تورس : برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية

الأمن يُلقي القبض على عصابة السلب والسرقة بشارع الحرية..#خبر_عاجل مهرجان Jazzit – الدورة الثانية: الكشف عن البرنامج ترامب: سأدمر جميع محطات توليد الكهرباء وآبار النفط وجزيرة خرج في إيران إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق عاجل/ السيسي يوجه هذه الرسالة الى ترامب.. وزارة أملاك الدولة تنشر قائمة العقارات الدولية الفلاحية المعروضة للكراء بالمراكنة للشركات الأهلية صادم/ فتاة ال16 سنة تروج المخدرات..! بيان من الحرس الثوري الإيراني حول تفاصيل استهداف طائرة "E-3" أمريكية و"تدميرها" (صور) بين تونس والبرتغال... هل خسر يوسف الشرميطي الرهان؟ بطولة النخبة لكرة اليد: مواجهات قوية في الجولة السادسة لمرحلة التتويج عاجل/ بسبب سوء الأحوال الجوية: ال"CTN" تصدر بلاغ هام وتعلن.. وزير الشؤون الاجتماعية : نعمل على إدخال تنقيحات على منظومة الكفالة تتيح للأسر التونسية رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة فاقدي السند برد، تبروري، وثلوج: عودة شتوية قوية للتوانسة الّي خفّفوا اللبسة.. عاجل/ إسرائيل تعلن استهداف جامعة الإمام الحسين في طهران.. توزر: اختتام المهرجان الدولي للطائرات الورقية بعد ثلاثة أيام من الورشات والخرجات السياحية العلم يقول اللي أحكم قراراتك تاخذها في العمر هذا مفاجأة علمية: مادة بسيطة موجودة في البيض واللحم قادرة تحميك من القلق ! عاجل/ بشرى سارة للتونسيين بخصوص نسبة امتلاء السدود.. بسيطرة مطلقة: المنتخب الوطني يفرض كلمته في بطولة إفريقيا للجودو عاجل/ تزامنا مع ارتفاع الاستهلاك: رئيس الغرفة الوطنية لموزعي قوارير الغاز المنزلي يكشف وضعية التزود بالغاز.. ركبتك توجع فيك؟ : هذه حقيقة ''البرد'' اللّي يهرّي القروش روسيا تطرد دبلوماسيا بريطانيا بتهمة التجسس الرابطة الثانية: تعيينات منافسات الجولة الثامنة إيابا الرابطة المحترفة الاولى: روزنامة بقية جولات البطولة فرنسا تستعرض قوتها وعمق تشكيلتها في الفوز 3-1 وديا على كولومبيا طهران: نحن من يحدد نهاية الحرب عاجل: تقلّبات جوية بهذه المناطق وتحذير مهمّ لمستعملي الطريق البنك المركزي يوقف تمويل بعض السلع... شنوا يعنيلك هذا كمواطن؟ البطاطا والطماطم والفلفل... الأسوام اليوم في السوق البلدي بأريانة وزير الشؤون الدينية يفتتح الملتقى التكويني لمؤطري الحجيج التونسيين استعدادا لموسم حج 1447ه/2026م عاجل: القيروان... يطلق النار على زوجة والده بسبب الميراث... تفاصيل صادمة البنك الافريقي للتنمية ينظم الدورة العاشرة لسوق الطاقة الأفريقية يومي 8 و9 أفريل 2026، بالغابون منشور للبنك المركزي يحد من التمويل : شنوا تأثيروا على أسعار الكراهب ؟ حضور لافت للسينما التونسية في الدورة 15 من مهرجان الاقصر للسينما الأفريقية تأجيل محاكمة والي منوبة الأسبق أحمد السماوي في قضية فساد إسبانيا تغلق مجالها الجوي أمام الطائرات المشاركة في العمليات ضد إيران ترامب: إيران ستسمح بمرور 20 ناقلة نفط عبر مضيق هرمز التلميذ التونسي يقرى بكتب مدرسية من عام 2004 !!! السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا' خطير/ كلاب سائبة تنهش سيّدة بكورنيش حمام الأنف..وهذه التفاصيل..#خبر_عاجل التوقعات الجوية لهذا اليوم.. بنزرت: إنقاذ كهل بعد سقوطه في البحر والبحث متواصل عن مرافقه بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب كأس تونس: برنامج مقابلات الدور ثمن النهائي 4 عادات يومية على مرضى السكري الابتعاد عنها... التفاصيل وزير التشغيل يبحث مع مدير عام شبكة اليونسكو يونيفوك،أفاق تطوير المنظومة الوطنية للتكوين المهني تصعيد رسمي مغربي بعد "استعراض مثير" للسنغال في باريس سباق محموم على الذاكرة التونسية.. من يحمي ما تبقّى من تراثنا؟ في معرض ليبيا للغذاء ...تونس تتألق وتعزّز حضورها الإقليمي معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية ! قفصة: تنظيم التظاهرة الثقافية والرياضية والصحية "ربيع عليم" في دورتها الأولى بعمادة عليم بمعتمدية السند الشيخ محجوب المحجوبي: هذي العادة في المقبرة غلط والدين يقول غيرها جائزة أفضل مخرج لفيلم صوفيا بمهرجان مانشستر السينمائي الدولي الأمطار الرعدية تجتاح الشمال والوسط... شوف المناطق المعنية! وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة احسن دعاء للميت بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية.. انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية
في الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 05 - 04 - 2008

تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة
من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن...
أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي .
وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ
مكونات برنامج الجودة
وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها:
- إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية
- تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال
- تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات...
- العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن
- اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.