تورس : قريبا برنامج للجودة والتحسيس لفائدة أعوان الاستقبال وأعوان الشبابيك

ترامب يعلن شن ضربة عسكرية على "داعش" في نيجيريا أوكرانيا 2025 .. فضيحة الفساد التي غيّرت مجرى الصراع انطلاق عمليّة إيداع ملفّات الترشّح لمناظرة الانتداب في رتبة أستاذ مساعد للتعليم العالي بنزرت: العثور على جثة لاعب كرة قدم مفقود منذ 20 يوما 2025 ... سنة المواجهة مع تجّار المخدّرات والمهرّبين العائدات السياحية تناهز 7.9 مليار دينار نابل: حجز وإتلاف 11طنا و133 كغ من المنتجات الغذائية وغلق 8 محلات لعدم توفر الشروط الصحية منذ بداية شهر ديسمبر مع الشروق : أولويات ترامب... طموحات نتنياهو: لمن الغلبة؟ في حلق الوادي والمعبرين الحدوديين ببوشبكة وراس الجدير .. إفشال صفقات تهريب مخدرات تظاهرة «طفل فاعل طفل سليم» رواية " مواسم الريح " للأمين السعيدي صراع الأيديولوجيات والبحث عن قيم الانسانية شارع القناص .. فسحة العين والأذن يؤمّنها الهادي السنوسي انفصام فنّي على القياس ..حسين عامر للصوفيات وحسين العفريت للأعراس "كان" المغرب 2025.. حكم مالي لمباراة تونس ونيجيريا كاس امم افريقيا 2025: مصر وجنوب إفريقيا في مواجهة حاسمة.. وزير الدّفاع يؤدي زيارة ميدانية إلى القاعدة البحرية بمنزل بورقيبة عاجل: جنوح عربة قطار بين سيدي إسماعيل وبوسالم دون تسجيل أضرار عاجل: انقطاع في توزيع الماء بهذه المناطق بنابل ابدأ رجب بالدعاء...اليك ما تقول فيليب موريس إنترناشونال تطلق جهاز IQOS ILUMA i في تونس دعماً للانتقال نحو مستقبل خالٍ من الدخان منع بيع مشروبات الطاقة لمن هم دون 18 عاما..ما القصة..؟ ماذا في اجتماع وزير التجارة برؤساء غرف التجارة والصناعة؟ زغوان: مجمع الصيانة والتصرف بالمنطقة الصناعية جبل الوسط بئر مشارقة يعلن عن إحداث حقل لانتاج الطاقة الفوطوضوئية عاجل/ مقتل عنصرين من حزب الله في غارة صهيونية استهدفت سيارة شرق لبنان.. شركة الخطوط الجوية التونسية تكشف عن عرضها الترويجي 'سحر نهاية العام' خبير يوّضح: العفو الجبائي على العقارات المبنية مهم للمواطن وللبلديات..هاو علاش يتميّز بسرعة الانتشار والعدوى/ رياض دغفوس يحذر من المتحور "k" ويدعو.. وفاة ممرضة أثناء مباشرة عملها بمستشفى الرديف...والأهالي ينفذون مسيرة غضب تعرّف على عدد ساعات صيام رمضان 2026 عاجل: تهنئة المسيحيين بالكريسماس حلال ام حرام؟...الافتاء المصرية تحسُم زيت الزيتون ب10 دنانير:فلاحو تونس غاضبون وليد الركراكي: التتويج باللقب القاري سيكون الأصعب في تاريخ المسابقة البرلمان ينظم يوم 12 جانفي 2026 يوما دراسيا حول مقترح قانون يتعلق بتسوية الديون الفلاحية المتعثرة 11 مليون عمرة في شهر واحد... أرقام قياسية من الحرمين فضاء لبيع التمور من المنتج إلى المستهلك من 22 إلى 28 ديسمبر بهذه الجهة..#خبر_عاجل ما ترميش قشور الموز: حيلة بسيطة تفوح دارك وتنفع نباتاتك التمديد في المعرض الفني المقام بالمعلم التاريخي "دار الباي" بسوسة الى غاية منتصف جانفي 2026 اسكندر القصري ينسحب من تدريب مستقبل قابس افتتاح الدورة 57 للمهرجان الدولي للصحراء بدوز أنشطة متنوعة خلال الدورة الأولى من تظاهرة "مهرجان الحكاية" بالمركب الثقافي بسيدي علي بن عون موزّعو قوارير الغاز المنزلي بالجملة يعلّقون نشاطهم يومي 12 و13 جانفي 2026 عاجل: اليوم القرار النهائي بخصوص اثارة الافريقي ضدّ الترجي...السبب البوغانمي البطولة الوطنية المحترفة لكرة السلة: برنامج مباريات الجولة العاشرة مع Moulin d'Or : قصّ ولصّق وشارك...1000 كادو يستناك! رياضة : فخر الدين قلبي مدربا جديدا لجندوبة الرياضية عاجل: هذا ما تقرر في قضية المجمع الكيميائي التونسي.. كأس أمم إفريقيا: برنامج مقابلات يوم غد عاجل: تقلبات جوية مرتقبة بداية من هذا التاريخ ينشط بين رواد والسيجومي: محاصرة بارون ترويج المخدرات عاجل/ تركيا ترسل الصندوق الأسود لطائرة الحداد إلى دولة محايدة.. صحفي قناة الحوار التونسي يوضح للمغاربة حقيقة تصريحاته السابقة نانسي عجرم ووائل كفوري ونجوى كرم يحضروا سهرية رأس السنة بداية من من غدوة في اللّيل.. تقلبات جوية وبرد شديد في تونس النوبة القلبية في الصباح: علامات تحذيرية لازم ما تتجاهلهاش رئيس الجمهوريّة يؤكد على ضرورة المرور إلى السرعة القصوى في كافّة المجالات ترامب مهاجما معارضيه في التهنئة: عيد ميلاد سعيد للجميع بما في ذلك حثالة اليسار كوريا الشمالية تندد بدخول غواصة نووية أمريكية إلى كوريا الجنوبية مع الشروق : تونس والجزائر، تاريخ يسمو على الفتن برّ الوالدين ..طريق إلى الجنة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

