عاجل/ قضية "المسامرة الرمضانية"..هذا ما قرره القضاء..    عاجل/ بسبب سوء الأحوال الجوية..بلاغ هام ل"CTN"    منوبة: اصدار قرار غلق معصرة من اجل سكب مادة المرجين في مجرى واد وتحرير محاضر في الغرض    عاجل : حجز 3 أطنان من ''الفريت '' في مخزن عشوائي في أريانة !    مكتب "اليونيسيف" بتونس يُحذر من الاستعمالات غير الآمنة للذكاء الاصطناعي بالنسبة للأطفال    عاجل/ في تصعيد جديد: الاحتلال ينسف مبان سكنية وإطلاق نار كثيف في مناطق متفرقة من غزة    ترند الصور الكاريكاتورية ينتشر.. هل معلوماتكم الشخصية بخطر؟    الرابطة الثانية: تعيينات مواجهات الجولة الرابعة إيابا    الترياتلون: المنتخب التونسي يسافر لمصر لكأس إفريقيا    هام: اضطرابات جوية متعاقبة وكميات هامة من الأمطار فوق السدود    إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزة: حين تتحول السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل    رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟    عاجل/ تحذير هام للمواطنين من هذه المنتجات..    كيفاش تؤثر الخضروات المُرّة على صحة جهازك الهضمي؟    هل أن المستشفيات ملزمة بضرورة التكفل بالحالات الاستعجالية حتى في حالة عدم وجود وثيقة ثبوتية أو دفع المعاليم؟    التايكواندو (كأس العرب للأواسط) : المنتخب التونسي ينهي مشاركته في الصدارة ب 8 ميداليات منها 5 ذهبية    ورشة عمل يوم 13 فيفري بتونس العاصمة لمرافقة المؤسسات التونسية في وضع خرائط طريق للتصدير لسنة 2026    لقاء فكري بعنوان "الملكية الفكرية في مجال الفنون البصرية" يوم 13 فيفري بمدينة الثقافة    شكون كريستيان براكوني مدرب الترجي المؤقت؟    شنوا علاقة السفنارية بتقوية النظر؟ ...العلم يجيب    عاجل/ النادي الصفاقسي يصعّد ضد إدارة التحكيم ويهدد..    الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية    تظاهرة ترفيهية وتثقيفية لفائدة تلاميذ المدرسة الابتدائية "مركز والي" بصفاقس يوم 12فيفري 2026    قبلي: ستيني ينتحر شنقًا بإحدى الواحات    عاجل/ خريطة اليقظة.. أمطار رعدية بهذه المناطق..    بين "النزاهة" و"التوتر".. إتحاد بن قردان يوجه رسالة عاجلة لجامعة كرة القدم ولجنة التحكيم    عاجل/ فاجعة معهد بورقيبة: الناطق باسم محكمة المنستير يفجرها ويكشف..    جندوبة: مواطنون يعربون عن قلقلهم من تزايد حوادث الطرقات    سيدي حسين: القبض على المشتبه به في سلب ''حماص'' بعد تداول فيديو    بُشرى للتوانسة: سوم الحوت في رمضان باش يتراجع    قبل رمضان بأيامات: شوف سوم الحوت وين وصُل    عاجل/ يهم التونسيين بالخارج..    عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني    لأول مرة : درة زروق تكشف تفاصيل دورها في مسلسلها الرمضاني    وفاة الطبيب البيطري بدري الميموني بعد بروفة لمشروع مسرحي    لغة الإشارة قريب تولّي رسمية...شنوا الحكاية ؟    شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟    دُعاء العشر الأواخر من شعبان    تعزيز الربط الجوي، وتسهيل إجراءات السفر بين تونس و الهند ...شوفوا التفاصيل    الحماية المدنية: 146 تدخلا للنجدة والإسعاف خلال ال 24ساعة الماضية    بن عروس: التعهد ب148 حالة من النساء ضحايا العنف خلال سنة 2025    صدمة صحية: آلاف التونسيين لا يزالون يعالجون الصرع بالطرق الخاطئة    الرابطة الأولى: فريق جديد يحتج على التحكيم    الجبل الأحمر: الإعدام لقاتل شاب بسكين خلال رقية شرعية    مفقود منذ الخميس الفارط: تواصل عمليات البحث عن الشاب حمزة بشاطئ كاب نيقرو    أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة برئيسة الحكومة..#خبر_عاجل    واشنطن تعيد رسم خريطة القيادة داخل الناتو    البيت الأبيض: ترامب يعارض ضم الكيان المحتل للضفة الغربية    عاجل: هذه الجنسيات المطروحة لمدرّب الترجي الجديد    الذهب يتراجع دون مستوياته القياسية    مفاجأة مدوية جديدة.. ضحية عمرها 9 سنوات و6 رجال نافذين بينهم مسؤول أجنبي رفيع في ملف قضية إبستين    وثائق جديدة تثير الشبهات.. هل كان جيفري إبستين عميلا للموساد؟    بنزرت...الدكتور أحمد رياض كمّون رئيس الهيئة الجهوية للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية .. برنامج خصوصي لشهر رمضان و37 فريقا للمراقبة    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    قادما من المكسيك.. الولايات المتحدة تواجه طفيليا آكلا للحوم    ايام قرطاج لفنون العرائس: أكثر من مائة تلميذ يلتحقون بمسابقة المطالعة    أيام الدعم المسرحي بصفاقس من 9 إلى 12 فيفري 2026    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مواطنون يتظلّمون من خدمات وكالة أسفار ونزل.. وبعض التجاوزات الأخرى
بمكاتب منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 17 - 07 - 2007


تونس الصباح
وردت على منظّمة الدفاع عن المستهلك عدّة شكاوى يتظلم أصحابها من تجاوزات حصلت في حقهم وعبروا عن رغبتهم في التوصل إلى حلول بالحسنى..
