تفاصيل الاحكام السجنية الصادرة في قضية "التسفير"    دعما للتلاميذ.. وزارة التربية تستعد لإطلاق مدارس افتراضية    ترامب يبحث ترحيل المهاجرين إلى ليبيا ورواندا    الدوريات الأوروبية.. نتائج مباريات اليوم    جلسة عمل بين وزير الرياضة ورئيسي النادي البنزرتي والنادي الإفريقي    نصف نهائي كأس تونس لكرة اليد .. قمة واعدة بين النجم والساقية    ملكة جمال تونس 2025 تشارك في مسابقة ملكة جمال العالم بالهند    مهرجان «كنوز بلادي» بالكريب في دورته 3 معارض ومحاضرات وحفلات فنية بحديقة «ميستي» الاثرية    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    الاتحاد الجهوي للفلاحة يقتحم عالم الصالونات والمعارض...تنظيم أول دورة للفلاحة والمياه والتكنولوجيات الحديثة    تحسّن وضعية السدود    معدّل نسبة الفائدة في السوق النقدية    عاجل: بينهم علي العريض: أحكام سجنية بين 18 و36 سنة للمتهمين في قضية التسفير مع المراقبة الإدارية    القيروان: هلاك طفل ال 17 سنة في بحيرة جبلية!    اللجنة العليا لتسريع انجاز المشاريع العمومية تأذن بالانطلاق الفوري في تأهيل الخط الحديدي بين تونس والقصرين    تحيين مطالب الحصول على مقسم فردي معدّ للسكن    المانيا.. إصابة 8 أشخاص في عملية دهس    تونس تسجّل أعلى منسوب امتلاء للسدود منذ 6 سنوات    عاجل/ تحويل جزئي لحركة المرور بهذه الطريق    مأساة على الطريق الصحراوي: 9 قتلى في حادث انقلاب شاحنة جنوب الجزائر    عاجل: إدارة معرض الكتاب تصدر هذا البلاغ الموجه للناشرين غير التونسيين...التفاصيل    عاجل/ أمريكا تجدّد غاراتها على اليمن    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير لتأمين صابة الحبوب لهذا الموسم - الرئيسة المديرة العامة لديوان الحبوب    النّفطي يؤكّد حرص تونس على تعزيز دور اتحاد اذاعات الدول العربية في الفضاء الاعلامي العربي    عاجل/ زلزال بقوة 7.4 ودولتان مهدّدتان بتسونامي    الشكندالي: "القطاع الخاص هو السبيل الوحيد لخلق الثروة في تونس"    الليلة: أمطار رعدية بهذه المناطق..    جريمة قتل شاب بأكودة: الإطاحة بالقاتل ومشاركه وحجز كمية من الكوكايين و645 قرصا مخدرا    مدنين: مهرجان فرحات يامون للمسرح ينطلق في دورته 31 الجديدة في عرس للفنون    عاجل/ تسجيل إصابات بالطاعون لدى الحيوانات..    غرفة القصّابين: أسعار الأضاحي لهذه السنة ''خيالية''    منوبة: احتراق حافلة نقل حضري بالكامل دون تسجيل أضرار بشرية    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    مختصون في الطب الفيزيائي يقترحون خلال مؤتمر علمي وطني إدخال تقنية العلاج بالتبريد إلى تونس    فترة ماي جوان جويلية 2025 ستشهد درجات حرارة اعلى من المعدلات الموسمية    الانطلاق في إعداد مشاريع أوامر لاستكمال تطبيق أحكام القانون عدد 1 لسنة 2025 المتعلق بتنقيح وإتمام مرسوم مؤسسة فداء    حزب "البديل من أجل ألمانيا" يرد على تصنيفه ك"يميني متطرف"    جندوبة: انطلاق فعاليات الملتقى الوطني للمسرح المدرسي    فيلم "ميما" للتونسية الشابة درة صفر ينافس على جوائز المهرجان الدولي لسينما الواقع بطنجة    كلية الطب بسوسة: تخرّج أول دفعة من طلبة الطب باللغة الإنجليزية    بطولة افريقيا للمصارعة بالمغرب: النخبة التونسية تحرز ذهبيتين في مسابقة الاواسط والوسطيات    خطر صحي محتمل: لا ترتدوا ملابس ''الفريب'' قبل غسلها!    