La banque Zitouna a lancé une campagne de recrutement de cadres commerciaux et de responsables d'agence à travers le journal ASSABH et son site Internet accessible à l'adresse www.banquezitouna.com. La campagne concerne des postes de chargés de clientèles, des responsables de Guichets, des guichetiers et des responsables d'agences. Trouver ci-après les postes et les profils de poste à créer par la banque : 1. Poste : Chargé de clientèle • Mission : Rattaché au Responsable d'agence, vous avez pour principales missions de : o Développer, gérer, fidéliser un portefeuille de clients particuliers, professionnels et PME dans le cadre des objectifs de la banque. o Prospecter et recruter de nouveaux clients conformément à l'approche commerciale de la banque et répondant aux profils ciblés. o Réaliser les entretiens avec les clients, prospects et procéder à l'ouverture des fiches clients et des comptes en vous assurant de la fiabilité des données saisies. o Développer le portefeuille des clients conformément aux orientations stratégiques de la banque. o Etre à jour sur l'évolution du marché, de la concurrence et de l'environnement économique et réglementaire en général. o Recevoir les clients, les conseiller et leur vendre les produits et services adaptés à leurs besoins tout en veillant à la qualité des services et en recherchant la collecte des dépôts les moins onéreux. o Procéder à l'analyse de votre fonds de commerce tout en identifiant ses forces et ses faiblesses et participer activement aux recouvrements des impayés. o Négocier vos objectifs avec votre hiérarchie. o Mener en collaboration avec la hiérarchie des actions planifiées dans le cadre du plan d'action de l'agence. o Participer aux actions ponctuelles de promotion et de lancement des produits organisés par la Direction du Réseau Commercial. o Suivre votre activité, évaluer les écarts par rapport à vos objectifs et entreprendre toutes les actions correctives nécessaires pour redresser la situation en associant la hiérarchie au besoin. o Traiter ou suivre le traitement des réclamations formulées par vos clients. o S'adapter aux évolutions en termes de produits, de techniques et d'organisation en se formant et s'informant. • Profil : Diplômé d'écoles de commerce (Bac+4/5), vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'une banque. • Atout : Vous avez le sens du relationnel, de la négociation et de la gestion des conflits, vous avez une grande résistance au stress et êtes complètement disponible 2. Poste : Responsable de Guichet • Mission : Rattaché au Responsable d'agence, vous avez pour principales missions de : o Organiser le guichet, assister, encadrer les guichetiers et répartir les tâches dans le cadre du principe de la séparation des fonctions. o Organiser, assurer le traitement et la comptabilisation à temps des opérations. o Renforcer l'équipe de l'agence pendant les périodes de pointe et chaque fois que c'est nécessaire. o Remonter les anomalies et contribuer à leur résolution. o Participer au développement du fonds de commerce, en améliorant notamment le taux d'équipement des comptes en produits de base et en contribuant au bon accueil de la clientèle. o Appliquer les règles et réflexes de l'accueil banque Zitouna tout en veillant à la qualité des services réservés aux clients et aux prospects. o Assurer les intérims de guichetiers en cas d'absence et pendant les pauses déjeuners. o Gérer les oppositions sur paiement de chèques et effets et les saisies arrêts o Assurer une véritable gestion des services après vente et apporter un appui technique à la force de vente. o Assurer les tâches de validation, de contrôle et de justification des opérations de guichet. o Détecter les anomalies au niveau du guichet et veiller à leurs résolutions. o Assurer le contrôle de 2ème niveau d'une manière systématique ou inopinée. o Veiller au respect de la réglementation en vigueur et informer les structures concernées des irrégularités constatées en temps opportun. o Veiller à la réception et l'envoi dans les délais du courrier de l'agence (Journée comptable, journée de télé compensation, déclarations …..). o Traiter les réclamations de la clientèle et suivre leurs bons dénouements. o Saisir toutes les opportunités de contact pour réaliser des actes de ventes et contribuer au développement du Fonds de commerce et à la réalisation des objectifs de l'agence. o Respecter les orientations commerciales de la banque. o Assurer le traitement et le suivi des opérations de commerce extérieur de la clientèle en liaison avec le back office et/ou le guichet entreprise (domiciliation de titres, gestion physique des documents…). o S'assurer au quotidien du respect des comportements et de l'assiduité des collaborateurs. o Assurer la bonne gestion et la conservation des chéquiers et des codes confidentiels. o Veiller au bon état de fonctionnement du matériel de l'agence notamment les appareils informatiques et de sécurité. o Organiser les opérations de maintenance du matériel de l'agence. o Participer à l'amélioration des procédures et méthodes de travail concernant les activités de l'agence. o Evaluer les collaborateurs sous son autorité, identifier les besoins de formation et proposer à sa hiérarchie les actions à entreprendre. • Profil : De formation Bac+2 avec une expérience minimale de 2 ans dans une banque, vous maitrisez les circuits administratifs, la réglementation et les procédures bancaires. • Atout : Vous êtes autonome, enthousiaste et doté d'un fort tempérament commercial. Votre dynamisme, votre esprit de conquête et votre engagement vous permettront de relever ce challenge et de vous intégrer au sein d'un groupe solide et ambitieux qui saura reconnaître et récompenser vos résultats. 