تورس : بين المواطن وال«ستاغ»:تشكيات من تضخّم الفواتير وظلم «التقديرية»

طالب دكتوراه يتهم جامعة تونس بمنعه من مناقشة أطروحته... والجامعة توضّح الأسباب الغرفة الوطنية لصانعي المصوغ تدعو الشباب إلى الإقبال على شراء الذهب ألمانيا.. مصادرة أكثر من 11 ألف ماسة من أحد المسافرين في مطار فرانكفورت ماذا قال ترامب عن ظهوره في صور جيفري إبستين؟ إيران تصادر ناقلة نفط أجنبية على متنها 6 ملايين لتر من الديزل المهرب في بحر سلطنة عُمان طقس اليوم: ضباب صباحا وارتفاع في درجات الحرارة ولاية تونس :جلسة عمل حول الاستعدادات لتنظيم الدورة 14 لمعرض "مدينة تونس للكتاب" من 18ديسمبرالجاري الى 4 جانفي القادم البحث عن آفاق جديدة للشراكة التونسية الجزائرية في مختلف المجالات ذات الأولوية محور جلسة عمل بين وزير الفلاحة ونظيره الجزائري تنديد عربي وإسلامي بهجوم إسرائيل على "الأونروا" قبلي ..انتعاشة سياحية في العطلة المدرسية و آخر السنة الإدارية احتضنه رواق «قمّودة» بالمعهد العالي للفنون والحرف بسيدي بوزيد ... «بيروسيس»: معرض جديد للفنان التّشكيلي الدّكتور أحمد نصري من زاوية أخرى...كثر اللغو واللغط حوله أتركوا نور الدين بن عياد ينام في سلام الإطاحة بشبكة دولية للقمار الإلكتروني واصدار بطاقات إيداع بالسجن..#خبر_عاجل توزر ...بمعرض للصناعات التقليدية ..اختتام حملة 16 يوما لمناهضة العنف ضد المرأة الليلة وصباح الغد: ضباب كثيف يتسبب في انخفاض مدى الرؤية الأفقية في لقاء تكريمي بالمنستير.. محمد مومن يبكي ويرد على وصف الفاضل الجزيري ب "النوفمبري" وزير الدفاع في زيارة تفقّد إلى الإدارة العامة للصحّة العسكرية فيديو - وزير الاقتصاد : الدورة 39 لأيام المؤسسة تركّز على التحوّل التكنولوجي ودعم القطاع الخاص عاجل: اليوم تنتهي الآجال الدستورية لختم رئيس الجمهورية لقانون المالية الديفا أمينة فاخت تحيي سهرة رأس السنة بفندق Radisson Blu شنوّا حكاية ''البلّوطة'' للرجال؟ مجموعة رائدة في صناعة مستحضرات التجميل تختار الاستثمار في بوسالم حبس 9 سنين لمروج المخدرات في المدارس تنبيه لكلّ حاجّ: التصوير ممنوع عاجل: جامعة كرة القدم توقع اتفاقية استشهار استراتيجية مع MG Motors وزارة البيئة تعلن عن فتح باب الترشحات لتقديم مبادرة فنية رياضية مسرحية ذات الصلة بالبيئة النوم مع ال Casque: عادة شائعة ومخاطر خفية فريق كبير ينجح في إستخراج 58 حصوة من كلية مريض صادم: أجهزة منزلية تهدد صحة الرئتين كاس امم افريقيا (المغرب 2025): افضل هدافي المسابقة عبر التاريخ عاجل/ منظمة الهجرة الدولية تحذر من تعرض النازحين في غزة للخطر وسط منع دخول إمدادات الطوارئ.. 31 ديسمبر 2025: انطلاق موسم تصدير البرتقال المالطي إلى فرنسا الألعاب الأفريقية للشباب – لواندا 2025: تونس ترفع رصيدها إلى 5 ميداليات برونزية حملة صحية مجانية للتقصي المبكر لسرطان القولون بجهة باردو.. كأس القارات للأندية: فلامنغو البرازيلي يواجه بيراميدز المصري في نصف النهائي عاجل: قبل الدربي بيوم..لاعب الترجي يغيب عن المُقابلة والسبب ''عُقوبة'' وزير الإقتصاد: سيتمّ حذف مجموعة من التراخيص جمعت تبرعات لبناء جامع...تفكيك عصابة تدليس وتحيل وحجز أختام وبطاقات تعريف قابس: تركيز الشباك الموحد لتوفير مختلف الخدمات لفائدة حجيج الولاية الرابطة الأولى: مستقبل المرسى يتربص بالمنستير.. و3 وديات في البرنامج قضية عبير موسي..