عاجل/ غلق لهذه الطريق بسبب فيضان هذا الوادي..تحذير للمواطنين..    جامعة كرة القدم تصدر بيانًا حول "تخريب" اسلاك تقنية ال "VAR" في بنقردان    إدراج حصن غار الملح ضمن قائمة التراث الإسلامي لل'إيسيسكو'    «الطّهّارُ»    وزارة التجارة .. برنامج رقابي خاص استعدادا لشهر رمضان    صدر حديثا .. "كتاب أجمل فسيفساء تونس" عبر عدسة صلاح جابر وسرد لأومبيرتو بابالاردو    الاحتلال يعلن رسميا خطة الضم للمرة الأولى منذ 1967 ..نكسة أخرى في الضفة    «الخميس الأزرق» بصفاقس .. حين تتحوّل الثقافة إلى مساحة حوار ورؤية مشتركة    مع الشروق : استعادة الروح !    غدا تحري هلال رمضان المعظم    أولا وأخيرا ..اللهم بارك في دجاج "المكينة"    من مريض القلب الذي يمكنه صيام شهر رمضان؟    ضربات موجعة للاحتكار: مداهمة مخازن ومسالخ عشوائية وحجز مواد غذائية وإيقافات    صفاقس.. لجنة الفلاحة البرلمانية تعاين أوضاع موانئ الصيد وتبحث عن حلول    بعد اكتمال نصاب المرشحين.. الثلاثاء القادم موعد قرعة ربع نهائي دوري أبطال أفريقيا    اختراق هواتف صحفيين ونشطاء.. عاصفة في العالم بعد كشف عن طريق الخطأ لبرمجية تجسس إسرائيلية متقدمة    باستثناء دولة واحدة.. الصين تلغي الرسوم الجمركية على واردات إفريقيا    وزيرة الأسرة تدعو إلى تكثيف الرقابة على مؤسسات الطفولة    عاجل/ ترامب يوجه هذه الرسالة لحماس..    وزير التربية يؤكد على ضرورة استعادة الانشطة الثقافية داخل المؤسسات التربوية    بن عروس: تظاهرة "قرية اللغات" بمعهد التنشيط الشبابي والثقافي ببئر الباي تفتح المجال أمام التلاميذ والطلبة للانفتاح على لغات وثقافات عدد من شعوب العالم    كسوف شمسي جاي.. وين ينجم يتشاف؟    هلال رمضان يولد الثلاثاء.. وبداية الصيام الخميس علاش؟    الرابطة المحترفة الاولى (الجولة 21)- النادي الافريقي يفوز على شبيبة العمران بثلاثية نظيفة ويعزز موقعه في الصدارة..    عاجل: الترجي الرياضي التونسي يستنكر أحداث مباراة النجم الساحلي ويطالب بتحقيق عاجل    الصين تُعفي هؤلاء من الvisa    منوبة: في نهارين تسجل 21 مخالفة اقتصادية    الاحتفاظ بألفة الحامدي    اليك توقيت العمل بمستشفى شارل نيكول خلال رمضان 2026    بني خلاد: انطلاق توزيع فقة رمضان لفائدة العائلات المعوزة ومحدودة الدخل    عاجل/ فضيحة وثائق "ابستين": فرنسا تتخذ هذا الاجراء..    بياناتك الصحية في خطر؟ خبراء يكشفون ما يجمعه تيك توك سرا    نبيل الطرابلسي مدربا جديدا للمنتخب التونسي لأقل من 20 سنة    بطولة الدوحة للتنس - معز الشرقي يستهل مشاركته بملاقاة اليوناني ستيفانو تسيتسيباس    عاجل/ انهاء مهام هذا المسؤول..    الاقتصاد التونسي يُسجّل نموًّا ب 2.5% خلال 2025    عاجل: غدوة ما فماش قراية في هذه الولايات..السبب إضرابات إقليمية    اتفاق تونسي مصري على تهيئة الظروف لاجراء الانتخابات الليبية    تراجع معدل البطالة إلى 15،2 بالمائة خلال الثلاثي الأخير من 2025    عاجل/ درجة انذار كبيرة ب6 ولايات..والرصد الجوي يحذر..    كيف تحمي نفسك؟ إرشادات هامة لتجنب حوادث الطرق خلال التقلبات الجوية    غازي العيادي ينضم الى نادي ابو سليم الليبي    أمسية احتفالية للترويج للوجهة التونسية في السوق المجرية    سيدي بوزيد: تأكيد انتظام التزويد بالمواد الأساسية خلال شهر رمضان    رضا شكندالي: لماذا لا يشعر التونسي بانخفاض التضخم؟    