Le nouveau directeur général de Total Tunisie depuis mai 2014, Matthieu Langeron, vient de présenter sa feuille de route. La vision de M. Langeron pour la Tunisie est claire : dans la continuité de ses prédécesseurs, accélérer et dynamiser la croissance de la filiale en modernisant l'offre, booster la qualité de la relation clientèle "particulier" ou "B2B" et intégrer de nouveaux services pour répondre aux attentes des clients. «Notre objectif est de transformer le ressenti clients dans nos stations-service et de nous rapprocher davantage d'eux en répondant mieux à leurs attentes. "En Tunisie, on viendra de moins en moins par hasard chez Total"», précise-t-il. A titre d'exemple, le déploiement du projet TAIR qui donne une nouvelle image plus jeune, plus moderne et plus naturelle sur, déjà, une trentaine de stations-service va s'étendre à l'ensemble du réseau sur tout le territoire. Objectif : boucler ce projet d'ici à 18 mois ! Dans la plupart des stations Total, les concepts des boutiques seront également modernisés pour proposer des aires de cafétéria vendant des produits frais et des sandwichs. Ainsi, les stations vont donc progressivement passer d'un univers quasiment dédié au monde automobile vers une offre diversifiée. Pour réaliser ces travaux, Total Tunisie fait uniquement appel à des fournisseurs tunisiens qui deviennent, pour certains d'entre eux, des partenaires régionaux référencés à l'échelle de la Direction Afrique et Moyen Orient. Une autre innovation qui complète les chantiers entrepris sur le réseau de stations-service : le concept ROC (Rapid Oil Change) qui permet aux automobilistes, en toute transparence de prix affichés, de faire rapidement la vidange de leur véhicule par des professionnels garagistes partenaires, mais aussi des examens de maintenance préventive et des réglages complémentaires. Un espace d'attente agréable avec facilités de café et de boissons est disponible. Côté clients B2B ou professionnels, la nouvelle carte Total Carte Grands Parcours mise en service récemment et dotée d'une puce dernière génération permet de relier le véhicule à la carte via un tag sur le pare-brise pour une plus grande fiabilité et de suivre la consommation (argent et service) via extranet. Notons que Matthieu Langeron revendique sa qualité de "pur produit" Total... Il débutait en effet sa carrière dans le groupe en 1997 et occupait plusieurs postes de management dans différentes directions du groupe en Europe avant de rejoindre en 2012, la nouvelle branche marketing et Services où il menait plusieurs missions auprès du Comité directeur, et en pilotant notamment le projet Entreprise numérique. Rappelons que Total Tunisie, filiale du groupe pétrolier Total, compte 400 collaborateurs et génère 1.300 emplois indirects. Ses activités sont réparties sur sept sites industriels et 154 stations-service. Total Tunisie a investi 15 millions de dinars en 2013 pour adapter et moderniser ses infrastructures.
