تورس : برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية

بسّام النيفر: كتلة الأوراق والقطع النقدية المتداولة تتجاوز 24 مليار دينار للمرّة الثانية على التوالي خلال سنة 2025 صادرات تونس نحو البرازيل تزيد وتصل قيمتها إلى 137 مليون دينار في 2024 يوم 4 جوان.. لقاء حواريّ حول التّغطية الاجتماعيّة للفنّانين والمبدعين الكاف.. انطلاق تظاهرة ثقافية في فن التصوير على مائدة يوغرطة ملتقى الحرية للسباحة بفرنسا: جميلة بولكباش تفوز بذهبية سباق 1500 متر سباحة حرة وتحطم الرقم القياسي الوطني رسميا: آرنولد في ريال مدريد لست سنوات أكثر من 64 ألف تلميذ يترشحون لمناظرة "السيزيام" لسنة 2025 بكالوريا 2025: شعبة الاقتصاد والتصرف تستحوذ على أعلى نسبة من المترشحين غزوة السفارة: أحكام سجنية ب 8 سنوات في حق 20 متهما مع النفاذ هام/ انطلاق بيع أضاحي العيد بنقطة البيع المنظمة بالميزان بهذه الجهة.. قانون جديد في فرنسا: لا تدخين قرب المدارس ومحطات النقل والشواطئ نسبة الإدمان على التدخين في صفوف المراهقين المتمدرسين ..أرقام مفزغة تستوجب دق ناقوس الخطر! تجهيز ملاجئ ومستشفيات.. إسرائيل تتأهب للحرب مع إيران بلاغ من وزارة التجارة بخصوص مناظرة انتداب متفقدي المراقبة الاقتصادية لسنة 2024 التعاملات المالية اليومية بتونس: 24 مليار دينار ''كاش'' يهدد الاقتصاد بالفيديو: الدكتور لهيذب ''التدخين يسرق شبابك... وشرايينك في الثلاثين تصبح كأنك في الخمسين''! عاجل/ متحور جديد من كورونا ينتشر في بعض دول العالم.. والصحة العالمية تحذر.. الحماية المدنية تدعو إلى الانتباه والتحري بشأن الأماكن المقصودة للسباحة واتباع جملة من النصائح أسماء أولاد وبنات عذبة بمعاني السعادة والفرح: دليلك لاختيار اسم يُشع بهجة لحياة طفلك الصين تقرر إعفاء السعوديين ومواطني دول خليجية أخرى من تأشيرة الدخول اكتشاف أثري ضخم يعيد كتابة تاريخ حضارة المايا في غواتيمالا مهرجان دقة الدولي يعلن عن تنظيم الدورة 49 من 28 جوان إلى 8 جويلية رحيل مفاجئ للفنانة المعتزلة سارة الغامدي الجامعة التونسية لكرة القدم: 18 جويلية جلسة عامة عادية واخرى لانتخاب اللجان المستقلة العثور على ''حشيش'' داخل أشهر حلويات حكم ابتدائي ب 8 سنوات سجنا ضد ثمانية متهمين في قضية "الغرفة السوداء" فخر الدين بن يوسف ينهي رحلته مع المصري البورسعيدي قبل نهائي الكأس جماهير الملعب التونسي غاضبة ...وهذا السبب السوشيال ميديا والحياة الحقيقية: كيف تفرّق بينهما؟ جوان رولينغ توافق على الممثلين الرئيسيين لمسلسل "هاري بوتر" الجديد رويترز: السعودية حذرت إيران.. "إما الاتفاق مع ترامب وإما الحرب مع إسرائيل" السعودية تطلق ''منصة بيانات الحج'' الرقمية لتعزيز متابعة وتنظيم موسم الحج زلزال بقوة 4.8 درجات يضرب هذه المنطقة..#خبر_عاجل وفد من عائلات الشهداء يؤدّي مناسك الحج برعاية مؤسسة فداء عاجل: تسريح عمال ... الجامعة التونسية للنزل توضح الإجراءات القانونية تحذير من ارتفاع مفاجئ في درجات الحرارة خلال عطلة العيد زغوان: دعم جديد للمنشآت الصحية وتجهيزات حديثة بفضل برنامج "الصحة عزيزة" النقابة التونسية للفلاحين توضح أسباب اختلاف أسعار اللحوم بين السوق والتسعيرة الرسمية رولان غاروس : ديوكوفيتش يفوز على موتيه ليواصل مشواره نحو رقم قياسي في البطولات الكبرى المدرب جلال القادري يقود الحزم الى الصعود الى بطولة الدرجة الممتازة السعودية لكرة القدم وزير الشؤون الدينية: الحجيج التونسيون يؤدون مناسكهم على أحسن وجه تأثير الكافيين على نوم التونسيين: أسباب اضطرابات النوم وكيفية الوقاية رئيس الجمهورية يتبادل التهاني مع نظيره الموريتاني اليوم.. دخول فصل الصيف وفقًا للتقويم الفلاحي طقس اليوم: سحب قليلة والحرارة تصل إلى 34 درجة أرقام قياسية في الكتلة النقدية المتداولة: الشكندالي يحذر من انفلات الاقتصاد نحو "الموازي" قيس سعيد يدعو إلى التقليص من عدد المؤسسات التي استنزفت أموال المجموعة الوطنية طيران الاحتلال يشن غارات على مطار صنعاء الدولي منبر الجمعة ..لبيك اللهم لبيك (3) خلاصة أعمال الحج والعمرة ملف الأسبوع ...العشر الأوائل من شهر ذي الحجة .. اغتنموا هذه الأَيَّامَ المباركة خطبة الجمعة .. من معاني شهر ذي الحجة.. قصة إبراهيم وابنه المهدية: صابة حبوب قياسيّة تبلغ 115 ألف قنطار: 10 جوان.. انطلاق موسم الحصاد عاجل/ فاجعة شاحنة عاملات الفلاحة: آخر مستجدات الوضع الصحي للمصابين.. صافرة الحسم: هذا الحكم يقود نهائي كأس تونس الناري بين الملعب التونسي والترجي! إدارة مهرجان سينما الجبل تقدم برنامح الدورة السادسة من هي الشابة العربية التي ظهرت برفقة كريم بنزيمة وخطفت الأضواء في مهرجان كان؟ بداية من اليوم.. انطلاق بيع الأضاحي بالميزان بنقاط البيع المنظمة..#خبر_عاجل عيد الاضحى يوم السبت 7 جوان في هذه الدول

برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية
في الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 05 - 04 - 2008

تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة
من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن...
أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي .
وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ
مكونات برنامج الجودة
وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها:
- إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية
- تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال
- تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات...
- العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن
- اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.