تورس : برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية

سعيد يلتقي الزنزري ويؤكد ان الشعب يحتاج اليوم لا فقط إلى نصوص جديدة بل إلى قائمين جدد على تنفيذها الجالية التونسية في كوت ديفوار تتجاوز 4 آلاف ونحو 100 شركة تنشط في السوق الإيفوارية 'ليفل الوحش'.. رامز جلال يكشف عن 'بوستر' برنامجه في رمضان 2026 بنزرت...الدكتور أحمد رياض كمّون رئيس الهيئة الجهوية للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية .. برنامج خصوصي لشهر رمضان و37 فريقا للمراقبة هل ستتراجع أسعار الأسماك خلال شهر رمضان؟ العرب والمسلمون يدينون كالعادة .. الاحتلال يقرّر ضمّ الضفة الترجي الرياضي - كريستيان براكوني يشرف مؤقتا على تدريب الفريق جريمة داخل معهد بالمنستير ...وفاة تلميذ و إصابة آخر الجريمة جدّت بالزهروني ... الإعدام شنقا لقاتل زوجته وابنته معبر رأس جدير ... احباط تهريب 5.5 كلغ من مخدر الكوكايين اختتام أشغال اللجنة العسكرية المشتركة التونسية المصرية في دورتها الثامنة عشرة في اختتام الدورة السابعة لأيام قرطاج لفنون العرائس ...المسابقة الوطنية مكسب جديد واحتفاء استثنائي بالخمسينية عاجل: المدير الفني المساعد كريستيان براكوني يقود الترجي وقتيًا أمام بيترو أتلتيكو رسميا.. النادي الصفاقسي يقاضي حكمي الفار بمباراته أمام الإفريقي بالقنابل والرصاص.. عملية سطو ''هوليودية'' على شاحنة نقل أموال في إيطاليا (فيديو) عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان.. قادما من المكسيك.. الولايات المتحدة تواجه طفيليا آكلا للحوم نمو الاستثمارات المصرح بها بنسبة 39،3 بالمائة خلال سنة 2025 ايام قرطاج لفنون العرائس: أكثر من مائة تلميذ يلتحقون بمسابقة المطالعة مواعيد جديدة لسفينة ''قرطاج'' بسبب سوء الأحوال الجوية سليانة: الأمطار تعيد الحياة للسدود و هذه التفاصيل عاجل : النادي الصفاقسي يطالب بتسجيلات الVAR كاملة ويهدد بتعليق نشاطه! أيام الدعم المسرحي بصفاقس من 9 إلى 12 فيفري 2026 عاجل/ "الصوناد" تصدر بلاغ هام للمواطنين.. من غير مصاريف زايدة: حلّ جديد للمؤسسات الصغرى في الفوترة الإلكترونية فيتامينات ماتجيش مع القهوة...دراسة علمية تكشف تحذير طبي عاجل: لا تستخدموا المناديل المبللة على الجروح أبدا! لبنان: مصرع 14 شخصا جراء انهيار مبنى في طرابلس رمضان 2026: تجميد أسعار المواد الأساسية وضبط أرباح الخضر واللحوم والأسماك مركز النهوض بالصادرات ينظم لقاء لتقييم وتثمين المشاركة التونسية في التّظاهرة الكونيّة "إكسبو أوساكا " تظاهرة الاكلة الصحية من 10 الى 15 فيفري 2026 بدار الثقافة فندق الحدادين بالمدينة العتيقة يهم التلاميذ..التوقيت المدرسي لشهر رمضان..#خبر_عاجل توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية تونس تحتضن الدورة الدولية المفتوحة للجودو من 13 الى 15 فيفري بمشاركة 33 دولة وفتاش تنجّم تسجّل للحصول على سكن على طريق الكراء المملّك؟ بعد أزمة مسلسلها الرمضاني: شكون هي مها نصار اللي شعّلت الجدل مع هند صبري؟ عاجل/ تحذير من هبوب رياح قوية: منخفض جوي يهدد هذه المناطق التونسية.. هجرة التوانسة إلى كندا: هذه الإختصاصات المطلوبة عاجل : وفاة ملكة جمال بعد حادث أمام سكنها الجامعي صداع "اليوم الأول".. خطوات هامة لتصالح مع فنجان قهوتك قبل حلول رمضان.. رمضان : أفضل وقت وماكلة للإفطار عند ارتفاع الكوليسترول عاجل: هذه الدولة تعلن أن 18 فيفري هو أول أيام رمضان فلكيًا عاجل/ قضية المسامرة..تزامنا مع محاكمة الغنوشي وقيادات من النهضة..المعارضة توجه هذه الرسالة لأنصارها.. موعد جديد للندوة الصحفية للناخب الوطني "صبري اللموشي" وفاة الإعلامية والأديبة هند التونسي عاجل/ من بينهم رضيعان: غرق مركب حرقة قبالة هذه السواحل..وهذه حصيلة الضحايا.. أمطار غزيرة بأقصى الشمال الغربي:مرصد سلامة المرور يُحذّر مستعملي الطريق بطولة بو الفرنسية للتنس - معز الشرقي يفتتح مشاركته غدا الثلاثاء بملاقاة الالماني جوستين انجل الرابطة الأولى: تعيينات منافسات الجولة السادسة إيابا عاجل/ فضيحة جديدة..وثائق ابستين تطيح بهذه الوزيرة.. الاعلان عن تنظيم مسابقة للهواة في اطار مهرجان مساكن لفيلم التراث من 17 الى 19 افريل 2026 عاجل: الأمطار تتركّز اليوم على نابل وتونس الكبرى عاجل/ خفايا جديدة تكشف لأول مرة عن بشار الأسد وليلة هروبه.. تواصل عمليات البحث عن الشاب حمزة غريق نفزة بنزرت: وفاة امرأة بعد إضرام النار في جسدها بسبب القيود الأمريكية.. كوبا تبلغ شركات طيران بتعليق إمدادات الكيروسين لمدة شهر من «سدوم» إلى إبستين ... عورات الحضارة وتكرار سنن السقوط عاجل/ مدينة العلوم تكشف موعد حلول شهر رمضان..

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية
في الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 05 - 04 - 2008

تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة
من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن...
أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي .
وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ
مكونات برنامج الجودة
وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها:
- إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية
- تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال
- تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات...
- العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن
- اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.