تورس : برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية

التعادل السلبي يحسم قمّة الأهلي و إنتر ميامي في افتتاح مشوار كأس العالم للأندية الأهلي المصري يتعادل مع انتر ميامي في افتتاح مباريات كأس العالم للأندية إيران تصعد عملياتها.. استهداف منشآت حيوية لسلاح الجو الإسرائيلي العثور على شقيق الفنانة لطيفة العرفاوي متوف داخل منزله مدير أمن معبر رأس جدير.. قافلة الصمود دخلت ليبيا بشكل قانوني كينيا.. محاكمات وايقافات لضباط شرطة بعد وفاة أستاذ رهن الاحتجاز التشكيلة الأساسية للأهلي في افتتاح كأس العالم للأندية أمام إنتر ميامي ترامب يدعو إلى إنهاء الحرب: ''آن الأوان للتوقف'' تحذير خطير: لماذا قد يكون الأرز المعاد تسخينه قاتلًا لصحتك؟ الولايات المتحدة تدرس منع التأشيرات عن 25 دولة إفريقية.. بينها مصر وجيبوتي! قمصان كأس العالم .. «مريول» الترجي هو الأجمل مخاطر تبخر المياه تحذر الخبراء.. هل نحن مهددون بعجز مائي؟ الفنانة لطيفة تنعى شقيقها نور الدين العرفاوي بكلمات مؤثرة عبر الذكاء الاصطناعي .. .«عودة» عبد الحليم وأم كلثوم... الى الحياة! لأول مرة في إفريقيا والعالم العربي .. المؤتمر الطبي الدولي... في سوسة البحر المتوسط-البحر الأسود: إستغلال 65 بالمائة من المخزونات السمكية في هذين البحرين بشكل مفرط (منظمة الأغذية والزراعة) من قلب إنجلترا: نحلة تقتل مليارديرًا هنديًا وسط دهشة الحاضرين بين باجة وتونس.. إصابة 8 أشخاص في حادث مرور يوما دراسيا في البرلمان ماكلة تجم تولي سامة كي تحطها في الثلاجة كارثة فنية في إيطاليا: سائح يدمّر كرسي "فان جوخ" المزخرف بكريستالات سواروفسكي مجلس وزاري ينظر في مشروع هذا القانون..#خبر_عاجل أنس جابر تتأهل للدور الثاني ببطولة برلين المفتوحة بعد مواجهة درامية العثور على شقيق فنانة معروفة جثة هامدة داخل منزله والنيابة تأذن بفتح تحقيق طقس الليلة تونس تسجل قفزة ب61% في الاستثمارات الأجنبية المباشرة بين 2020 و2024 فضيحة في بنزرت: ضبط ري المزروعات بمياه الصرف الصحي غير المعالجة واستخدام قوارير الغاز المنزلي بشكل غير قانوني بشرى سارة للتونسيين: إطلاق سفرات تجارية جديدة بين تونس وباجة بداية من هذا التاريخ بن عروس: توصيات ببعث مركز لتجميع صابة الحبوب بالجهة خلال موسم القادم بهدف تقريب الخدمات من الفلاحين مداهمات أمنية بين باردو وخزندار تطيح بعناصر إجرامية خطيرة وحجز مخدرات وأسلحة بيضاء تناقلها رواد التواصل الاجتماعي: عملية "براكاج" تكشف عن تضرر عشرات المواطنين للمشاهدة المجانية : تعرف على تردد قناة DAZN لمباريات كأس العالم للأندية 2025 رسميا: لسعد الدريدي مدربا جديدا للنجم الساحلي غدا.. انقطاع التيار الكهربائي عن بعض المناطق بسوسة والمنستير الصين وإفريقيا تصدران "إعلان تشانغشا" لتعزيز التضامن بين دول الجنوب ليبيا.. المشري يستنكر عرقلة "قافلة الصمود" ويدعو لاحترام الإرادة الشعبية عاجل/ إيران: إعتقالات في صفوف عملاء لإسرائيل الفرجاني يدعو في افتتاح المؤتمر الإقليمي " الصحة الواحدة" إلى إطلاق شبكات بحث مشتركة لدعم نهج الصحة الواحدة بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا وزارة الأسرة تدعو إلى تكثيف جهود التربية على ثقافة احترام حقوق كبار السن ومناهضة العنف المسلط عليهم دورة النرويج الدولية للشبان لكرة الطاولة: التونسي وسيم الصيد يحرز فضية مسابقة الزوجي مختلط عاجل/ كان بصدد الفرار: الإطاحة برجل أعمال معروف محكوم بالسجن في قضية التآمر بالأرقام والأسماء.. خسائر إسرائيل وإيران في يومين من المواجهة الساخنة المدير العام لمنظمة الصحة العالمية يؤكد دعم المنظمة لمقاربة الصحة الواحدة تسجيل خمس حالات وفاة بين الحجيج التونسيين حتى الان عاجل/ "خرج عن السيطرة": نداء استغاثة بعد انتشار مرض الجلد العقدي بين الابقار بهذه الجهة مساء اليوم : المالوف التونسي ....يشدو في باريس وزير التشغيل : 2000 منتفعا بنظام المبادر الذّاتي قد تسلموا بطاقاتهم صفاقس : تزويد السوق بالمواد الإستهلاكية مرضي.. وتسجيل 1934 عملية رقابية من غرة ماي إلى 12 جوان الجاري (الإدارة الجهوية للتجارة) الخطوط التونسية تعلن عن تغييرات في رحلاتها نحو باريس قافلة الصمود فعل رمزي أربك الاحتلال وكشف هشاشة الأنظمة الإعلان عن المتوجين بالجائزة العربية مصطفى عزوز لأدب الطفل الدورة الأولى من الصالون الوطني للفنون التشكيلية من 14 جوان إلى 5 جويلية بمشاركة 64 فنانا من مختلف الولايات إعادة تهيئة المقر القديم لبلدية رادس مدرجة ضمن برنامج احياء المراكز العمرانية القديمة باعتباره معلما تاريخيا (المكلف بتسيير البلدية) ميناء جرجيس يستعد لاستقبال اولى رحلات عودة ابناء تونس المقيمين بالخارج خطبة الجمعة .. رأس الحكمة مخافة الله ملف الأسبوع .. أحبُّ الناس إلى الله أنفعُهم للناس موعدنا هذا الأربعاء 11 جوان مع "قمر الفراولة"… طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج

برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية
في الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 05 - 04 - 2008

تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة
من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن...
أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي .
وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ
مكونات برنامج الجودة
وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها:
- إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية
- تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال
- تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات...
- العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن
- اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.