عامر بحبة: رياح قد تتجاوز 100 كلم/س واليقظة مطلوبة    رمضان ودواء الغدة الدرقية: وقتاش أحسن وقت باش تأخذوا؟    الرابطة الثانية: برنامج مباريات اليوم    الرصد الجوي: درجة انذار كبيرة ب6 ولايات    "رعب لا يوصف".. وثائق إبستين تكشف يوميات الضحايا وكواليس الاستدراج    تونس والسنغال: 6 عمليات ناجحة بتقنيات حديثة لتوسيع الصمام الميترالي بالقسطرة في مستشفى دلال جام    الإعلان عن نتائج الأعمال المقبولة في الدورة 24 لمهرجان الأغنية التونسية    الدراما تسيطر والكوميديا تتراجع ..لماذا تغيّرت برمجة رمضان على تلفزاتنا؟    بين تونس وأثيوبيا: دفع التعاون في المجال الصحّي    3 أسرار عن الحبّ تتعلّق بالدماغ والرائحة والألم    تحذير: رياح وأمطار غزيرة بداية من الليلة    عاجل: القبض على شبكة مخدرات بين نابل والحمامات    من القديس فالنتاين إلى محلات الهدايا: حكاية يوم عيد الحب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"آلية المواطن الرقيب" تكشف: أعوان مكاتب العلاقات مع المواطن يلقون التحيّة في 20 % فقط من الاتصالات الهاتفية
الصباح نيوز نشر في الصباح نيوز يوم 30 - 03 - 2016

في إطار تقييم جودة الخدمات المقدّمة من قبل خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن، قامت مصالح وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد خلال الفترة المتراوحة بين 1 فيفري و6 مارس 2016 ، وعبر آلية المواطن الرقيب ، بإجراء 310 اِتصالا هاتفيّا بالأرقام المبسّطة بمختلف مكاتب العلاقات مع المواطن.
وقد أسفرت هذه الاتصالات الهاتفية عن الملاحظات التالية، وفق ما جاء في بلاغ تلقت "الصباح نيوز" نسخة منه:
- قدّرت نسبة الاتصالات الهاتفية الناجحة ب 51.61 % من جملة الاتصالات رفعت فيها السماعة قبل النقرة الخامسة بنسبة 90 % وكانت الإجابة فيها مباشرة بنسبة 89.38 %.
بلغت نسبة الاتصالات الهاتفية غير الناجحة 48.39 % من جملة الاتصالات حيث لم ترفع السمّاعة في 52 % وكان الخط مشغولا في 12 % وخارج الخدمة في 31.33 % منها، وذلك بسبب وجود أعطاب تقنية خارج نطاق مكتب العلاقات مع الموطن .
- نوعيّة الإجابة المتحصّل عليها كانت جيّدة في 32.50 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة لمس فيها فريق المواطن الرقيب حرص العون المكلف بالرّقم الهاتفي المبسّط على تقديم إجابات واضحة.
- كانت الإجابة المتحصّل عليها عاديّة في 54.38 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة واِعتبرت غير كافية أو مقتضبة أو غير مرضيّة لعدم إلمام العون بالخدمة في حدود 13 %
- يبادر العون بالترحيب بالمواطن وبالتعريف بالوزارة في 50.63 % من الاتصالات الهاتفية الناجحة وبإلقاء التحيّة فقط في 20 % منها.
- بلغت نسبة مستعملي الرقم الهاتفي المبسّط الذين أعربوا عن رضاهم عن الخدمات المسداة 44.19 %.
يذكر أن الرقم المبسط المعتمد في مكاتب العلاقات مع المواطن بالوزارات يتكون من أربعة أرقام فحسب سهلة الحفظ والاستعمال حتى يتسنى للمواطنين الحصول على الارشادات بمجرد الاتصال هاتفيا ودون حاجة إلى الحضور الشخصي .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.