ARIANA, 16 sept 2010 (TAP)-Les nouvelles mesures et solutions modernes au profit des centres d'appels et les relations avec la clientèle ont été au centre du forum des centres d'appels et télé services, organisé, jeudi, au technoploe El Ghazala à Ariana" class="city">l'Ariana. M. Mohamed Naceur Ammar, ministre des technologies de la communication, a souligné devant l'assistance composée de chefs d'entreprises opérant dans le domaine des centres d'appels, d'experts et de bureaux d'études, que la Tunisie a attiré environ 250 centres d'appels. Ces centres, a-t-il dit, ont contribué à renforcer les exportations de services et l'emploi, sachant qu'ils offrent environ 20 mille postes, faisant ainsi de la Tunisie une destination régionale importante des centres d'appels et d'outsourcing. Il a mis en relief la forte progression que l'activité des centres d'appels a enregistré après les réformes et les mesures présidentielles lesquelles ont permis la relance du secteur. Dans ce cadre les autorités ont oeuvré à la promotion du cadre législatif, intensifié le rythme de création de projets et consolidé les activités des centres d'appels dont les services s'adressent au marché local, compte tenu de la contribution de cette activité à l'attraction de l'investissement extérieur, l'amélioration des exportations de services à haute valeur ajoutée et la création d'emplois, notamment au profit des diplomés du supérieur. Le ministre a fait remarquer que la période 2010-2014 sera marquée, au plan de la promotion de l'infrastructure de base des communications, par la réalisation d'un programme national de renforcement du haut débit (ADSL) et le renforcement de la connexion à travers les fibres optiques au profit de 300 zones industrielles pour le cout de près de 20 millions de dinars. La Tunisie veille également a accélérer le rythme de l'investissement dans le secteur des centres d'appels et de télé services en offrant des espaces de travail à distance pour l'installation des entreprises, l'objectif étant d'offrir des télé services dans la plupart des régions de l'intérieur, outre la création d'une société privée au technopole El Ghazala afin d'assurer des espaces aménagés aux promoteurs dans le domaine des centres d'appels selon les normes internationales. Les participants au forum ont discuté de plusieurs thèmes relatifs aux moyens de promouvoir les activités des centres d'appels moyennant le recours aux technologies modernes et l'amélioration de la qualité des services. Des échantillons des activités de plusieurs centres d'appels et de télé services ont été présentés dans le salon organisé, à cette occasion.