هذه آخر المستجدات..#خبر_عاجل عاجل: هذه حقيقة الوضع الصحي للفنانة ''عبلة كامل'' 3 ميداليات برونزية لتونس في اليوم الثاني لدورة الألعاب الإفريقية للشباب بلوندا وزير الإقتصاد: حقّقنا نتائج إيجابية رغم الصعوبات والتقلّبات حاجة في كوجينتك فيها 5 أضعاف الحديد الي يحتاجه بدنك.. تقوي دمك بسهولة هجوم سيبراني يخترق ملفات ل "الداخلية الفرنسية" رقمنة الخدمات الادارية: تحقيق نسبة 80 بالمائة في افق سنة 2030 جدول مباريات اليوم الجمعة في كأس العرب ..التوقيت القنوات الناقلة طقس اليوم: ضباب كثيف في الصباح والحرارة في استقرار عاجل/ جريمة مدنين الشنيعة: مصطفى عبد الكبير يفجرها ويؤكد تصفية الشابين ويكشف.. القطاع يستعد لرمضان: إنتاج وفير وخطة لتخزين 20 مليون بيضة ولاية واشنطن: فيضانات عارمة تتسبب في عمليات إجلاء جماعية زلزال بقوة 6.5 درجة قبالة شمال اليابان وتحذير من تسونامي في اختتام المنتدى الاقتصادي التونسي الجزائري ..وزير التجارة يؤكد ضرورة إحداث نقلة نوعية ثنائية نحو السوق الإفريقية خطبة الجمعة.. أعبد الله كأنّك تراه فإن لم تكن تراه فإنه يراك قبل الصلاة: المسح على الجوارب في البرد الشديد...كل التفاصيل لي يلزمك تعرفها بدأ العد التنازلي لرمضان: هذا موعد غرة شهر رجب فلكياً..#خبر_عاجل عاجل: تسجيل الكحل العربي على القائمة التمثيلية للتراث الثقافي غير المادي للإنسانية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

بين المواطن وال«ستاغ»:تشكيات من تضخّم الفواتير وظلم «التقديرية»

نبيل شرف الدين نشر في التونسية يوم 15 - 02 - 2015

مسؤولة في ال«ستاغ»: حرفاء يتلاعبون بالعدّاد.. و600 مليار لم نستخلصها!
يطرح المواطن تشكيات بالجملة في علاقة بخدمات الشركة التونسية للكهرباء والغاز «STEG» منها انتفاخ الفواتير وعدم وضوح مختلف مكوناتها ولاسيما التعريفات والأداءات الموظفة عليها..
«التونسية» نزلت الى الشارع وتقصّت آراء المواطنين حول الموضوع فكان التّحقيق التّالي:
فوزية (ربة بيت) قالت إن محتوى الفاتورة معقّد وغير مفهوم، مقترحة ان تعتمد الشركة التونسية للكهرباء والغاز نظام فوترة كل ثلاثة أشهر مثلما هو الشأن مع الماء والهاتف حتى يفهم المواطن ما له وما عليه،مضيفة انّها لاحظت تباينًا في المبلغ بين الفاتورة التقديرية وفاتورة الاستهلاك الحقيقية التي تكون إمّا «أعلى أو أوطى» على حدّ تعبيرها.وأضافت محدّثتنا انها تعرّضت في مناسبتين الى قطع الكهرباء عنها دون سابق انذار وأن الأعوان التّابعين للشركة لا يتفهّمون ظروف النّاس وخاصّة ظروف ربّة البيت «لا روف لا شفقة» مفسّرة ان زوجها قد يسهو أحيانًا عن دفع معلوم الفاتورة!
جاكي بوعزْمة قالت من جانبها إنها تعيش مع أحد ابنائها أو اخواتها نظرًا لتقدمها في السن، وتبيت ببيتها ليلة الجمعة فقط حتى تتمكن من زيارة قبر ابنها، مضيفة ان أحد اعوان الشركة التونسية للكهرباء والغاز زارها مؤخرا لرفع العدّاد وأنه بعد المعاينة أخبرها بأن العدّاد محطم «موش قاعد يمركي» وانه سيستبدله بآخر جديد وأنه سيتحتّم عليها دفع ثمنه، ملاحظة انها رفضت ذلك وتوجّهت الى مقرّ الادارة المركزية للشركة أين طلبوا منها التوجّه الى فرع نهج الحدائق بحي الخضراء حتى تعرض مشكلتها. وأضافت محدثتنا انه لو شمل التغييرعدادات كل جيرانها لما اعترضت، متسائلة لم انا بالذات؟ ولم يتوجب عليّ دفع ثمن العداد الجديد؟
المشكل في «التقديريّة»!