قريبا برنامج للجودة والتحسيس لفائدة أعوان الاستقبال وأعوان الشبابيك
خدمات في الانتظار:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 11 - 12 - 2008

تونس الصباح: رغم البرامج والمساعي لتحسين أداء الادارة وتجاوز بعض الاخلالات والعمل اكثر على الاصغاء للمواطن عبر عديد الاحداثات على غرار مكاتب العلاقات مع المواطن ومصالح الموفق الاداري وصولا الى آليات المراقبة على غرار المواطن الرقيب الذي يؤدي ما معدله 30 ألف زيارة سنويا لمختلف المصالح الادارية،
الا أن علاقة المواطن بالادارة لاتزال تشوبها عديد التذمرات والملاحظات يسجلها ويعبر عنها المواطن في مناسبات عديدة.
الهياكل المعنية بالمجال الاداري تؤكد بدورها سعيها الى تحقيق تحسن في الخدمات الادارية لكنها لا تنفي وجود مجالات تحتاج الى المزيد من الجهد والتحسيس والمراقبة.
من هذه المجالات نجد الاستقبال في المنشآت الادارية المختلفة حيث تقر الهياكل الرسمية بأن نسبا كبيرة من تذمرات المواطن ومن الاشكاليات التي تنشأ بين المواطن والادارة تحوم حول مستوى الاستقبال ومستوى أداء عون الاستقبال وأعوان الشبابيك وهو ما عبر عنه صراحة الوزير المكلف بالوظيفة العمومية خلال المداولات الاخيرة حول الميزانية في رحاب مجلس النواب.
تعطيل قضاء الشؤون
في السياق ذاته ومن خلال التعامل اليومي مع الادارات او ما يرد من ملاحظات المواطنين نجد أن تصرف عون الاستقبال أو اعوان الشبابيك يساهم أحيانا في تعطيل قضاء شؤون المواطن وذلك اما عن طريق عدم قدرة عون الاستقبال على التعامل مع المواطن والتواصل معه لاسيما اذا كان هذا العون لم يتلق تكوينا في المجال، وللأسف هذا ما نلاحظه في أغلب المنشآت خاصة بعد التوجه الى تسليم مجال النظافة والاستقبال الى شركات المناولة، فقد لا تكترث هذه الاخيرة الى موضوع التكوين وتشغيل أعوان مؤهلين في مجال الاستقبال وقادرين على التعامل الجيد مع المواطن.
ينسحب الامر ذاته على أعوان الشبابيك، فعلاقتهم المباشرة مع المواطن تحتم الى جانب التكوين الفني والعملي توفر تكوين في التواصل مع المواطن وفي القدرة على تيسير شؤونه في اسرع الاوقات وبأسلوب لا يخلو من اللباقة والبشاشة والاحترام تفاديا للتصادم احيانا مع المواطن وتعطيل قضاء الشؤون وهو مشهد يتكرر في اكثر من مناسبة امام الشبابيك الادارية.
قريبا برنامج الجودة
تشير هنا الجهات المعنية بالاصلاح الاداري وبمراقبة أداء الادارة الى وجود مساع لتحسين جانب الاستقبال في المنشآت الادارية، وتؤكد في هذا الاطار القيام مؤخرا بجملة من الندوات والاجتماعات التحسيسية لاستهداف اعوان الاستقبال واعوان الشبابيك.
كما تضيف هذه الهيئات أنها انتهت من وضع برنامج الجودة سيتم الشروع قريبا في تركيزه على مستوى الاستقبال والشبابيك للعمل على تحسين أداء الاعوان والتقليص من التشكيات الواردة في هذا الشأن.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.