مجدولين الورغي: عريضة سحب الثقة لا تستهدف بودربالة بل تصحيح أداء مكتب المجلس    الشرع: سوريا حققت إنجازات كبيرة خلال 11 شهرا    اليوم جلسة عامّة بالبرلمان لمناقشة ميزانية وزارتي الداخلية و العدل    رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين    الشرع أول رئيس سوري يزور البيت الأبيض    مجلس الشيوخ الأمريكي يصوت لصالح إنهاء الإغلاق الحكومي    ألعاب التضامن الإسلامي بالسعودية :تونس تُتوج بثلاث ميداليات برونزية في الجودو    السينما التونسية حاضرة بفيلمين في الدورة التأسيسية للمهرجان الدولي للفيلم القصير بمدينة تيميمون الجزائرية    بطولة انقلترا: مانشستر سيتي يكتسح ليفربول بثلاثية نظيفة    هل نقترب من كسر حاجز الزمن؟ العلم يكتشف طريقاً لإبطاء الشيخوخة    صفاقس : نحو منع مرور الشاحنات الثقيلة بالمنطقة البلدية    النجم الرياضي الساحلي يستنكر الهفوات التحكيمية في مواجهة النادي الرياضي البنزرتي    حجز أكثر من 14 طنًا من المواد الغذائية الفاسدة خلال الأسبوع الأول من نوفمبر    توزر: العمل الفلاحي في الواحات.. مخاطر بالجملة في ظلّ غياب وسائل الحماية ومواصلة الاعتماد على العمل اليدوي    بنزرت ...مؤثرون وناشطون وروّاد أعمال .. وفد سياحي متعدّد الجنسيات... في بنزرت    بساحة برشلونة بالعاصمة...يوم مفتوح للتقصّي عن مرض السكري    قابس: حريق بمنزل يودي بحياة امرأة    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    الليلة: أمطار متفرقة ورعود بأقصى الشمال الغربي والسواحل الشمالية    أندا تمويل توفر قروضا فلاحية بقيمة 40 مليون دينار لتمويل مشاريع فلاحية    كاس العالم لاقل من 17 سنة:المنتخب المغربي يحقق أكبر انتصار في تاريخ المسابقة    الانتدابات فى قطاع الصحة لن تمكن من تجاوز اشكالية نقص مهنيي الصحة بتونس ويجب توفر استراتيجية واضحة للقطاع (امين عام التنسيقية الوطنية لاطارات واعوان الصحة)    رئيس الجمهورية: "ستكون تونس في كل شبر منها خضراء من أقصى الشمال إلى أقصى الجنوب"    الجولة 14 من الرابطة الأولى: الترجي يحافظ على الصدارة والهزيمة الأولى للبقلاوة    نهاية دربي العاصمة بالتعادل السلبي    شنيا يصير كان توقفت عن ''الترميش'' لدقيقة؟    عاجل: دولة أوروبية تعلن حظر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال دون 15 عامًا    احباط تهريب مبلغ من العملة الاجنبية يعادل 3 ملايين دينار..#خبر_عاجل    عاجل : فرنسا تُعلّق منصة ''شي إن''    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    جندوبة: الحماية المدنية تصدر بلاغا تحذيريا بسبب التقلّبات المناخية    تونس ستطلق مشروع''الحزام الأخضر..شنيا هو؟''    حريق بحافلة تقل مشجعي النادي الإفريقي قبل الدربي    احتفاءً بالعيد الوطني للشجرة: حملة وطنية للتشجير وبرمجة غراسة 8 ملايين شتلة    الديربي التونسي اليوم: البث المباشر على هذه القنوات    أعلاها 60 مم: كميات الأمطار المسجلة خلال ال24 ساعة الماضية    المنتخب التونسي تحت 23 عاما يلاقي وديا السعودية وقطر والامارات من 12 الى 18 نوفمبر الجاري    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    هام: مرض خطير يصيب القطط...ما يجب معرفته للحفاظ على صحة صغار القطط    تحذير من تسونامي في اليابان بعد زلزال بقوة 6.7 درجة    الجزائر.. الجيش يحذر من "مخططات خبيثة" تستهدف أمن واستقرار البلاد    طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد    الشرع في واشنطن.. أول زيارة لرئيس سوري منذ 1946    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    رأس جدير: إحباط تهريب عملة أجنبية بقيمة تفوق 3 ملايين دينار    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    تقرير البنك المركزي: تطور القروض البنكية بنسق اقل من نمو النشاط الاقتصادي    منوبة: الكشف عن مسلخ عشوائي بالمرناقية وحجز أكثر من 650 كلغ من الدجاج المذبوح    هذه نسبة التضخم المتوقع بلوغها لكامل سنة 2026..    