يوسف بلايلي يُعلن إصابته ويودّع الجماهير برسالة مؤثرة    بعد 20 يوما من سجنه: هذا ما تقرّر في حق ساركوزي..#خبر_عاجل    عاجل/ وزير التجارة: صابة قياسيّة في زيت الزيتون والتمور والقوارص    عاجل: هذا ما جاء في تقرير أمير لوصيف في مواجهة الدربي    ما كنتش باش تتوقعها: مفاجأة عن مسكنات الصداع..!    عاجل-وزارة التربية : 260 مليون دينار لمنحة العودة المدرسية في 2026    عاجل/ وزيرة الصناعة تعلن عن مشاريع بيئية بالمجمع الكيميائي    الترجي الرياضي - اصابة في الرباط الصليبي ليوسف البلايلي واخرى عضلية ليان ساس    هل سيؤدي فوز الرئيس ميلي في انتخابات التجديد إلىتعزيزالإصلاحات في الأرجنتين؟    المهرجان الدولي لفنون الفرجة ببوحجلة: مشاركات من فرنسا والسينغال والمغرب    تقلبات جديدة ..كيف سيكون الطقس طيلة هذا الأسبوع؟..    بداية من 12 نوفمبر: "السنيت" تعرض شقق من الصنف الاجتماعي للبيع في سيدي حسين    في اختصاصات متعدّدة.. تفاصيل انتدابات وزارة التربية لسنة 2026    تحوير جزئي لمسلك خطي الحافلة رقم 104 و 30    عاجل/ النائبة بالبرلمان تفجر فضيحة..    هذه الدولة تبدأ استقبال رسوم حج 2026...وتؤكد على عدم الزيادة    عاجل/ حماس تقدم مقترحا لخروج مقاتليها العالقين..    زهران ممداني...بعيون عربية!!    سليانة: تقدم موسم البذر بنسبة 30 بالمائة في ما يتعلق بالحبوب و79 بالمائة في الأعلاف    الترجي الرياضي: نهاية موسم "يوسف بلايلي"    ميزانية التربية 2026: مدارس جديدة، حافلات نقل، وترميم ...شوفوا التفاصيل    صالون التقنيات الزراعية الحديثة والتكنولوجيات المائية من 12 الى 15 نوفمبر 2025 بالمعرض الدولي بقابس    عاجل: هبوط اضطراري لتسع طائرات بهذا المطار    الأهلي بطل للسوبر المصري للمرة ال16 في تاريخه    كميات الأمطار المسجّلة خلال ال24 ساعة الماضية    جامعة لكرة القدم تتمنى الشفاء العاجل للاعب ويسيم سلامة    الرابطة الثانية: برنامج مباريات الجولة التاسعة    ''واتساب'' يُطلق ميزة جديدة للتحكم بالرسائل الواردة من جهات مجهولة    عاجل/ طائرات حربية تشن غارات على خان يونس ورفح وغزة..    بنزرت: وفاة توأم في حادث مرور    عاجل-التواريخ الهامة القادمة في تونس: ماذا ينتظرنا؟    أستاذ يثير الإعجاب بدعوة تلاميذه للتمسك بالعلم    فتح باب الترشح لمسابقة ''أفضل خباز في تونس 2025''    عاجل: الزّبدة مفقودة في تونس...الأسباب    عاجل/ نشرة تحذيرية للرصد الجوي..وهذه التفاصيل..    عاجل: عودة الأمطار تدريجياً نحو تونس والجزائر بعد هذا التاريخ    تأجيل محاكمة رئيس هلال الشابة توفيق المكشر    عاجل: غلق 3 مطاعم بالقيروان...والسبب صادم    علاش فضل شاكر غايب في مهرجانات تونس الصيفية؟    تونس: 60% من نوايا الاستثمار ماشية للجهات الداخلية    دواء كثيرون يستخدمونه لتحسين النوم.. فهل يرتبط تناوله لفترات طويلة بزيادة خطر فشل القلب؟    أفضل 10 طرق طبيعية لتجاوز خمول فصل الخريف    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    عاجل/ فاجعة تهز هذه المعتمدية..    زيلينسكي: لا نخاف أميركا.. وهذا ما جرى خلال لقائي مع ترامب    محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى    رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين    الشرع أول رئيس سوري يزور البيت الأبيض    بساحة برشلونة بالعاصمة...يوم مفتوح للتقصّي عن مرض السكري    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مواطنون يتظلّمون من خدمات وكالة أسفار ونزل.. وبعض التجاوزات الأخرى
بمكاتب منظمة الدفاع عن المستهلك:
سعيدة بوهلال نشر في الصباح يوم 17 - 07 - 2007


تونس الصباح
وردت على منظّمة الدفاع عن المستهلك عدّة شكاوى يتظلم أصحابها من تجاوزات حصلت في حقهم وعبروا عن رغبتهم في التوصل إلى حلول بالحسنى..
