تورس : بين المواطن وال«ستاغ»:تشكيات من تضخّم الفواتير وظلم «التقديرية»

مدير ديوان رئيسة الحكومة: قريباً عرض حزمة من مشاريع القوانين على البرلمان المنتخب التونسي تحت 23 عاما يلاقي وديا السعودية وقطر والامارات من 12 الى 18 نوفمبر الجاري الديربي التونسي اليوم: البث المباشر على هذه القنوات أعلاها 60 مم: كميات الأمطار المسجلة خلال ال24 ساعة الماضية المنتخب التونسي للبايسبول 5 يتوج ببطولة إفريقيا ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم خطير: النوم بعد الحادية عشرة ليلاََ يزيد خطر النوبات القلبية بنسبة 60٪ عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر هام: مرض خطير يصيب القطط...ما يجب معرفته للحفاظ على صحة صغار القطط تحذير من تسونامي في اليابان بعد زلزال بقوة 6.7 درجة شوف وين تتفرّج: الدربي ومواجهات الجولة 14 اليوم التشكيلات المحتملة للدربي المنتظر اليوم عاجل-أمريكا: رفض منح ال Visaللأشخاص الذين يعانون من هذه الأمراض طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد الجزائر.. الجيش يحذر من "مخططات خبيثة" تستهدف أمن واستقرار البلاد اختتام الدورة الثالثة للمهرجان الوطني للمسرح التونسي "مواسم الإبداع": مسرحية "الهاربات" لوفاء الطبوبي تُتوّج بجائزة أفضل عمل متكامل الأربعاء المقبل / إطلاق تحدّي " تحدّ ذكاءك الاصطناعي" بالمدرسة العليا للتجارة احتفاءً بالعيد الوطني للشجرة: حملة وطنية للتشجير وبرمجة غراسة 8 ملايين شتلة النواب يناقشو مهمة رئاسة الحكومة: مشاريع معطّلة، إصلاح إداري، ومكافحة الفساد الشرع في واشنطن.. أول زيارة لرئيس سوري منذ 1946 مالي: اختطاف 3 مصريين .. ومطلوب فدية 5 ملايين دولار المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي تشيلسي يصعد لوصافة الدوري الإنجليزي بالفوز على وولفرهامبتون الأحد: أمطار رعدية والحرارة في انخفاض احباط تهريب مبلغ من العملة الاجنبية بقيمة 3 مليون دينار (الديوانة) وزارة الصحة: 1638 فحص أسنان: 731 حالة تحتاج متابعة و123 تلميذ تعالجوا فورياً زيادة في ميزانية رئاسة الحكومة منخفض جوي وحالة عدم استقرار بهذه المناطق الجولة 12 لبطولة النخب لكرة اليد :سبورتينغ المكنين وجمعية الحمامات ابرز مستفيدين الدورة 44 لمعرض الشارقة الدولي للكتاب: 10أجنحة تمثل قطاع النشر التونسي من كلمات الجليدي العويني وألحان منير الغضاب: «خطوات» فيديو كليب جديد للمطربة عفيفة العويني أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر دعوة الى رؤية بيئية جديدة منتدى تونس لتطوير الطب الصيني الإفريقي يومي 21 و22 نوفمبر 2025 عماد الأمن الغذائي والمنظومة الإنتاجية .. الدعم لإنعاش الفلاّح وإنقاذ الفلاحة رئيس الجمهورية يكلّف المهندس علي بن حمودة بتشكيل فريق لإيجاد حلول عاجلة في قابس تقرير البنك المركزي: تطور القروض البنكية بنسق اقل من نمو النشاط الاقتصادي ألعاب التضامن الإسلامي – الرياض 2025: فضية لجميلة بولكباش في سباق 800 متر سباحة حرة ربع التوانسة بعد الأربعين مهدّدين بتآكل غضروف الركبة! منوبة: الكشف عن مسلخ عشوائي بالمرناقية وحجز أكثر من 650 كلغ من الدجاج المذبوح هذه نسبة التضخم المتوقع بلوغها لكامل سنة 2026.. شنيا حكاية فاتورة معجنات في إزمير الي سومها تجاوز ال7 آلاف ليرة؟ عاجل: من مساء السبت والى الأحد أمطار رعدية غزيرة ورياح تتجاوز 90 كلم/س بهذه المناطق أغرب عملية سرقة: سارق رقد في عوض يهرب! حريق في مستودع للعطور بتركيا يخلف 6 قتلى و5 مصابين البنك المركزي: نشاط القطاع المصرفي يتركز على البنوك المقيمة الدورة الاولى لمهرجان بذرتنا يومي 22 و23 نوفمبر بالمدرسة الوطنية للمهندسين بصفاقس عاجل/ محاولة اغتيال سفيرة إسرائيل بالمكسيك: ايران ترد على اتهامها.. هام/ الهيئة الوطنيّة للوقاية من التعذيب تنتدب..#خبر_عاجل بسمة الهمامي: "عاملات النظافة ينظفن منازل بعض النواب... وعيب اللي قاعد يصير" بايدن يوجه انتقادا حادا لترامب وحاشيته: "لا ملوك في الديمقراطية" جلسة عمل بوزارة الصحة لتقييم مدى تقدم الخطة الوطنية لمقاومة البكتيريا المقاومة للمضادات الحيوية تونس: ارتفاع ميزانية وزارة الثقافة...علاش؟ تعرف قدّاش عندنا من مكتبة عمومية في تونس؟ من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة مصر.. فتوى بعد اعتداء فرد أمن سعودي على معتمر مصري في المسجد الحرام عاجل: حدث نادر فالسماء القمر يلتقي بزحل ونبتون قدام عينيك..هذا الموعد

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

بين المواطن وال«ستاغ»:تشكيات من تضخّم الفواتير وظلم «التقديرية»

نبيل شرف الدين نشر في التونسية يوم 15 - 02 - 2015

مسؤولة في ال«ستاغ»: حرفاء يتلاعبون بالعدّاد.. و600 مليار لم نستخلصها!
يطرح المواطن تشكيات بالجملة في علاقة بخدمات الشركة التونسية للكهرباء والغاز «STEG» منها انتفاخ الفواتير وعدم وضوح مختلف مكوناتها ولاسيما التعريفات والأداءات الموظفة عليها..
«التونسية» نزلت الى الشارع وتقصّت آراء المواطنين حول الموضوع فكان التّحقيق التّالي:
فوزية (ربة بيت) قالت إن محتوى الفاتورة معقّد وغير مفهوم، مقترحة ان تعتمد الشركة التونسية للكهرباء والغاز نظام فوترة كل ثلاثة أشهر مثلما هو الشأن مع الماء والهاتف حتى يفهم المواطن ما له وما عليه،مضيفة انّها لاحظت تباينًا في المبلغ بين الفاتورة التقديرية وفاتورة الاستهلاك الحقيقية التي تكون إمّا «أعلى أو أوطى» على حدّ تعبيرها.وأضافت محدّثتنا انها تعرّضت في مناسبتين الى قطع الكهرباء عنها دون سابق انذار وأن الأعوان التّابعين للشركة لا يتفهّمون ظروف النّاس وخاصّة ظروف ربّة البيت «لا روف لا شفقة» مفسّرة ان زوجها قد يسهو أحيانًا عن دفع معلوم الفاتورة!
جاكي بوعزْمة قالت من جانبها إنها تعيش مع أحد ابنائها أو اخواتها نظرًا لتقدمها في السن، وتبيت ببيتها ليلة الجمعة فقط حتى تتمكن من زيارة قبر ابنها، مضيفة ان أحد اعوان الشركة التونسية للكهرباء والغاز زارها مؤخرا لرفع العدّاد وأنه بعد المعاينة أخبرها بأن العدّاد محطم «موش قاعد يمركي» وانه سيستبدله بآخر جديد وأنه سيتحتّم عليها دفع ثمنه، ملاحظة انها رفضت ذلك وتوجّهت الى مقرّ الادارة المركزية للشركة أين طلبوا منها التوجّه الى فرع نهج الحدائق بحي الخضراء حتى تعرض مشكلتها. وأضافت محدثتنا انه لو شمل التغييرعدادات كل جيرانها لما اعترضت، متسائلة لم انا بالذات؟ ولم يتوجب عليّ دفع ثمن العداد الجديد؟
المشكل في «التقديريّة»!
معز الشابي (موظف عمومي) قال انه لا يواجه مشاكل مع شركة الكهرباء، مستدركًا انّه لا يفهم الفرق بين الفاتورة التقديرية وفاتورة الاستهلاك قبل أن يتدخل عبد المجيد النهدي (موظف متقاعد) قائلًا يوجد تلاعب في الفاتورة التقديرية «اكالزّيادة هذيكا» مؤكّدًا ان اصل المشكل في «التقديرية!»
