«Symposium crm- bi Tunis 2010» est organisé, aujourd'hui par IM Consulting, en présence de représentants des sociétés «Sage Software Maroc», «Business & Decision», «HLI Consulting», «IBM» et autres. Lors de cette manifestation, l'accent a été mis sur la solution CRM et sa nécessité pour que l'entreprise, le client et les collaborateurs puissent gagner en toute efficacité. Lors de son intervention, M. Ahmed Haguig, Responsable Commercial Tunisie au prés de la Société Sage Maghreb, a indiqué que Sage CRM permet d'accéder rapidement à l'ensemble des informations dont les commerciaux ont besoin au quotidien, et ce grâce à une architecture 100% Web. Sage CRM peut être adopté par tous les utilisateurs de l'entreprise. En fait, Sage CRM est un outil de pilotage de l'activité commerciale, qui offre une vision précise et en temps réel de la performance des équipes. «Sage CRM s'appui sur des approches métier et des technologies appropriées permettent de transformer un service clients en un centre de profits potentiel.», a ajouté notre interlocuteur. La solution CRM est définit comme un état d'esprit qui se sert de la technologie afin de conquérir, fidéliser et accompagner les clients, tout en s'appuyant sur les supports technologie et stratégie. La CRM propose aux entreprises une vision complète des prospects et des clients, une automatisation des tâches administratives meilleure, une rentabilité et une réappropriation de l'information. Cette solution propose, également, aux collaborateurs un outil pour mieux organiser le travail, une traçabilité des échanges avec les clients, un outil de pilotage, des outils puissants de gestion et un travail en équipe. Elle propose, en outre, aux clients une proximité et une réactivité accrue avec l'entreprise et une relation de qualité fondée sur d'autres rapports que le prix. A signaler que depuis 1987, Sage possède 100 000 clients CRM dans le monde, avec 2,7 millions d'utilisateurs. Le CRM chez Sage n'est que «mettre, en permanence, le client au centre de son activité et de ses priorités». Le CRM chez Business & Decision : De leur côté, Carine Brunel, Chef de projet CRM au prés de la société Business & Decision et Abdallah Benjamâa, Responsable de Unit Business Intelligence, ont déclaré que le CRM permet de fidéliser et d'accroître la valeur du client. B&D Tunisie positionne le CRM au cœur du système d'information comme un élément essentiel à la création de valeur. Vision client 360°, gestion de campagnes multi-canal, field management, order to cash sont les processus opérationnels sur lesquels cette société possède une expertise de leader. Mais elle couvre également tous les autres segments du CRM permettant d'optimiser le capital client grâce à des outils et méthodes liés à la connaissance des processus opérationnels ou analytiques de l'entreprise. B&D est positionnée par le Gartner dans le CRM Vendor Guide et dans le Magic Quadrant des Services CRM Europe et l'Amérique du Nord. B&D a atteint jusqu'à l'heure actuelle 180 consultants. Les perspectives 2011 tablent sur un nombre de 250 consultants. De par la Tunisie, elle est présente au Maroc, au Cameroun et bientôt en Algérie. Ses références en Tunisie sont Orange Tunisie, Tunisie Télécom, Tunisiana, Top Net, Magasin général, Vitalait, ONTT, Ben Yedder…
