Quels sont les marchés porteurs des produits ou services ? Comment faire connaître ses produits ? Comment augmenter son développement commercial ? Quelle que soit la problématique, le premier contact reste malgré tout le téléphone afin d'optimiser ce premier contact. Multiples entreprises opèrent dans le secteur de la relation client pour attendre ces objectifs. Parmi ces entreprises, on distingue SDCI (Services Développement et Conseils en Informatique), une entreprise nouvellement lancé en Tunisie qui été présente pour la première fois au salon international des centres de contact et de la relation client en Tunisie « convergences Expo 2009 » du 2 au 4 octobre à la médina Yesmine Hammamet. SDCI était présente au salon convergences afin de promouvoir la solution pour centres d'appels digiCONTACTS mettant ainsi à la disposition des clients une solution de numérotation prédictive capable de multiplier la productivité par 3. En effet là où l'appel manuel ne permet que 15 à 20 minutes de conversation par heure, le prédictif lui en permet entre 45 à 50 minutes. La solution digiCONTACTS est un système simple et intuitif qui s'intègre dans le système existant, permettant d'automatiser les appels sortants et offre aussi des outils pour la mise en place de campagnes, des comptes rendus d'appels mais aussi un moteur prédictif qui augmentera l'efficacité des agents et par conséquent celle de la relation client. L'étendue des fonctions de la solution digiCONTACTS et de ses composants est très vaste, notant que le produit étant en constante évolution, et chaque client peut certainement se servir de fonctionnalité qui répond à ses attentes. L'interface de cette solution comprend plusieurs composantes, où chacune répond à un ensemble de services. En fait, l'interface agent permet de voir les informations sur le client de manière claire et rapide puis d'effectuer différentes actions liées à la gestion des contacts. L'interface de supervision accède à toutes les informations statistiques du centre d'appel en temps réel ou en différé. L'interface d'administration permet de paramétrer des campagnes d'appels entrants ou sortants ou mixtes ("call blending"). Tout ceci est accompli en ayant recours à une architecture prédéfinie, mais quelque soit l'environnement, la solution digiCONTACTS est un produit modulaire qui peut être adapter qu'il soit en mono-site ou en multi-sites et que ce soit pour travailler pour un client unique ou pour des clients multiples. Cette solution utilise de produits fiables et éprouvés comme Asterisk, MySQL, CentOS, ... SDCI en bref SDCI (Services Développement et Conseils en Informatique) est une société résolument tournée vers les nouvelles technologies. Elle ne cesse de développer ses offres avec de nouvelles solutions et propose ainsi de démocratiser ses solutions en mettant en avant un réseau de partenaires complémentaires avec une forte culture du service. Installé dans l'Est Lyonnais et depuis 10 ans dans les SSII Lyonnaises,( nouvellement en Tunisie) , SDCI dispose grâce à un réseau de partenaires et de revendeurs sélectionnés d'une couverture nationale. Avec une culture réseau informatique et téléphonie, l'entreprise développe ses propres solutions de Voix sur IP depuis de nombreuses années, qui sont maintenant largement essayées et éprouvées. SDCI met en place, depuis sa création, un réseau de partenaires à travers le monde afin de faciliter son intégration dans chaque nouveau pays. C'est pour cela l'entreprise, aujourd'hui, travaille avec différents partenaires ayant pour objectif de représenter la société et plus particulièrement les solutions digiCONTACTS & digiBOX. Pour plus d'informations, site : www.sdci.fr ou www.digicontacts.net