صيف 2025: بلدية قربص تفتح باب الترشح لخطة سباح منقذ    تطاوين: قافلة طبية متعددة الاختصاصات تزور معتمدية الذهيبة طيلة يومين    إيراني يقتل 6 من أفراد أسرته وينتحر    الرابطة المحترفة الثانية : تعيينات حكام مقابلات الجولة الثالثة والعشرين    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    الرابطة المحترفة الأولى (الجولة 28): العثرة ممنوعة لثلاثي المقدمة .. والنقاط باهظة في معركة البقاء    ريال بيتيس يتغلب على فيورنتينا 2-1 في ذهاب قبل نهائي دوري المؤتمر الاوروبي    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    الصين تدرس عرضا أميركيا لمحادثات الرسوم وتحذر من "الابتزاز"    الجولة 28 في الرابطة الأولى: صافرات مغربية ومصرية تُدير أبرز مباريات    صفاقس ؛افتتاح متميز لمهرجان ربيع الاسرة بعد انطلاقة واعدة من معتمدية الصخيرة    "نحن نغرق".. نداء استغاثة من سفينة "أسطول الحرية" المتجهة لغزة بعد تعرضها لهجوم بمسيرة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا برنامج للجودة والتحسيس لفائدة أعوان الاستقبال وأعوان الشبابيك
خدمات في الانتظار:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 11 - 12 - 2008

تونس الصباح: رغم البرامج والمساعي لتحسين أداء الادارة وتجاوز بعض الاخلالات والعمل اكثر على الاصغاء للمواطن عبر عديد الاحداثات على غرار مكاتب العلاقات مع المواطن ومصالح الموفق الاداري وصولا الى آليات المراقبة على غرار المواطن الرقيب الذي يؤدي ما معدله 30 ألف زيارة سنويا لمختلف المصالح الادارية،
الا أن علاقة المواطن بالادارة لاتزال تشوبها عديد التذمرات والملاحظات يسجلها ويعبر عنها المواطن في مناسبات عديدة.
الهياكل المعنية بالمجال الاداري تؤكد بدورها سعيها الى تحقيق تحسن في الخدمات الادارية لكنها لا تنفي وجود مجالات تحتاج الى المزيد من الجهد والتحسيس والمراقبة.
من هذه المجالات نجد الاستقبال في المنشآت الادارية المختلفة حيث تقر الهياكل الرسمية بأن نسبا كبيرة من تذمرات المواطن ومن الاشكاليات التي تنشأ بين المواطن والادارة تحوم حول مستوى الاستقبال ومستوى أداء عون الاستقبال وأعوان الشبابيك وهو ما عبر عنه صراحة الوزير المكلف بالوظيفة العمومية خلال المداولات الاخيرة حول الميزانية في رحاب مجلس النواب.
تعطيل قضاء الشؤون
في السياق ذاته ومن خلال التعامل اليومي مع الادارات او ما يرد من ملاحظات المواطنين نجد أن تصرف عون الاستقبال أو اعوان الشبابيك يساهم أحيانا في تعطيل قضاء شؤون المواطن وذلك اما عن طريق عدم قدرة عون الاستقبال على التعامل مع المواطن والتواصل معه لاسيما اذا كان هذا العون لم يتلق تكوينا في المجال، وللأسف هذا ما نلاحظه في أغلب المنشآت خاصة بعد التوجه الى تسليم مجال النظافة والاستقبال الى شركات المناولة، فقد لا تكترث هذه الاخيرة الى موضوع التكوين وتشغيل أعوان مؤهلين في مجال الاستقبال وقادرين على التعامل الجيد مع المواطن.
ينسحب الامر ذاته على أعوان الشبابيك، فعلاقتهم المباشرة مع المواطن تحتم الى جانب التكوين الفني والعملي توفر تكوين في التواصل مع المواطن وفي القدرة على تيسير شؤونه في اسرع الاوقات وبأسلوب لا يخلو من اللباقة والبشاشة والاحترام تفاديا للتصادم احيانا مع المواطن وتعطيل قضاء الشؤون وهو مشهد يتكرر في اكثر من مناسبة امام الشبابيك الادارية.
قريبا برنامج الجودة
تشير هنا الجهات المعنية بالاصلاح الاداري وبمراقبة أداء الادارة الى وجود مساع لتحسين جانب الاستقبال في المنشآت الادارية، وتؤكد في هذا الاطار القيام مؤخرا بجملة من الندوات والاجتماعات التحسيسية لاستهداف اعوان الاستقبال واعوان الشبابيك.
كما تضيف هذه الهيئات أنها انتهت من وضع برنامج الجودة سيتم الشروع قريبا في تركيزه على مستوى الاستقبال والشبابيك للعمل على تحسين أداء الاعوان والتقليص من التشكيات الواردة في هذا الشأن.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.