تورس : أكثر من 3000 شكوى في 6 أشهر ..»الكنام« والأنترنات أبرزها

سعيد يلتقي الزنزري ويؤكد ان الشعب يحتاج اليوم لا فقط إلى نصوص جديدة بل إلى قائمين جدد على تنفيذها الجالية التونسية في كوت ديفوار تتجاوز 4 آلاف ونحو 100 شركة تنشط في السوق الإيفوارية 'ليفل الوحش'.. رامز جلال يكشف عن 'بوستر' برنامجه في رمضان 2026 بنزرت...الدكتور أحمد رياض كمّون رئيس الهيئة الجهوية للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية .. برنامج خصوصي لشهر رمضان و37 فريقا للمراقبة هل ستتراجع أسعار الأسماك خلال شهر رمضان؟ العرب والمسلمون يدينون كالعادة .. الاحتلال يقرّر ضمّ الضفة الترجي الرياضي - كريستيان براكوني يشرف مؤقتا على تدريب الفريق جريمة داخل معهد بالمنستير ...وفاة تلميذ و إصابة آخر الجريمة جدّت بالزهروني ... الإعدام شنقا لقاتل زوجته وابنته معبر رأس جدير ... احباط تهريب 5.5 كلغ من مخدر الكوكايين اختتام أشغال اللجنة العسكرية المشتركة التونسية المصرية في دورتها الثامنة عشرة في اختتام الدورة السابعة لأيام قرطاج لفنون العرائس ...المسابقة الوطنية مكسب جديد واحتفاء استثنائي بالخمسينية عاجل: المدير الفني المساعد كريستيان براكوني يقود الترجي وقتيًا أمام بيترو أتلتيكو رسميا.. النادي الصفاقسي يقاضي حكمي الفار بمباراته أمام الإفريقي بالقنابل والرصاص.. عملية سطو ''هوليودية'' على شاحنة نقل أموال في إيطاليا (فيديو) عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان.. قادما من المكسيك.. الولايات المتحدة تواجه طفيليا آكلا للحوم نمو الاستثمارات المصرح بها بنسبة 39،3 بالمائة خلال سنة 2025 ايام قرطاج لفنون العرائس: أكثر من مائة تلميذ يلتحقون بمسابقة المطالعة مواعيد جديدة لسفينة ''قرطاج'' بسبب سوء الأحوال الجوية سليانة: الأمطار تعيد الحياة للسدود و هذه التفاصيل عاجل : النادي الصفاقسي يطالب بتسجيلات الVAR كاملة ويهدد بتعليق نشاطه! أيام الدعم المسرحي بصفاقس من 9 إلى 12 فيفري 2026 عاجل/ "الصوناد" تصدر بلاغ هام للمواطنين.. من غير مصاريف زايدة: حلّ جديد للمؤسسات الصغرى في الفوترة الإلكترونية فيتامينات ماتجيش مع القهوة...دراسة علمية تكشف تحذير طبي عاجل: لا تستخدموا المناديل المبللة على الجروح أبدا! لبنان: مصرع 14 شخصا جراء انهيار مبنى في طرابلس رمضان 2026: تجميد أسعار المواد الأساسية وضبط أرباح الخضر واللحوم والأسماك مركز النهوض بالصادرات ينظم لقاء لتقييم وتثمين المشاركة التونسية في التّظاهرة الكونيّة "إكسبو أوساكا " تظاهرة الاكلة الصحية من 10 الى 15 فيفري 2026 بدار الثقافة فندق الحدادين بالمدينة العتيقة يهم التلاميذ..التوقيت المدرسي لشهر رمضان..#خبر_عاجل توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية تونس تحتضن الدورة الدولية المفتوحة للجودو من 13 الى 15 فيفري بمشاركة 33 دولة وفتاش تنجّم تسجّل للحصول على سكن على طريق الكراء المملّك؟ بعد أزمة مسلسلها الرمضاني: شكون هي مها نصار اللي شعّلت الجدل مع هند صبري؟ عاجل/ تحذير من هبوب رياح قوية: منخفض جوي يهدد هذه المناطق التونسية.. هجرة التوانسة إلى كندا: هذه الإختصاصات المطلوبة عاجل : وفاة ملكة جمال بعد حادث أمام سكنها الجامعي صداع "اليوم الأول".. خطوات هامة لتصالح مع فنجان قهوتك قبل حلول رمضان.. رمضان : أفضل وقت وماكلة للإفطار عند ارتفاع الكوليسترول عاجل: هذه الدولة تعلن أن 18 فيفري هو أول أيام رمضان فلكيًا عاجل/ قضية المسامرة..تزامنا مع محاكمة الغنوشي وقيادات من النهضة..المعارضة توجه هذه الرسالة لأنصارها.. موعد جديد للندوة الصحفية للناخب الوطني "صبري اللموشي" وفاة الإعلامية والأديبة هند التونسي عاجل/ من بينهم رضيعان: غرق مركب حرقة قبالة هذه السواحل..وهذه حصيلة الضحايا.. أمطار غزيرة بأقصى الشمال الغربي:مرصد سلامة المرور يُحذّر مستعملي الطريق بطولة بو الفرنسية للتنس - معز الشرقي يفتتح مشاركته غدا الثلاثاء بملاقاة الالماني جوستين انجل الرابطة الأولى: تعيينات منافسات الجولة السادسة إيابا عاجل/ فضيحة جديدة..وثائق ابستين تطيح بهذه الوزيرة.. الاعلان عن تنظيم مسابقة للهواة في اطار مهرجان مساكن لفيلم التراث من 17 الى 19 افريل 2026 عاجل: الأمطار تتركّز اليوم على نابل وتونس الكبرى عاجل/ خفايا جديدة تكشف لأول مرة عن بشار الأسد وليلة هروبه.. تواصل عمليات البحث عن الشاب حمزة غريق نفزة بنزرت: وفاة امرأة بعد إضرام النار في جسدها بسبب القيود الأمريكية.. كوبا تبلغ شركات طيران بتعليق إمدادات الكيروسين لمدة شهر من «سدوم» إلى إبستين ... عورات الحضارة وتكرار سنن السقوط عاجل/ مدينة العلوم تكشف موعد حلول شهر رمضان..

