوة...وقانون الطرقات الجديد يدخل حيز التنفيذ قريبًا!    وزارة الداخلية تكشف عن جملة من الخدمات متوفّرة للتونسيين بالخارج..    التونسي محمد عياط يُبدع ويتوّج بذهبية إفريقيا في الكوميتي وزن -60 كغ    تحذير من وزارة الصحّة: التهاب الكبد يهدّد التوانسة في صمت!    محمد عزيز العرفاوي يهدي تونس أول ميدالية ذهبية في الألعاب الإفريقية المدرسية    الجولة القارية الفضية لألعاب القوى بألمانيا: رحاب الظاهري تنهي سباق 2000 متر موانع في المرتبة السادسة    عاجل/ بلاغ هام للتونسيين من "الصوناد"..    تنبيه هام لمستعملي هذه الطريق..#خبر_عاجل    نابل: إنتاج الكروم المعدّة للتحويل يتجاوز 17 ألف طن رغم تراجع المساحات    وزارة الداخلية تستعرض جملة من الخدمات المقدمة للتونسيين بالخارج    مفزع/ 30 بالمائة من الشباب يقودون السيارات تحت تأثير الكحول..!    النادي الإفريقي: راحة للاعبين قبل العودة للتمارين    محمد عساف في مهرجان قرطاج: "هنا نغني كي لا نصمت، نغني كي لا تنسى غزة"    تتغيب عنه الولايات المتحدة.. المؤتمر الدولي لتسوية القضية الفلسطينية ينطلق في نيويورك بمشاركة واسعة    تحذيرات من البحر: حالتا وفاة وشاب مفقود رغم تدخلات الإنقاذ    طقس اليوم.. درجات الحرارة في ارتفاع طفيف    صيف المبدعين ..الكاتب سامي النّيفر .. حقول اللّوز الشّاسعة وبيت جدّي العامر بالخيرات    اليوم: غلق نفق محول بئر القصعة    مختصة: التغذية المتوازنة تقي من الإصابة بعدد من الأمراض النفسية..    عاجل/ التحقيق مع أستاذة في الفقه بعد اصدار فتوى "إباحة الحشيش"..    يوم غد السبت مفتتح شهر صفر 1447 هجري (مفتي الجمهورية)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رسائل يشتكي أصحابها من بعض التجاوزات
في بريد منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 07 - 08 - 2008

لماذا لا تفتح المنظمة بريدا الكترونيا لتسهيل التواصل مع المواطنين؟
تونس الصباح: وردت على بريد منظمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات.. ومن بين هذه الرسائل واحدة تتعلق بشركة طيران وأخرى بمحل مواد غذائية وثالثة بمصحة خاصة..
وتتصل المنظمة بين الحين والآخر بعدد من الاستفسارات والملاحظات التي يقدمها المواطن حول بعض الاخلالات في التزويد أو الترفيع المشط في الأسعار ونظرا لصعوبة الاتصال بالرقم الهاتفي الأخضر للمنظمة فحري بهذه الأخيرة فتح باب التواصل مع المواطنين عن طريق شبكة الانترنيت.. وعوضا عن استعمال البريد العادي يمكن استعمال البريد الالكتروني..
وفي ما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر البريد فنجد واحدة تهم شركة الطيران.. إذ اشتكاها أحد المواطنين للمنظمة نظرا لتقديمها موعد إقلاع الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهورية بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.. ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته..
وتفيد معطيات المنظمة أنه في ظرف زمني وجيز اتصلت برد من شركة الطيران التي أقرت بتعويض المسافر عما لحقه من أضرار بتمكينه هو وكافة أفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية.
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مثلجات معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة.. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحية تحول على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبين أن هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه.
وتلقت المنظمة رسالة أخرى أوردت تفاصيلها في نشريتها الأخيرة "المستهلك التونسي" وهي من مواطن لفت انتباهها إلى تعمد مصحة خاصة توظيف مبلغ إضافي قدره 70 دينارا في فاتورة خلاص عملية ولادة عادية لزوجته بعنوان خدمات صحية ثانوية لم يطلبها هو أساسا وهي إضافة إلى ذلك لا تندرج ضمن التغطية الاجتماعية للصندوق الوطني للتأمين على المرض. وبعد الاطلاع على فحوى الرسالة توجهت المنظمة للغرفة النقابية لأصحاب المصحات الخاصة ودعتها للتعاون معها لفض هذا الإشكال وبعد مدة اتصلت المنظمة برد من المصحة الخاصة يؤكد استعدادها لإرجاع المبلغ المالي إلى صاحبه وهو ما تم..
الرقم الأخضر
لئن يعتبر البريد وسيلة تقليدية لكنها جيدة للاتصال بالمنظمة فيجدر التذكير بوجود الخط الهاتفي الأخضر الموضوع على ذمة المستهلكين لتقبل استفساراتهم وشكاويهم وهو 80100300.. ويعد الرقم الأخضر أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي فهي تساعد على توجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكالات المطروحة. وتفيد معطيات المنظمة أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية بلغ 547 تتعلق بالأسعار و581 تتعلق بالجودة و483 تتعلق بالخدمات و 369 تتعلق بالإعلام والإرشاد و361 تتعلق بالتزويد و279 تتعلق بالصحة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.