عبد السلام الجلاصي (عامل في مطعم) تشكّى من تلقّيه فواتير مجحفة مبيّنًا انه لم يسبق وان تقدّم بشكوى رسميّة وان «ما عندي فين نوصل» مضيفًا انه سبق وان تم قطع الكهرباء عنه دون سابق انذار،مما اظطرّه لاقتراض المال لدفع قيمة الفاتورة.
الفاتورة واضحة
صادق العرفاوي (متقاعد)قال انه شخصيا لا يواجه مشاكلا مع الشركة التونسية للكهرباء والغاز وانه يفهم الفاتورة فهي «واضحة» ويستطيع ان يعرف مالذي استهلكه وان التقديرية لا تختلف كثيرا عن الفاتورة الحقيقية من ناحية المبلغ المالي. ويُخالفه الرّأي صالح حباسي (موظف بشركة) الذي قال ان سعر الفاتورة يكون مرتفعًا احيانًا دون تفسير للاسباب،وحتى الفرق في السعر بين الفاتورة الاستهلاكية والفاتورة التقديرية يكون احيانا كبيرًا، مضيفًا ان توقيت دفع فاتورة الكهرباء يتزامن احيانا مع فاتورتي الماء والهاتف، وان الوضع حينها يكون صعبا جدا!
عصام لشْلوش -طالب يتسوّغ شقّة مع زميليْه- اعتبر ان ثمانين دينارًا ثمن مرتفع لفاتورة الكهرباء ولا يقابل قيمة الاستهلاك مفسّرا انه يمضي مع زميليه كامل اليوم في الكلية،مضيفا ان هذه المسألة لاحظها كافة سكان العمارة وأكّد انه لم يتقدّم بأية شكاية رسمية لأن الفاتورة الاخيرة كانت قيمتها اقل من المعتاد، مبينًا انه لم يفهم سبب هذا التباين خصوصا وان معدل الاستهلاك لم يتغيّر، مؤكّدًا انه لا يفهم دور الفاتورة التقديرية!
محمد فارس (موظف) قال ضاحكًا «الفاتورات ديمة غالية» معقبا إن المعيشة عموما أصبحت لا تطاق بين الفواتير والكراء ومدارس الاطفال،مؤكّدا وجود فرق بين الفاتورة التقديرية والفاتورة الاستهلاكية في فترتي خروج الشتاء وخروج الصيف،مبيّنًا ان الفاتورة الاستهلاكية عمومًا واضحة ومفسرة بالتفصيل وتساءل محدّثنا عن سعر استهلاك الغاز الطبيعي، مفسّرًا ان الاداءات مرتفعة وكثيرة، واستعمال التدفئة المركزية لمدة ساعتين يوميا يساهم في رفع سعر الفاتورة، معقّبًا «أتمنى ان يتم ايجاد حلول لهذه المسألة!».
رأي الشركة التونسية للكهرباء والغاز
للإجابة عن استفسارات المواطنين، اتصلنا بالشركة التونسية للكهرباء والغاز، وسألنا احدى المسؤولات بالإدارة عن مفهوم ووظيفة الفاتورة التقديريّة، فقالت إنه يتوجّب على المواطن معرفة الفرق بين «الفاتورة الاستهلاكيّة» التي تقدم للحريف كل شهرين ويتم إعدادها بعد قراءة العدّاد (التي تتم كل أربعة أشهر في المدن وكل ستة أشهر في الأرياف) أو بناءًا على كمية الاستهلاك خلال 12 شهرا الأخيرة (فاتورة تقديرية) و«الفاتورة التقديرية»التي تحمل مبلغا تقديريا للاستهلاك يتم احتسابه طبقا لاستهلاك المواطن السابق تضاف اليه المصاريف القارة ومعلوم الإذاعة والتلفزة وتسهيلات الدفع المختلفة(عملية الربط وغيرها). وفي ما يخص الحرفاء الجدد، لا يمكن فوترة أي دفعة على الحساب ما لم تقع عملية قراءة العداد.كما أنّه يقع خصم صافي المبلغ المطلوب بهذه الفاتورة من الفاتورة التي تحمل القراءات الحقيقية لاستهلاك المواطن. وأشار محدّثتنا الى توفّر شروحات حول قراءة الفاتورة وهي موضوعة على ذمّة المواطن على الموقع الالكتروني للشّركة وفي كافّة الادارات والمصالح التابعة لها، كما أنه كانت للشركة عدة مداخلات في وسائل الاعلام التي تمّ فيها تفسير محتوى الفاتورة للمواطن التوّنسي. وبخصوص ما إذا تمّ إدخال زيادات على سعر الكيلواط (كهرباء) في الفترة الأخيرة بيّنت محدّثتنا بانّه يجب الإشارة الى أنّ أية زيادات في الاسعار ليست من مشمولات الشركة التونسية للكهرباء والغاز، وإنّما هي من مشمولات الدولة، مضيفة أنه -ومنذ حكومة السيد «مهدي جمعة»- لم يقع الترفيع في تعريفات الكهرباء والغاز، وأية زيادة يتم الاعلان عنها رسميا ويتم تعميمها على وسائل الاعلام!