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

أكثر من 3000 شكوى في 6 أشهر ..»الكنام« والأنترنات أبرزها
في منظمة الدفاع عن المستهلك:

ذكرى بكاري نشر في الصباح يوم 17 - 12 - 2009

تونس-الصّباح: تفيد معطيات منظمة الدفاع عن المستهلك أن عدد الشكاوى والملاحظات التي تقبلتها عن طريق الرقم الأخضر خلال الأشهر الستة الأولى من السنة الجارية.

تجاوز ال3000 منها 681 تتعلق بالأسعار و597 تتعلق بالجودة و613 تتعلق بالخدمات و449 تتعلق بالإعلام والإرشاد و295 تتعلق بالتزويد و375 تتعلق بالصحة.
ووردت على بريد منظّمة الدفاع عن المستهلك عدة رسائل الكترونية يشتكي أصحابها من تعرضهم لبعض التجاوزات. وعلى رأس قائمتها شكاوى من خدمات الانترنيت ADSL ومسائل متعلقة بالمنظومة العلاجية للكنام.
ولكن لا يمكن أن نسلّم بان المستهلك هو الضحية في كل الأوقات وأن كل الشكاوى التي تتلقاها المنظمة تستحق فعلا التدخل »ذلك ما أكده السيد لطفي الخالدي مساعد رئيس مكلّف بالهياكل في منظمة الدفاع عن المستهلك الذي قال »تصل للمنظمة أكثر من خمس رسائل بريدية يوميا وأكثرها شكاوى تخص خدمات الانترنات والكنام. وعموما تحل 70 بالمائة من العدد الجملي للشكاوى«
وسائل اتّصال
وعن الرقم الأخضر وإشكالية عدم تمكّن بعض المستهلكين من الاتصال بالمنظمة عن طريقه ,أوضح السيد الخالدي« إن الرّقم الأخضر للمنظمة أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك. وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية عن مشاغل المستهلك على مدار السنة.«
وأشار السيد لطفي الخالدي إلى انه تتحد الشكاوى من خدمات الانترنيت في التأخير المبالغ فيه في مواعيد ربط الكمبيوتر بالانترنيت وقد يصل التأخير إلى ستة أشهر. إن حصل ذلك فغالبا ما تكون الخدمات رديئة وهو ما جعل المستهلك يتذمر بل ويشعر أحيانا بأنه »ضحية التحيل«.
كما أضاف: »في الحقيقة مسلسل الكنام لا يزال متواصلا حتى بعد الجهود الكبيرة المبذولة من طرف وزارة الصحة العمومية لتسهيل وتقريب المعلومة من المواطن.
فالعديد من المنخرطين في المنظومة يختارون نوع الانخراط قبل التثبت من مزاياه ومدى ملاءمته لهم. وعند حصول أول إشكال يقع الاتصال بمنظمة الدفاع عن المستهلك ومطالبتها بالحل .«
للتوضيح
وأورد محدثنا أن العائق الأكبر الذي يحول دون المنظمة وحل النزاعات دون طلب تدخل أطراف أخرى هو المال، وضعف الموارد البشرية. وفي بعض الأحيان لا تجد أي أرضية توافق مع التاجر أو مقدم الخدمات فنحيل الأمر إلى الجهات المعنية، التي تتخذ الإجراءات المناسبة. لكن يمكن أن أؤكد انه عند الوصول إلى القضاء فإن شهادة المنظمة تكون حاسمة لصالح المستهلك. وطبعًا نحن لا نتدخل إلا إذا كنا متأكدين من أن المستهلك تعرّض إلى عملية تحيّل أو غش أو هناك مشكل ما. ولا نتحرك على أساس الإشاعات«.
