لبلبة تكشف تفاصيل الحالة الصحية للفنان عادل إمام    بعد هجومه العنيف والمفاجئ على حكومتها وكيله لها اتهامات خطيرة.. قطر ترد بقوة على نتنياهو    برشلونة يقلب الطاولة على بلد الوليد ويبتعد بصدارة "الليغا"    ربيع الفنون بالقيروان يُنشد شعرا    في لقائه بوزراء .. الرئيس يأمر بإيجاد حلول لمنشآت معطّلة    الدوري الفرنسي.. باريس سان جيرمان يتلقى خسارته الثانية تواليًا    غدا: حرارة في مستويات صيفية    منير بن صالحة: ''منوّبي بريء من جريمة قتل المحامية منجية''    مؤشر إيجابي بخصوص مخزون السدود    عاجل/ قضية منتحل صفة مدير بديوان رئاسة الحكومة..السجن لهؤولاء..    صفاقس : المسرح البلدي يحتضن حفل الصالون العائلي للكتاب تحت شعار "بيتنا يقرأ"    الأطباء الشبان يُهدّدون بالإضراب لمدة 5 أيّام    بداية من 6 ماي: انقطاع مياه الشرب بهذه المناطق بالعاصمة    الرابطة الأولى: الاتحاد المنستيري يتعادل مع البقلاوة واتحاد بن قردان ينتصر    القصرين: قافلة صحية متعددة الاختصاصات تحلّ بمدينة القصرين وتسجّل إقبالًا واسعًا من المواطنين    سامي بنواس رئيس مدير عام جديد على رأس بي هاش للتأمين    طقس الليلة: الحرارة تصل الى 27 درجة    وزير النقل يدعو الى استكمال أشغال التكييف في مطار تونس قرطاج استعدادا لموسم الحجّ وعودة التّونسيين بالخارج    نادي ساقية الزيت يتأهل لنهائي الكأس على حساب النجم    كلاسيكو اوفى بوعوده والنادي الصفاقسي لم يؤمن بحظوظه    بطولة افريقيا للمصارعة بالمغرب: المنتخب التونسي يضيف ثلاث ميداليات في منافسات الاواسط والوسطيات    منوبة: 400 تلميذ وتلميذة يشاركون في الدور النهائي للبطولة الاقليمية لألعاب الرياضيات والمنطق    "براكاج" يُطيح بمنحرف محل 26 منشور تفتيش    غدا.. قطع الكهرباء ب3 ولايات    إحالة رجل أعمال في مجال تصنيع القهوة ومسؤول سام على الدائرة الجنائية في قضايا فساد مالي ورفض الإفراج عنهما    بداية من الاثنين: انطلاق "البكالوريا البيضاء"    دقاش: شجار ينتهي بإزهاق روح شاب ثلاثيني    عاجل/ سرقة منزل المرزوقي: النيابة العمومية تتدخّل..    الكلاسيكو: الترجي يحذر جماهيره    بعد منعهم من صيد السردينة: بحّارة هذه الجهة يحتجّون.. #خبر_عاجل    البنك الوطني الفلاحي: توزيع أرباح بقيمة دينار واحد عن كل سهم بعنوان سنة 2024    "البيض غالٍ".. ترامب يدفع الأمريكيين لاستئجار الدجاج    الحج والعمرة السعودية تحذّر من التعرُّض المباشر للشمس    دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي    البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة    جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي    وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة    المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!!    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    الموت يفجع الفنانة اللبنانية كارول سماحة    التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين"    الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية    الاستعداد لعيد الاضحى: بلاغ هام من وزارة الفلاحة.. #خبر_عاجل    ترامب ينشر صورة بزيّ بابا الفاتيكان    غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    مقارنة بالسنة الماضية: إرتفاع عدد الليالي المقضاة ب 113.7% بولاية قابس.    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"آلية المواطن الرقيب" تكشف: أعوان مكاتب العلاقات مع المواطن يلقون التحيّة في 20 % فقط من الاتصالات الهاتفية
الصباح نيوز نشر في الصباح نيوز يوم 30 - 03 - 2016

في إطار تقييم جودة الخدمات المقدّمة من قبل خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن، قامت مصالح وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد خلال الفترة المتراوحة بين 1 فيفري و6 مارس 2016 ، وعبر آلية المواطن الرقيب ، بإجراء 310 اِتصالا هاتفيّا بالأرقام المبسّطة بمختلف مكاتب العلاقات مع المواطن.
وقد أسفرت هذه الاتصالات الهاتفية عن الملاحظات التالية، وفق ما جاء في بلاغ تلقت "الصباح نيوز" نسخة منه:
- قدّرت نسبة الاتصالات الهاتفية الناجحة ب 51.61 % من جملة الاتصالات رفعت فيها السماعة قبل النقرة الخامسة بنسبة 90 % وكانت الإجابة فيها مباشرة بنسبة 89.38 %.
بلغت نسبة الاتصالات الهاتفية غير الناجحة 48.39 % من جملة الاتصالات حيث لم ترفع السمّاعة في 52 % وكان الخط مشغولا في 12 % وخارج الخدمة في 31.33 % منها، وذلك بسبب وجود أعطاب تقنية خارج نطاق مكتب العلاقات مع الموطن .
- نوعيّة الإجابة المتحصّل عليها كانت جيّدة في 32.50 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة لمس فيها فريق المواطن الرقيب حرص العون المكلف بالرّقم الهاتفي المبسّط على تقديم إجابات واضحة.
- كانت الإجابة المتحصّل عليها عاديّة في 54.38 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة واِعتبرت غير كافية أو مقتضبة أو غير مرضيّة لعدم إلمام العون بالخدمة في حدود 13 %
- يبادر العون بالترحيب بالمواطن وبالتعريف بالوزارة في 50.63 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة وبإلقاء التحيّة فقط في 20 % منها.
- بلغت نسبة مستعملي الرقم الهاتفي المبسّط الذين أعربوا عن رضاهم عن الخدمات المسداة 44.19 %.
يذكر أن الرقم المبسط المعتمد في مكاتب العلاقات مع المواطن بالوزارات يتكون من أربعة أرقام فحسب سهلة الحفظ والاستعمال حتى يتسنى للمواطنين الحصول على الارشادات بمجرد الاتصال هاتفيا ودون حاجة إلى الحضور الشخصي .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.