من ناحية اخرى استفسرت «التونسية»عن الاجراءات المتّبعة اذا ما احتوت الفاتورة على قيمة مالية «خيالية»-كما وصفها بعض المواطنين-فأجابت محدثتنا أنّه في هذه الحالة يرفع المواطن حجم الاستهلاك بنفسه (Auto-Relève) ويبلّغ ادارة الاقليم التي يتعامل معها عادةً ويعطيهم الرقم التسلسلي لعداده (Index) فيتمّ حساب كمية الاستهلاك حسب المعطيات المتوفرة، والبحث في الاسباب فأحيانا يكون هناك خطأ فني في العداد (faillite). مضيفةً أنّ هذا الأخير يعتبر من مشمولات الشركة (عند تركيبه اول مرة) ولكن وفي حال تلفه فان الحريف هو الذي يدفع تكاليف استبداله، لأن المواطن هو الذي كان يستعمله لا الشركة،فالعداد كالأمانة وجب على الفرد مراعاته ووضعه في مكان آمن بعيد عن اية عوامل من شأنها اتلافه، وفي حال معاينة العداد من قبل احد اعوان الشركة وتفطّنه لخلل ما فإن الحريف يتوجه الى الادارة الاقليمية التي تتبع منطقة اقامته لرفع العداد ومعاينته من قبل خبراء للبحث في اسباب التلف، التي امّا ان تكون تلقائية -اي عطب فنّي- او مقصودة- بتدخل من الحريف الذي يحاول الغش في تسجيل كمية الكهرباء والغاز المُستهلكة-وتستطرد محدّثتنا مضيفةً ان بعض المواطنين يتذمرون من تحويلهم الى مصالح اخرى لمعالجة مشاكلهم ولا يعلمون ان المشاكل التقنية(العداد) يقع البتّ فيها في الادارة الاقليمية باعتبار ان الاعوان الذين يرفعون العدادات موجودون هناك، أمّا باقي الفضاءات التابعة للشركة التونسية للكهرباء والغاز فتكون مهمّتها الوحيدة استخلاص الفواتير وتقديم الشكايات فقط.
من ناحية اخرى استفسرنا عن الاجراءات التي تعتمدها الشركة في حالة عدم خلاص الفاتورة فقالت انّه عمومًا يتمّ اشعارالمواطن بآخر أجل لدفع المبلغ المطلوب في الفاتورة، كما أنّه يقع التّمديد في اجل الخلاص الى غاية 24 يومًا بعد الاجل المحدد للدفع، مضيفةً ان الشركة توفّر للمواطن خدمة الارساليات القصيرة التي يتم من خلالها إعلامه عن قرب موعد سداد الفاتورة أو اشعاره اذا ما تأخر في الدفع. لكن لم يحدث ابدا ان قام اعوان الشركة بقطع الإمداد عن أي مواطن دون سابق انذار، وعموما فإن الحريف لا يتثبت من فاتورته ولا يقرؤها كما يجب وقد يحدث في بعض الاحيان ان تضيع الفاتورة أصلًا، ونحن كشركة هدفنا خدمة المواطن في احسن الظروف وليس من مصلحتنا ان نعطّله ولكن في بعض الحالات نضطرّ للجوء الى قطع خدماتنا عن المستهلك في حالة عدم الدفع، فحجم أموال الشركة التونسية للكهرباء والغاز غير المستخلصة بلغ 600 مليون دينار ولو تواصل الوضع بهذا الشكل فلن تصبح الشركة قادرة على خدمة المواطن، وهو ما اضطرّنا الى شن حملة على أصحاب الفواتير غير المسدّدة وقد وقع اشعار المواطنين بهذا القرار عبر وسائل الاعلام، وبصراحة نحن نتمنى تجنب مثل هذه الاجراءات غير أن تصرفات بعض المواطنين تدفعنا إلى تفعيل إجراء قطع الكهرباء!!
سمية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.