المديرة العامة لديوان الحبوب تُتابع تقدّم تجميع صابة الحبوب في ولاية باجة [صور]    زلزال بقوة 7.3 درجات يضرب ألاسكا وتحذيرات من تسونامي    رياح قوية متواصلة هذا الخميس في شمال وشرق تونس    الزهروني: منحرف يروّع المواطنين بسيف والأمن يُطيح به في كمين محكم    ملتقى لياج الدولي لالعاب القوى ببلجيكا: التونسي عبد السلام العيوني يحرز المركز الرابع لسباق 1000م    البطولة الافريقية لالعاب القوى للشبان : التونسية فريال شنيبة تحرز برونزية مسابقة الوثب الثلاثي    المنتخب التونسي لكرة السلة يتحول الى اسطنبول لاجراء تربص تحضيري استعدادا للبطولة العربية    سبالينكا لن تشارك في بطولة مونتريال للتنس قبل أمريكا المفتوحة    عاجل/ هيئة الدفاع تكشف عن عدد القضايا المرفوعة ضد سنية الدهماني..    عاجل/ نحو 50 قتيلاً وجريحاً في حريق بمركز تجاري بهذه المنطقة..    ترامب يصف أعضاء الحزب الجمهوري الذين يتهمونه بالارتباط بإبستين ب"السذج"    تأجيل الإضراب في قطاع الفلاحة إلى 20 أوت المقبل بعد جلسة صلحية    عاجل/ رئيس الدولة يسدي هذه التعليمات لوزير الشؤون الاجتماعية..    رئيس الجمهورية يؤكد على ضرورة إعادة هيكلة جملة من المؤسسات التي أُحدثت ولم تُؤدّ مهامها    التفويت بالدينار الرمزي لفائدة مؤسسة مدينة الأغالبة الطبية بالقيروان    ما القصة؟ البلايلي بين المولودية والترجي    زلزال بقوة 7.3 درجة على سلم ريختر يضرب ألاسكا الأمريكية وتحذيرات من تسونامي    كارثة "إير إنديا": تسجيل صوتي يثير شبهات حول تصرف الطيار في قطع وقود المحركات    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    "تعبت".. تدوينة مؤثرة ترافق استقالة مفاجئة للنائبة سيرين مرابط وتثير تفاعلاً واسعًا    الجيش السوري يبدأ بسحب قواته من السويداء تنفيذا للاتفاق مع شيوخ الدروز ووجهاء المدينة    شرب الماء من أجل التخسيس: خرافة أم حليف فعلي للرشاقة؟    تظاهرة «هُنّ» بنابل .. ورشات للمرأة والعائلة... ورسائل ضد إدمان الشاشات    هيئة الدفاع تكشف عن عدد القضايا المرفوعة ضد سنية الدهماني    من التعب إلى التنميل : 11علامة على ارتفاع السكر في الدم... لا تهملها!    دعم الورق المستعمل في صناعة الكتب    تاريخ الخيانات السياسية (17).. .مروان الحمار وخيانة صهره    سوسة القلعة الصغرى .. إلغاء محطة الاستخلاص    يقنعون ضحاياهم بأنهم قادرون على مساعدتهم: ينتحلون صفة محامين ومسؤولين ويلهفون الملايين !    عطر 24 وبوشناق ..وصابر الرباعي للاهتمام ...مداخيل فاقت المليار في الدورة الفارطة    بنزرت: " رحلة أجيال ، من خميس ترنان إلى فيصل رجيبة " تفتتح الدورة 42 لمهرجان بنزرت الدولي    "رَست" و"السارة و النوباتونز" يصدحان بأوجاع الاغتراب في المهجر على ركح مهرجان الحمامات الدولي    كارفور تونس تواكب الدورة 59 من مهرجان قرطاج الدولي    تراجع عائدات صادرات التمور بنسبة 3،8 بالمائة إلى موفى جوان 2025    خلال 6 أشهر: المنطقة السياحية نابل-الحمامات تستقبل أكثر من 325 ألف سائح    الكاف: حجز كميات من المواد الغذائية غير صالحة للاستهلاك    وزارة الدفاع تنتدب.. #خبر_عاجل    عاجل/ انقلاب شاحنة تُقل عاملات فلاحة.. وهذه حصيلة الاصابات    عاجل/ الجيش الاسرائيلي يأمر بتحويل عدد كبير من الطائرات نحو سوريا    البرلمان: عقد جلسة عامة في هذا الموعد تهم جملة من مشاريع القوانين    نابل:كهل ينتحر شنقا    لا تتجاهلها..علامة في يديك قد تدل على هذا المرض    يوم اعلامي حول "المتعامل الاقتصادي المعتمد" بمقر الادارة العامة للديوانة    وزارة التجارة تعلن عن تنفيذ برنامج إستثنائي لتزويد السوق بمادة القهوة الموجّهة للإستهلاك العائلي    الفيفا: الكشف عن موعد الإنطلاق في بيع تذاكر مونديال 2026    تونس: اللحوم الحمراء قد يصل سعرها إلى 80 دينار!    