معز الشابي (موظف عمومي) قال انه لا يواجه مشاكل مع شركة الكهرباء، مستدركًا انّه لا يفهم الفرق بين الفاتورة التقديرية وفاتورة الاستهلاك قبل أن يتدخل عبد المجيد النهدي (موظف متقاعد) قائلًا يوجد تلاعب في الفاتورة التقديرية «اكالزّيادة هذيكا» مؤكّدًا ان اصل المشكل في «التقديرية!»
عبد السلام الجلاصي (عامل في مطعم) تشكّى من تلقّيه فواتير مجحفة مبيّنًا انه لم يسبق وان تقدّم بشكوى رسميّة وان «ما عندي فين نوصل» مضيفًا انه سبق وان تم قطع الكهرباء عنه دون سابق انذار،مما اظطرّه لاقتراض المال لدفع قيمة الفاتورة.
الفاتورة واضحة
صادق العرفاوي (متقاعد)قال انه شخصيا لا يواجه مشاكلا مع الشركة التونسية للكهرباء والغاز وانه يفهم الفاتورة فهي «واضحة» ويستطيع ان يعرف مالذي استهلكه وان التقديرية لا تختلف كثيرا عن الفاتورة الحقيقية من ناحية المبلغ المالي. ويُخالفه الرّأي صالح حباسي (موظف بشركة) الذي قال ان سعر الفاتورة يكون مرتفعًا احيانًا دون تفسير للاسباب،وحتى الفرق في السعر بين الفاتورة الاستهلاكية والفاتورة التقديرية يكون احيانا كبيرًا، مضيفًا ان توقيت دفع فاتورة الكهرباء يتزامن احيانا مع فاتورتي الماء والهاتف، وان الوضع حينها يكون صعبا جدا!
عصام لشْلوش -طالب يتسوّغ شقّة مع زميليْه- اعتبر ان ثمانين دينارًا ثمن مرتفع لفاتورة الكهرباء ولا يقابل قيمة الاستهلاك مفسّرا انه يمضي مع زميليه كامل اليوم في الكلية،مضيفا ان هذه المسألة لاحظها كافة سكان العمارة وأكّد انه لم يتقدّم بأية شكاية رسمية لأن الفاتورة الاخيرة كانت قيمتها اقل من المعتاد، مبينًا انه لم يفهم سبب هذا التباين خصوصا وان معدل الاستهلاك لم يتغيّر، مؤكّدًا انه لا يفهم دور الفاتورة التقديرية!
محمد فارس (موظف) قال ضاحكًا «الفاتورات ديمة غالية» معقبا إن المعيشة عموما أصبحت لا تطاق بين الفواتير والكراء ومدارس الاطفال،مؤكّدا وجود فرق بين الفاتورة التقديرية والفاتورة الاستهلاكية في فترتي خروج الشتاء وخروج الصيف،مبيّنًا ان الفاتورة الاستهلاكية عمومًا واضحة ومفسرة بالتفصيل وتساءل محدّثنا عن سعر استهلاك الغاز الطبيعي، مفسّرًا ان الاداءات مرتفعة وكثيرة، واستعمال التدفئة المركزية لمدة ساعتين يوميا يساهم في رفع سعر الفاتورة، معقّبًا «أتمنى ان يتم ايجاد حلول لهذه المسألة!».
رأي الشركة التونسية للكهرباء والغاز
للإجابة عن استفسارات المواطنين، اتصلنا بالشركة التونسية للكهرباء والغاز، وسألنا احدى المسؤولات بالإدارة عن مفهوم ووظيفة الفاتورة التقديريّة، فقالت إنه يتوجّب على المواطن معرفة الفرق بين «الفاتورة الاستهلاكيّة» التي تقدم للحريف كل شهرين ويتم إعدادها بعد قراءة العدّاد (التي تتم كل أربعة أشهر في المدن وكل ستة أشهر في الأرياف) أو بناءًا على كمية الاستهلاك خلال 12 شهرا الأخيرة (فاتورة تقديرية) و«الفاتورة التقديرية»التي تحمل مبلغا تقديريا للاستهلاك يتم احتسابه طبقا لاستهلاك المواطن السابق تضاف اليه المصاريف القارة ومعلوم الإذاعة والتلفزة وتسهيلات الدفع المختلفة(عملية الربط وغيرها). وفي ما يخص الحرفاء الجدد، لا يمكن فوترة أي دفعة على الحساب ما لم تقع عملية قراءة العداد.كما أنّه يقع خصم صافي المبلغ المطلوب بهذه الفاتورة من الفاتورة التي تحمل القراءات الحقيقية لاستهلاك المواطن. وأشار محدّثتنا الى توفّر شروحات حول قراءة الفاتورة وهي موضوعة على ذمّة المواطن على الموقع الالكتروني للشّركة وفي كافّة الادارات والمصالح التابعة لها، كما أنه كانت للشركة عدة مداخلات في وسائل الاعلام التي تمّ فيها تفسير محتوى الفاتورة للمواطن التوّنسي. وبخصوص ما إذا تمّ إدخال زيادات على سعر الكيلواط (كهرباء) في الفترة الأخيرة بيّنت محدّثتنا بانّه يجب الإشارة الى أنّ أية زيادات في الاسعار ليست من مشمولات الشركة التونسية للكهرباء والغاز، وإنّما هي من مشمولات الدولة، مضيفة أنه -ومنذ حكومة السيد «مهدي جمعة»- لم يقع الترفيع في تعريفات الكهرباء والغاز، وأية زيادة يتم الاعلان عنها رسميا ويتم تعميمها على وسائل الاعلام!
