INFOTUNISIE – La Tunisie a attiré près de 250 centres d'appels, dont la contribution au renforcement des exportations de services et l'emploi est indiscutable, surtout qu'ils offrent quelques vingt mille postes, pour ainsi se hisser au rang d'une destination régionale importante des centres d'appels et d'outsourcing, a souligné M. Mohamed Naceur Ammar, ministre des Technologies de la communication lors du Forum des centres d'appels et télé services, tenu, jeudi 16 septembre courant, au technopôle El Ghazala à l'Ariana. Les différents participants et parties intervenantes au forum ont focalisé, essentiellement, sur les nouvelles mesures et solutions modernes au profit des centres d'appels et les relations avec la clientèle. S'adressant notamment aux chefs d'entreprises opérant dans le domaine des centres d'appels, aux experts et aux bureaux d'études, M. Mohamed Naceur Ammar a donné des coups de projecteurs sur la forte progression que connaît l'activité des centres d'appels, à la lumière des réformes et les mesures présidentielles engagées qui ont permis la relance du secteur. De louables initiatives qui se manifestent notamment à travers la promotion du cadre législatif, l'intensification du rythme de création de projets, outre le renforcement des activités des centres d'appels dont les services s'adressent au marché local. Cette attention particulière trouve ses racines dans la contribution de ce secteur d'activité quant à l'attraction de l'investissement extérieur, l'amélioration des exportations de services à haute valeur ajoutée et la création d'emplois, qui plus est dans les rangs des diplômés de l'enseignement supérieur. Evoquant les ambitions de la prochaine étape, force est de savoir que la Tunisie a entamé un nouveau quinquennat (2009-2014) éclairé par les dispositions d'un programme présidentiel riche en continu et prospectif en orientations. En effet, au niveau de la promotion de l'infrastructure de base des communications, les quatre prochaines années (2010-2014) seront marquées, a précisé le ministre, par la réalisation d'un programme national de renforcement du haut débit (ADSL) et le renforcement de la connexion à travers les fibres optiques au profit de 300 zones industrielles pour un coût de près de 20 millions de dinars. Un intérêt particulier sera également porté sur l'accélération du rythme de l'investissement dans le secteur des centres d'appels et de télé services en offrant des espaces de travail à distance pour l'installation des entreprises. L'ultime objectif étant d'offrir des téléservices dans la plupart des régions de l'intérieur, ainsi que la création d'une société privée au technopôle El Ghazala afin d'assurer des espaces aménagés aux promoteurs dans le domaine des centres d'appels selon les normes internationales.