فتح المنصة الخاصة بالتسجيل في خط تمويل بقيمة 5 ملايين دينار لفائدة الاشخاض ذوي/ات الإعاقة    الإعلان عن انطلاق الاستعدادات العمليّة واللوجستية "لأسطول الصمود المغاربي البحري لكسرِ الحصار على غزَّة..وهذه التفاصيل..    دراسة تحذر وتكشف: المُحليات قد تُسبّب البلوغ المبكر لدى الأطفال ومشاكل في الإنجاب..!#خبر_عاجل    الشبيبة القيروانية: ود منتظر أمام النادي الإفريقي .. وثلاثي يمضي غدا    ديار جدودنا كانت تبرد، توا ديارنا تغلي... علاش؟    محرز الغنوشي: ''رياح قوية اليوم ولا ننصح بالسباحة''    دوري نجوم قطر: نادي الغرافة يحسم مصير "فرجاني ساسي"    تاريخ الخيانات السياسية (16) .. تآمر ابن سُريج مع خاقان    القيصر يطمئن جمهوره: لا تصدقوا الشائعات، أنا بخير    تاريخ الخيانات السياسية (15)نهاية ملوك إفريقية    لحظة مذهلة في مكة: تعامد الشمس على الكعبة وتحديد دقيق للقبلة    التوانسة الليلة على موعد مع ''قمر الغزال'': ماتفوّتش الفرصة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قريبا برنامج للجودة والتحسيس لفائدة أعوان الاستقبال وأعوان الشبابيك
خدمات في الانتظار:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 11 - 12 - 2008

تونس الصباح: رغم البرامج والمساعي لتحسين أداء الادارة وتجاوز بعض الاخلالات والعمل اكثر على الاصغاء للمواطن عبر عديد الاحداثات على غرار مكاتب العلاقات مع المواطن ومصالح الموفق الاداري وصولا الى آليات المراقبة على غرار المواطن الرقيب الذي يؤدي ما معدله 30 ألف زيارة سنويا لمختلف المصالح الادارية،
الا أن علاقة المواطن بالادارة لاتزال تشوبها عديد التذمرات والملاحظات يسجلها ويعبر عنها المواطن في مناسبات عديدة.
الهياكل المعنية بالمجال الاداري تؤكد بدورها سعيها الى تحقيق تحسن في الخدمات الادارية لكنها لا تنفي وجود مجالات تحتاج الى المزيد من الجهد والتحسيس والمراقبة.
من هذه المجالات نجد الاستقبال في المنشآت الادارية المختلفة حيث تقر الهياكل الرسمية بأن نسبا كبيرة من تذمرات المواطن ومن الاشكاليات التي تنشأ بين المواطن والادارة تحوم حول مستوى الاستقبال ومستوى أداء عون الاستقبال وأعوان الشبابيك وهو ما عبر عنه صراحة الوزير المكلف بالوظيفة العمومية خلال المداولات الاخيرة حول الميزانية في رحاب مجلس النواب.
تعطيل قضاء الشؤون
في السياق ذاته ومن خلال التعامل اليومي مع الادارات او ما يرد من ملاحظات المواطنين نجد أن تصرف عون الاستقبال أو اعوان الشبابيك يساهم أحيانا في تعطيل قضاء شؤون المواطن وذلك اما عن طريق عدم قدرة عون الاستقبال على التعامل مع المواطن والتواصل معه لاسيما اذا كان هذا العون لم يتلق تكوينا في المجال، وللأسف هذا ما نلاحظه في أغلب المنشآت خاصة بعد التوجه الى تسليم مجال النظافة والاستقبال الى شركات المناولة، فقد لا تكترث هذه الاخيرة الى موضوع التكوين وتشغيل أعوان مؤهلين في مجال الاستقبال وقادرين على التعامل الجيد مع المواطن.
ينسحب الامر ذاته على أعوان الشبابيك، فعلاقتهم المباشرة مع المواطن تحتم الى جانب التكوين الفني والعملي توفر تكوين في التواصل مع المواطن وفي القدرة على تيسير شؤونه في اسرع الاوقات وبأسلوب لا يخلو من اللباقة والبشاشة والاحترام تفاديا للتصادم احيانا مع المواطن وتعطيل قضاء الشؤون وهو مشهد يتكرر في اكثر من مناسبة امام الشبابيك الادارية.
قريبا برنامج الجودة
تشير هنا الجهات المعنية بالاصلاح الاداري وبمراقبة أداء الادارة الى وجود مساع لتحسين جانب الاستقبال في المنشآت الادارية، وتؤكد في هذا الاطار القيام مؤخرا بجملة من الندوات والاجتماعات التحسيسية لاستهداف اعوان الاستقبال واعوان الشبابيك.
كما تضيف هذه الهيئات أنها انتهت من وضع برنامج الجودة سيتم الشروع قريبا في تركيزه على مستوى الاستقبال والشبابيك للعمل على تحسين أداء الاعوان والتقليص من التشكيات الواردة في هذا الشأن.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.