ومن بين الشكاوى نجد عريضة مفادها أن محلاّ لبيع الدّواجن كائنا بالعاصمة يتعمّد ترويج لحم ديك رومي لكن رائحته كريهة وهوغير صالح للاستهلاك. وباعتبار أهمّية الموضوع، سارعت المنظّمة بالاتّصال بوزارة الصّحّة العمومية داعية إيّاها للقيام بالتّحريات اللاّزمة في هذا الخصوص حفاظا على صحة المستهلك.وبعد أيّام قليلة، اتّصلت المنظمة بردّ صادر عن الإدارة المعنيّة تعلمها فيه بأنّ أعوان الصّحّة قاموا بزيارة ميدانيّة إلى المحلّ موضوع العريضة وتبيّن من خلالها وجود نقائص عديدة متعلّقة بشروط حفظ الصّحة تمّ على إثرها اقتراح غلق المحل..
كما اتّصل مواطن آخر بالمنظّمة وأعلمها أن هناك مطعما كائنا بأحد الفضاءات التّجاريّة الكبرى بالعاصمة اشترى منه لمجة تسبّبت له في تسمّم غذائي. وأمام خطورة هذه المسألة، تمّ إشعار وزارة الصّحّة العموميّة للتّثبت في الأمر وفرض احترام قواعد النّظافة وحفظ الصّحة في المطعم المعني. وفي ظرف وجيز، اتّصلت المنظّمة بردّ صادر عن الوزارة تعلمها بأنّ مصالح المراقبة الصّحيّة قامت بزيارة تفقديّة إلى المطعم المذكور تبيّن من خلالها وجود عديد الإخلالات الصحيّة تمّ على إثرها توجيه تنبيه كتابي إلى صاحب المحلّ مشفوعا بأجل لتلافي النّقائص المسجّلة.
وتتعلق الشكوى الموالية برحلة سياحيّة حيث نظرت المنظّمة في عريضة صادرة عن زوجين يلفتان فيها الأنظار إلى عدم إيفاء وكالة أسفار بالتزاماتها المعلن عنها بإحدى الصّحف اليوميّة حول تنظيم رحلة سياحيّة إلى قطر عربي شقيق مشيرين بالخصوص إلى ما عانياه من مشقة خلال السّفر ومن متاعب التّنقل ورداءة ظروف الإقامة إلى جانب ما تعرّضا إليه من سوء معاملة وعدم الاكتراث براحتهما. وبالنّظر إلى أهمّية الموضوع، بادرت المنظّمة بمراسلة وزارة الإشراف لتقوم بالتّحريات اللاّزمة في الغرض قصد اتّخاذ الإجراءات الكفيلة بوضع حدّ لمثل هذه الممارسات المسيئة للمهنة والمضرّة بمصلحة المستهلك.. وبعد مضيّ قرابة الشّهرين، اتّصلت المنظّمة بردّ مفاده أنّ المصالح المختصّة بالوزارة المعنيّة تولّت القيام بالتّحريات الضّروريّة التي أثبتت صحّة ادّعاءات العارضين وهو ما حدا بصاحب وكالة الأسفار إلى التّعبير عن أسفه لما لحقهما من أضرار مقترحا عليهما على سبيل التّعويض المشاركة في رحلة ثانية بصفة مجانيّة.
خدمات النزل
اتّصلت منظّمة الدفاع عن المستهلك بعريضة صادرة عن جمعيّة قدماء إحدى المدارس العليا تلفت فيها أنظارها إلى ما اعترضتها من صعوبات وما واجهتها من عراقيل مع إدارة نزل سياحي اختارته لتنظيم ملتقى سنويّ لخرّيجيها وعائلاتهم.. وأكّدت الجمعيّة في البداية على العمل التّنظيمي المتقن الّذي سبق الملتقى والّذي حرصت فيه بالخصوص على القيام بكلّ الإجراءات اللاّزمة من حجز كتابي مسبق وضبط قائمة المشاركين وإعداد إذن الطّلب الضّروري مع كلّ ما يرافقه من تفاصيل كميّة ونوعيّة. لكن ما راع مسؤولي هذه الجمعيّة إلاّ ملاحظة العديد من النّقائص حال حصولهم على الغرف وذلك خاصّة من خلال عدم توفّر التّدفئة رغم برودة الطّقس وعدم توفّر الأغطية الصّوفية وانعدامها أحيانا وعدم توفّر مناشف الاستحمام بالعدد الكافي والنوعية اللاّّئقة. وأمام هذه الوضعيّة، بادر هؤلاء المسؤولون بالاتّصال بمدير النّزل للفت انتباهه إلى هذه النّقائص ودعوته إلى العمل على تجاوزها بالسّرعة اللاّزمة لكن دون نتيجة تذكر إذ لم تلاق هذه المساعي سوى عدم المبالاة وانعدام التّعاون من قبل هذا المدير الذي تولّى مغادرة النّزل دون اتّخاذ أيّ إجراء لتلافي الوضع. وأمام هذا التملّص من المسؤوليّة، بادر مسؤولو الجمعيّة بالاتّصال بالأطراف المعنية بالجهة قصد معاينة النّقائص والتّدخل لحمل مدير النّزل على الإيفاء بالتزاماته ومكّن تضافر جهود كلّ الأطراف من إيجاد حلّ بالتّراضي للإشكال القائم ويتمثّل في توجيه رسالة اعتذار كتابيّة إلى هيئة الجمعية ومنح إقامة تعويضيّة بأحد النّزل الأخرى بالجهة وإرجاع التّسبقة الماليّة التي تمّ قبضها.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.