3. Poste : Guichetier • Mission : Rattaché au Responsable de guichet, vous avez pour principales missions de : o Réserver le meilleur accueil à tous les visiteurs de la banque, les renseigner et les orienter vers le bon interlocuteur. o Prendre en charge toutes les opérations de guichets. o Participer au développement du fonds de commerce de l'agence en améliorant notamment le taux d'équipement des clients en produits de base. o Appliquer les règles et réflexes de l'accueil banque Zitouna. o S'occuper des opérations de caisse de façon permanente et effectuer les opérations de "banque au quotidien", avec rapidité et sécurité afin de réduire au maximum les files d'attente. - Versements et retraits espèces, - Opérations de change manuel, - Saisie des virements émis, - Certification des chèques, - Réception des demandes de chéquiers, des ordres de virements et des prélèvements, - Réception des versements chèques et effets, - Délivrance des extraits de comptes aux clients de l'agence, o Gérer votre temps au profit d'une activité commerciale soutenue et saisir toutes les opportunités de contact pour réaliser des actes de vente et contribuer ainsi à la réalisation des objectifs de l'agence notamment par la vente des produits de base (SMS, cartes électroniques, épargne TAWFIR, e-banking). o Respecter les orientations commerciales de la banque. o Traiter les réclamations simples et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. o Participer aux différents événements, actions ponctuelles de promotion et de marketing direct organisés par l'agence ou par la banque. • Profil : De formation Bac+2 avec une première expérience dans une banque, vous maitrisez les circuits administratifs, la réglementation et les procédures bancaires • Atout : Vous avez le sens de la communication, de l'accueil et de l'écoute. Vous êtes méthodique, rigoureux, rapide et vous avez une aptitude à gérer le stress 4. Poste : Responsable d'agences • Mission : Rattaché au Directeur du Réseau Commercial, vous avez pour principales missions de : o Gérer et piloter l'agence comme un véritable centre de profit. o Mettre en œuvre une stratégie commerciale de conquête de clientèle et de vente de produits et ce en fonction du tissu économique local et de la stratégie définie par la direction générale. o Suivre et développer un fonds de commerce attribué. o Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs. o Rechercher en permanence l'amélioration de l'accueil et du service aux clients. o Suivre un portefeuille de clients en s'appuyant sur les outils à sa disposition pour assurer : - Le Traitement des opportunités de contact, - L'Organisation et le suivi des contacts clients, - La Vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, - La Gestion du recouvrement, o Participer pour une part significative à la réalisation des objectifs de l'agence. o Contribuer à l'augmentation du portefeuille clients au travers d'une démarche de prospection ciblée et les relations qu'il entretient avec les personnalités de son périmètre commercial et les clients de la banque. o Relayer auprès de la force de vente la politique commerciale du pôle de son entité. o Mobiliser l'ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la pérennité du fonds de commerce. o Veiller à la réalisation des objectifs en s'appuyant sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes, orienter l'activité, et stimuler la force de vente. o Etre le premier responsable de l'ensemble des risques de son agence (engagements dans le cadre de sa délégation de pouvoirs, suivi des concours mis en place par les commerciaux, déontologie et blanchiment …). o Etre disponible pour appuyer au quotidien les équipes commerciales, notamment en rencontrant des clients avec les commerciaux. o S'assurer de l'utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients. o Organiser régulièrement des réunions d'évaluation et d'information avec votre équipe. o S'assurer au quotidien du respect des consignes en termes de comportement, d'organisation, d'assiduité, de procédures d'équipement et de sécurité. o Sensibiliser la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales aux profils et aux attentes des clients o Rédiger les propositions d'évaluations professionnelles et participer aux entretiens d'évaluation de vos collaborateurs. o Proposer le plan de congés de votre point de vente. • Profil : Diplômé d'écoles de commerce (Bac+4/5), vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans une banque. • Atout : Vous avez le goût des responsabilités, la capacité de prendre des initiatives et de travailler en équipe ; votre rigueur, votre intégrité et vos qualités relationnelles seront également des atouts. Les postes sont répartis sur tout le territoire de la Tunisie
