Un accord portant sur l'utilisation d'une nouvelle plateforme technologique pour les dix prochaines années a été signé entre le groupe Tunisair et Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l'industrie du voyage et du tourisme. Il a donné naissance au contrat "Altéa". En signant cet accord, Tunisair devient la première compagnie aérienne de la région Afrique et Moyen-Orient à s'associer à Amadeus pour l'adoption des modules de gestion de l'inventaire et du contrôle du départ des passagers, Altéa Inventory et Altéa Departure Control System. La cérémonie s'est déroulée lundi 27 avril 2009, au siège de Tunisair en présence de Nabil Chettaoui, PDG du Groupe Tunisair, Fréderic Spagnou, vice-président d'Amadeus pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, Gilles Martin-Morel, Account manager pour l'Afrique du Nord et l'île de la Réunion ainsi que les directeurs généraux des filiales et les directeurs centraux de Tunisair. M. Chettaoui a souligné que cet accord est structurant pour Tunisair et qu'il entre dans le cadre de la mise à niveau du système d'information que la compagnie aérienne est en train d'effectuer. «Avec l'ouverture de l'espace aérien de la Tunisie, le prix devient un élément décisif. La compétitivité de Tunisair dépendra essentiellement de la réduction de ses coûts», a-t-il précisé. M. Spagnou a indiqué pour sa part que Tunisair « a été toujours pionnière dans le domaine de l'innovation. Elle a toujours misé sur les nouvelles technologies. Le partenariat Amadeus-Tunisair marche bien. Parfois, on est obligé de combler le manque d'expertise de certaines compagnies aériennes. Nous n'avons pas ce genre de problème avec Tunisair. Longue vie à ce partenariat». Altéa Customer Management est une plateforme complète de gestion des passagers d'Amadeus. Son adoption est la finalité de ce partenariat. Cette plateforme permet de gérer les opérations depuis la réservation jusqu'à l'embarquement. Elle fournira à Tunisair ainsi qu'à ses filiales, Sevenair et Mauritania Airways, les solutions technologiques nécessaires pour améliorer son service-client et pour renforcer sa modernisation au niveau opérationnel. Altéa est une plateforme de nouvelle génération, basée sur une architecture modulaire. Facilement configurable, elle permettra la mise à niveau des systèmes de gestion de passagers. Elle offre, en outre, une interface optimale avec les autres applications de la compagnie. Grâce à cette nouvelle plateforme, les agents de la compagnie bénéficieront d'une visualisation commune du profil client à travers un accès à une interface graphique plus conviviale qui réduira de manière significative les besoins en formation et le temps de traitement de chaque opération. En complément de la suite Altéa, le Groupe Tunisair a opté pour Amadeus Ticket Changer. Cet outil de dernière génération permet de modifier automatiquement et instantanément des billets (réservation, paiement de pénalité, changement d'itinéraire volontaire et involontaire). Amadeus Revenue Integrity permettra, quant-à-lui, une meilleure optimisation de la capacité de vol. Ce partenariat technologique s'inscrit dans le cadre de l'accord avec AACO (Arab Air Carrier Organization), qui a émis un appel d'offres, pour la sélection d'un nouveau système de gestion de passagers répondant aux besoins spécifiques de chacune des compagnies aériennes membre de l'Association.
