La qualité de la relation client pose souvent problème dans les entreprises tunisiennes, tous secteurs confondus. Les clients et les prospects s'en plaignent et prennent souvent des décisions radicales aux dépens de l'entreprise s'ils constatent la récurrence des problèmes, se sentant maltraités et non reconnus. Pourtant, un client satisfait peut recommander une entreprise ou une marque à 35 autres personnes de son entourage… Pour éradiquer ce problème et permettre aux entreprises de dominer leur relation client, VOCALCOM a investi dans de nombreuses innovations technologiques et a mis au point, au cours de la dernière décennie, une offre globale qui tient compte de tous les flux de contacts clients : voix, sms, mail, web, chat et réseaux sociaux. Une solution gagnante quand on sait que 4000 entreprises représentant 600 000 utilisateurs dans 44 pays ont intégré dans leur stratégie la relation client et ont suivi les recommandations de VOCALCOM. Rappelons que VOCALCOM, créé en 1995 à Paris par Anthony Dinis, est le leader mondial de solutions logicielles pour call-centers et éditeur de solutions omni-canal pour la gestion de la relation client. Pour mieux faire connaître ses solutions de Relation Client, VOCALCOM Tunisie organise le 10 avril 2012 au Sheraton Hotels & Towers de Tunis le second workshop permettant aux entreprises participantes de mieux collecter toutes les données nécessaires à la mise en place d'un projet Contact Center : par des études de cas dans différents secteurs d'activités, des témoignages d'experts, une revue des best practises, business plans… M. Ali Kassab, directeur général de VOCALCOM Tunisie, entouré de collaborateurs et d'intervenants extérieurs, ouvrira la séance en présentant le marché de la relation client. Pour donner plus d'ampleur à son événement, VOCALCOM Tunisie a invité toute la presse tunisienne à se joindre à ce workshop et organisera durant toute la journée des interviews en one to one avec les journalistes présents autour d'un petit-déjeuner, d'un déjeuner et d'un cocktail célébrant la fin du workshop. D'après communiqué