ذكر السيد لطفي الخالدي أن« إحدى الشكاوى التي وصلت المنظمة مؤخرا تهم شركة طيران نظرا لتقديمها موعد إنطلاق الطائرة في اتجاه مدينة داخل الجمهوريّة بساعة دون سابق إنذار لهذا الحريف رغم أنّه كان بالإمكان الاتصال به لإعلامه بهذا التعديل مسبقا.
ونجم عن هذه العملية إحساس المواطن ومرافقيه من أفراد عائلته بالخيبة فسارعوا بالاتصال بالمنظمة التي اتصلت بدورها بشركة الطيران المعنية ودعتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة قصد جبر الأضرار المعنوية التي لحقت الحريف وأفراد عائلته.
وفي ظرف زمني وجيز اتصلنا برد من شركة الطيران التي أقرّت بتعويض المسافر عمّا لحقه من أضرار بتمكينه هو وأفراد عائلته من تذاكر سفر أخرى مجانية .
وفي رسالة أخرى توجهت مواطنة من العاصمة بشكوى للمنظمة من محل بيع مواد غذائية اقتنت منه مواد غذائية معلبة تسببت لها في حالة تسمم غذائي حادة وانجر عن توعكها الصحي نقلها إلى المستشفى.. ونظرا لخطورة هذه الرسالة فقد سارعت المنظمة بالاتصال بوزارة الصحة العمومية ودعتها للتحري في الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لجبر الضرر الذي تعرضت له المواطنة .. وبعد التحري في الأمر عن طريق فريق مراقبة صحيّة تحوّل على عين المكان للقيام بالمعاينة اللازمة تبّين أنّ هذا المحل لا يحترم شروط حفظ الصحة والنظافة فتقرر غلقه .«
لصالح المستهلك
تقدّم مواطن إلى المنظمة بعريضة مفادها أنّ صيدلانية باعت له تلقيحا ضدّ الحساسيّة تنتهي صلوحيّته بعد شهر من تاريخ شرائه في حين أنّه يحتوي على جرعات يجب استعمالها بصفة متتالية على امتداد ستّة أشهر.
وأمام أهمية الموضوع، بادرت المنظمة بالاتّصال بصاحبة المحلّ لافتة انتباهها إلى خطورة الموضوع وداعية إيّاها إلى إرجاع ثمن التلقيح إلى المستهلك، من ناحية، وإلى سحب هذا التلقيح من البيع، من ناحية أخرى، باعتبار أن آخر أجل لاستهلاكه لا يتوافق مع المدّة المحدّدة للمعالجة به.
غير أنّ الصيدلانية لم تبد أيّ استعداد للتعاون مع المنظمة في شأن النقطة الثانية المتعلّقة بعدم عرض التلقيح للبيع وهو ما حدا بالمنظمة إلى مراسلة وزارة الصّحة العمومية للفت انتباهها إلى ضرورة الانكباب على الموضوع ذودا عن صحّة المستهلكين وتجنبا للمضاعفات الصحّية التي قد تحدث جرّاء التّمادي في ترويج هذا النوع من التلاقيح دون ملاءمة أجل استهلاكها مع مدّة الاستعمال المحدّدة لها من قبل الطّبيب.
شكوى
العديد من الشكاوى الطريفة تصل المنظمة كل يوم ومنها أن احد المواطنين المقيمين بالخارج اقتنى ثلاجة من البلد الذي يعيش فيه وجلبها معه إلى تونس . وحين تعطبت الثلاجة اتصل بالمنظمة وطالبها بان تمكنه من إصلاحها مجانا حسب الضمان الذي تسلمه في البلد الأجنبي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.