تورس : برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية

"يوتيوب" يحجب الحساب الرسمي لرئيس هذه الدولة.. #خبر_عاجل غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس جمعية المرسى الرياضية تنظم النسخة الرابعة من ماراطون مقاومة الانقطاع المبكر عن الدارسة عاجل/ بشائر الأمطار بداية من هذا الموعد.. عاجل/ حملة أمنية في أسواق الجُملة تُسفر عن إيقافات وقرارات بالإحتفاظ قريبا في تونس: شركة الألبان تستأنف نشاطها من بينها تونس: 8 دول عربية تستقبل الخريف تكريم درة زروق في مهرجان بورسعيد السينمائي بنزرت: حجز أطنان من اللحوم والمواد الغذائية المخزّنة في ظروف غير صحية لكلّ من فهم بالغالط: المغرب فرضت ''الفيزا'' على هؤلاء التوانسة فقط عاجل: السجن لعاملين بمستشفى القصرين من أجل قضايا فساد ببنك الدّم تدشين خط انتاج جديد لشركة القنوات بسوسة يوم الاثنين 22 سبتمبر الجاري 60 يوما فقط للمغادرة الطوعية.. إدارة ترامب تنهي وضع "الحماية المؤقتة" لآلاف السوريين صرف الدفعة الأولى من المساعدات المالية بمناسبة العودة المدرسية في هذا الموعد الكاف: قافلة صحية تحت شعار "صحتك في قلبك" أكثر من 100 ألف تونسي مصاب بالزهايمر ومئات الآلاف من العائلات تعاني ستة أشهر سجنا لشاب أشهر سلاحا ناريا مزيفا خلال فعاليات "أسطول الصمود" الفيفا يتلقى 4.5 مليون طلب لشراء تذاكر مباريات كأس العالم 2026 الرابطة الأولى: برنامج مباريات اليوم و النقل التلفزي لماذا يضعف الدينار رغم نموّ 3.2 بالمائة؟ قراءة معمّقة في تحليل العربي بن بوهالي عاجل/ عقوبة سجنية ضد الشاب الذي صوّب سلاحا مزيّفا تجاه أعوان أمن اليوم: استقرار حراري وأمطار محدودة بهذه المناطق عاجل: تأخير وإلغاء رحلات جوية بسبب هجوم إلكتروني بعد موجة من الانتقادات.. إيناس الدغيدي تلغي حفل زفافها وتكتفي بالاحتفال العائلي وكالة إحياء التراث تحتفي باليوم العالمي للغة الإشارة تحت شعار "حتى التراث من حقي" مسؤول إيراني: لم نصنع سلاحا نوويا حتى الآن لكننا نمتلك القدرة على تصنيعه تركيا تعتزم إرسال مركبتين إلى القمر في عام 2029 "كنز القدس" يثير غضب إسرائيل.. وأردوغان يرفض تسليمه منزل وزير الصحة الأمريكي يخضع للتفتيش بعد إنذار القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل استراحة «الويكاند» في عرض سمفوني بالمسرح البلدي...كاميليا مزاح وأشرف بطيبي يتداولان على العزف والقيادة تتويج مسرحي تونسي جديد: «على وجه الخطأ» تحصد 3 جوائز في الأردن نفذته عصابة في ولاية اريانة ... هجوم بأسلحة بيضاء على مكتب لصرف العملة ميناء جرجيس يختتم موسمه الصيفي بآخر رحلة نحو مرسيليا... التفاصيل وزارة الدفاع تنتدب 28 ألف طالب يستفيدوا من وجبات، منح وسكن: شوف كل ما يوفره ديوان الشمال! توقّف مؤقت للخدمات الاتحاد الدولي للنقل الجوي يؤكد استعداده لدعم تونس في تنفيذ مشاريعها ذات الصلة عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي عائدات زيت الزيتون المصدّر تتراجع ب29،5 بالمائة إلى موفى أوت 2025 البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل بعد 20 عاماً.. رجل يستعيد بصره بعملية "زرع سن في العين" مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل.. قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة حملة تلقيح مجانية للقطط والكلاب يوم الاحد المقبل بحديقة النافورة ببلدية الزهراء البطولة العربية لكرة الطاولة - تونس تنهي مشاركتها بحصيلة 6 ميداليات منها ذهبيتان ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة! أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد سعيد: "لم يعد مقبولا إدارة شؤون الدولة بردود الفعل وانتظار الأزمات للتحرّك" التوقعات الجوية لهذا اليوم.. الرابطة المحترفة الاولى : حكام مباريات الجولة السابعة وخالق الناس بخلق حسن يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

برنامج للنهوض بجودة الخدمات وتحسين مؤشرات النجاعة الإدارية
في الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 05 - 04 - 2008

تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة
من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن...
أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي .
وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ
مكونات برنامج الجودة
وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها:
- إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية
- تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال
- تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات...
- العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن
- اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.