شنيا حكاية فاتورة معجنات في إزمير الي سومها تجاوز ال7 آلاف ليرة؟    بسمة الهمامي: "عاملات النظافة ينظفن منازل بعض النواب... وعيب اللي قاعد يصير"    الطقس اليوم..أمطار مؤقتا رعدية بهذه المناطق..#خبر_عاجل    تونس: ارتفاع ميزانية وزارة الثقافة...علاش؟    تعرف قدّاش عندنا من مكتبة عمومية في تونس؟    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    مصر.. فتوى بعد اعتداء فرد أمن سعودي على معتمر مصري في المسجد الحرام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا برنامج للجودة والتحسيس لفائدة أعوان الاستقبال وأعوان الشبابيك
خدمات في الانتظار:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 11 - 12 - 2008

تونس الصباح: رغم البرامج والمساعي لتحسين أداء الادارة وتجاوز بعض الاخلالات والعمل اكثر على الاصغاء للمواطن عبر عديد الاحداثات على غرار مكاتب العلاقات مع المواطن ومصالح الموفق الاداري وصولا الى آليات المراقبة على غرار المواطن الرقيب الذي يؤدي ما معدله 30 ألف زيارة سنويا لمختلف المصالح الادارية،
الا أن علاقة المواطن بالادارة لاتزال تشوبها عديد التذمرات والملاحظات يسجلها ويعبر عنها المواطن في مناسبات عديدة.
الهياكل المعنية بالمجال الاداري تؤكد بدورها سعيها الى تحقيق تحسن في الخدمات الادارية لكنها لا تنفي وجود مجالات تحتاج الى المزيد من الجهد والتحسيس والمراقبة.
من هذه المجالات نجد الاستقبال في المنشآت الادارية المختلفة حيث تقر الهياكل الرسمية بأن نسبا كبيرة من تذمرات المواطن ومن الاشكاليات التي تنشأ بين المواطن والادارة تحوم حول مستوى الاستقبال ومستوى أداء عون الاستقبال وأعوان الشبابيك وهو ما عبر عنه صراحة الوزير المكلف بالوظيفة العمومية خلال المداولات الاخيرة حول الميزانية في رحاب مجلس النواب.
تعطيل قضاء الشؤون
في السياق ذاته ومن خلال التعامل اليومي مع الادارات او ما يرد من ملاحظات المواطنين نجد أن تصرف عون الاستقبال أو اعوان الشبابيك يساهم أحيانا في تعطيل قضاء شؤون المواطن وذلك اما عن طريق عدم قدرة عون الاستقبال على التعامل مع المواطن والتواصل معه لاسيما اذا كان هذا العون لم يتلق تكوينا في المجال، وللأسف هذا ما نلاحظه في أغلب المنشآت خاصة بعد التوجه الى تسليم مجال النظافة والاستقبال الى شركات المناولة، فقد لا تكترث هذه الاخيرة الى موضوع التكوين وتشغيل أعوان مؤهلين في مجال الاستقبال وقادرين على التعامل الجيد مع المواطن.
ينسحب الامر ذاته على أعوان الشبابيك، فعلاقتهم المباشرة مع المواطن تحتم الى جانب التكوين الفني والعملي توفر تكوين في التواصل مع المواطن وفي القدرة على تيسير شؤونه في اسرع الاوقات وبأسلوب لا يخلو من اللباقة والبشاشة والاحترام تفاديا للتصادم احيانا مع المواطن وتعطيل قضاء الشؤون وهو مشهد يتكرر في اكثر من مناسبة امام الشبابيك الادارية.
قريبا برنامج الجودة
تشير هنا الجهات المعنية بالاصلاح الاداري وبمراقبة أداء الادارة الى وجود مساع لتحسين جانب الاستقبال في المنشآت الادارية، وتؤكد في هذا الاطار القيام مؤخرا بجملة من الندوات والاجتماعات التحسيسية لاستهداف اعوان الاستقبال واعوان الشبابيك.
كما تضيف هذه الهيئات أنها انتهت من وضع برنامج الجودة سيتم الشروع قريبا في تركيزه على مستوى الاستقبال والشبابيك للعمل على تحسين أداء الاعوان والتقليص من التشكيات الواردة في هذا الشأن.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.