ومن بين الشكاوى نجد عريضة مفادها أن محلاّ لبيع الدّواجن كائنا بالعاصمة يتعمّد ترويج لحم ديك رومي لكن رائحته كريهة وهوغير صالح للاستهلاك. وباعتبار أهمّية الموضوع، سارعت المنظّمة بالاتّصال بوزارة الصّحّة العمومية داعية إيّاها للقيام بالتّحريات اللاّزمة في هذا الخصوص حفاظا على صحة المستهلك.وبعد أيّام قليلة، اتّصلت المنظمة بردّ صادر عن الإدارة المعنيّة تعلمها فيه بأنّ أعوان الصّحّة قاموا بزيارة ميدانيّة إلى المحلّ موضوع العريضة وتبيّن من خلالها وجود نقائص عديدة متعلّقة بشروط حفظ الصّحة تمّ على إثرها اقتراح غلق المحل..
كما اتّصل مواطن آخر بالمنظّمة وأعلمها أن هناك مطعما كائنا بأحد الفضاءات التّجاريّة الكبرى بالعاصمة اشترى منه لمجة تسبّبت له في تسمّم غذائي. وأمام خطورة هذه المسألة، تمّ إشعار وزارة الصّحّة العموميّة للتّثبت في الأمر وفرض احترام قواعد النّظافة وحفظ الصّحة في المطعم المعني. وفي ظرف وجيز، اتّصلت المنظّمة بردّ صادر عن الوزارة تعلمها بأنّ مصالح المراقبة الصّحيّة قامت بزيارة تفقديّة إلى المطعم المذكور تبيّن من خلالها وجود عديد الإخلالات الصحيّة تمّ على إثرها توجيه تنبيه كتابي إلى صاحب المحلّ مشفوعا بأجل لتلافي النّقائص المسجّلة.
وتتعلق الشكوى الموالية برحلة سياحيّة حيث نظرت المنظّمة في عريضة صادرة عن زوجين يلفتان فيها الأنظار إلى عدم إيفاء وكالة أسفار بالتزاماتها المعلن عنها بإحدى الصّحف اليوميّة حول تنظيم رحلة سياحيّة إلى قطر عربي شقيق مشيرين بالخصوص إلى ما عانياه من مشقة خلال السّفر ومن متاعب التّنقل ورداءة ظروف الإقامة إلى جانب ما تعرّضا إليه من سوء معاملة وعدم الاكتراث براحتهما. وبالنّظر إلى أهمّية الموضوع، بادرت المنظّمة بمراسلة وزارة الإشراف لتقوم بالتّحريات اللاّزمة في الغرض قصد اتّخاذ الإجراءات الكفيلة بوضع حدّ لمثل هذه الممارسات المسيئة للمهنة والمضرّة بمصلحة المستهلك.. وبعد مضيّ قرابة الشّهرين، اتّصلت المنظّمة بردّ مفاده أنّ المصالح المختصّة بالوزارة المعنيّة تولّت القيام بالتّحريات الضّروريّة التي أثبتت صحّة ادّعاءات العارضين وهو ما حدا بصاحب وكالة الأسفار إلى التّعبير عن أسفه لما لحقهما من أضرار مقترحا عليهما على سبيل التّعويض المشاركة في رحلة ثانية بصفة مجانيّة.
خدمات النزل
اتّصلت منظّمة الدفاع عن المستهلك بعريضة صادرة عن جمعيّة قدماء إحدى المدارس العليا تلفت فيها أنظارها إلى ما اعترضتها من صعوبات وما واجهتها من عراقيل مع إدارة نزل سياحي اختارته لتنظيم ملتقى سنويّ لخرّيجيها وعائلاتهم.. وأكّدت الجمعيّة في البداية على العمل التّنظيمي المتقن الّذي سبق الملتقى والّذي حرصت فيه بالخصوص على القيام بكلّ الإجراءات اللاّزمة من حجز كتابي مسبق وضبط قائمة المشاركين وإعداد إذن الطّلب الضّروري مع كلّ ما يرافقه من تفاصيل كميّة ونوعيّة. لكن ما راع مسؤولي هذه الجمعيّة إلاّ ملاحظة العديد من النّقائص حال حصولهم على الغرف وذلك خاصّة من خلال عدم توفّر التّدفئة رغم برودة الطّقس وعدم توفّر الأغطية الصّوفية وانعدامها أحيانا وعدم توفّر مناشف الاستحمام بالعدد الكافي والنوعية اللاّّئقة. وأمام هذه الوضعيّة، بادر هؤلاء المسؤولون بالاتّصال بمدير النّزل للفت انتباهه إلى هذه النّقائص ودعوته إلى العمل على تجاوزها بالسّرعة اللاّزمة لكن دون نتيجة تذكر إذ لم تلاق هذه المساعي سوى عدم المبالاة وانعدام التّعاون من قبل هذا المدير الذي تولّى مغادرة النّزل دون اتّخاذ أيّ إجراء لتلافي الوضع. وأمام هذا التملّص من المسؤوليّة، بادر مسؤولو الجمعيّة بالاتّصال بالأطراف المعنية بالجهة قصد معاينة النّقائص والتّدخل لحمل مدير النّزل على الإيفاء بالتزاماته ومكّن تضافر جهود كلّ الأطراف من إيجاد حلّ بالتّراضي للإشكال القائم ويتمثّل في توجيه رسالة اعتذار كتابيّة إلى هيئة الجمعية ومنح إقامة تعويضيّة بأحد النّزل الأخرى بالجهة وإرجاع التّسبقة الماليّة التي تمّ قبضها.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.