من ناحية اخرى استفسرت «التونسية»عن الاجراءات المتّبعة اذا ما احتوت الفاتورة على قيمة مالية «خيالية»-كما وصفها بعض المواطنين-فأجابت محدثتنا أنّه في هذه الحالة يرفع المواطن حجم الاستهلاك بنفسه (Auto-Relève) ويبلّغ ادارة الاقليم التي يتعامل معها عادةً ويعطيهم الرقم التسلسلي لعداده (Index) فيتمّ حساب كمية الاستهلاك حسب المعطيات المتوفرة، والبحث في الاسباب فأحيانا يكون هناك خطأ فني في العداد (faillite). مضيفةً أنّ هذا الأخير يعتبر من مشمولات الشركة (عند تركيبه اول مرة) ولكن وفي حال تلفه فان الحريف هو الذي يدفع تكاليف استبداله، لأن المواطن هو الذي كان يستعمله لا الشركة،فالعداد كالأمانة وجب على الفرد مراعاته ووضعه في مكان آمن بعيد عن اية عوامل من شأنها اتلافه، وفي حال معاينة العداد من قبل احد اعوان الشركة وتفطّنه لخلل ما فإن الحريف يتوجه الى الادارة الاقليمية التي تتبع منطقة اقامته لرفع العداد ومعاينته من قبل خبراء للبحث في اسباب التلف، التي امّا ان تكون تلقائية -اي عطب فنّي- او مقصودة- بتدخل من الحريف الذي يحاول الغش في تسجيل كمية الكهرباء والغاز المُستهلكة-وتستطرد محدّثتنا مضيفةً ان بعض المواطنين يتذمرون من تحويلهم الى مصالح اخرى لمعالجة مشاكلهم ولا يعلمون ان المشاكل التقنية(العداد) يقع البتّ فيها في الادارة الاقليمية باعتبار ان الاعوان الذين يرفعون العدادات موجودون هناك، أمّا باقي الفضاءات التابعة للشركة التونسية للكهرباء والغاز فتكون مهمّتها الوحيدة استخلاص الفواتير وتقديم الشكايات فقط.
من ناحية اخرى استفسرنا عن الاجراءات التي تعتمدها الشركة في حالة عدم خلاص الفاتورة فقالت انّه عمومًا يتمّ اشعارالمواطن بآخر أجل لدفع المبلغ المطلوب في الفاتورة، كما أنّه يقع التّمديد في اجل الخلاص الى غاية 24 يومًا بعد الاجل المحدد للدفع، مضيفةً ان الشركة توفّر للمواطن خدمة الارساليات القصيرة التي يتم من خلالها إعلامه عن قرب موعد سداد الفاتورة أو اشعاره اذا ما تأخر في الدفع. لكن لم يحدث ابدا ان قام اعوان الشركة بقطع الإمداد عن أي مواطن دون سابق انذار، وعموما فإن الحريف لا يتثبت من فاتورته ولا يقرؤها كما يجب وقد يحدث في بعض الاحيان ان تضيع الفاتورة أصلًا، ونحن كشركة هدفنا خدمة المواطن في احسن الظروف وليس من مصلحتنا ان نعطّله ولكن في بعض الحالات نضطرّ للجوء الى قطع خدماتنا عن المستهلك في حالة عدم الدفع، فحجم أموال الشركة التونسية للكهرباء والغاز غير المستخلصة بلغ 600 مليون دينار ولو تواصل الوضع بهذا الشكل فلن تصبح الشركة قادرة على خدمة المواطن، وهو ما اضطرّنا الى شن حملة على أصحاب الفواتير غير المسدّدة وقد وقع اشعار المواطنين بهذا القرار عبر وسائل الاعلام، وبصراحة نحن نتمنى تجنب مثل هذه الاجراءات غير أن تصرفات بعض المواطنين تدفعنا إلى تفعيل إجراء قطع الكهرباء!!
سمية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.