Le rapport des clients des banques avec les distributeurs automatiques est quasiment viscéral. Pour eux, c'est devenu un outil incontournable de paiement. Seulement, les mauvaises surprises sont, toujours, au rendez-vous. Les nombreuses pannes, qui n'arrivent, comme par hasard, que les week-ends, ne contribuent pas à faciliter la tâche. Des réclamations sont, alors, adressées aux banques qui peinent, souvent, à assurer la pérennité de ces services. Pourtant, les efforts dans ce sens sont nombreux. À cet effet, on constate que l'Observatoire des services bancaires (OSB) a assuré un suivi régulier de ces réclamations à travers les données qui lui sont fournies par les 22 banques de la place. On sait que la Poste dispose, elle aussi, de son propre réseau de DAB et qu'elle possède son propre serveur. De ce fait, les statistiques recueillies ne concernent que les banques. Que disent, justement, ces données ? En 2015, la disponibilité des distributeurs est jugée satisfaisante. Le taux enregistré est de 95%. Toutefois, il est possible de l'améliorer. C'est ainsi qu'on arrive à des pannes d'une durée moyenne de 13 mn/jour. La SMT (Société monétique de Tunisie) juge que ces résultats ne sont pas mauvais dans l'ensemble. Les utilisateurs des DAB ont dû noter une plus grande fréquence de ces pannes au cours du mois de février 2015. Cela s'explique par le fait que la société, en question, avait basculé vers une nouvelle plateforme répondant aux nouvelles exigences internationales de sécurité. L'enquête menée par l'OSB a révélé, en outre, que les pannes des DAB survenues en 2015 étaient dues à quatre raisons essentielles. La première est liée à des problèmes, purement, techniques. La deuxième concerne le système de sécurité. Le troisième type de panne est dû à la distribution des billets et le dernier est lié à l'édition de journaux et la délivrance de tickets. L'année 2015 a connu, à partir du mois de mai, d'importants travaux du comité technique de pilotage de la monétique. Toutes les parties prenantes y étaient représentées. Les thèmes qui ont été abordés au cours de ces assises se rapportent aux mesures à prendre pour améliorer le taux de disponibilité des DAB, surtout pendant les week-ends. L'autre thème a trait au projet de lancement de la CTI (Carte technologique internationale). En troisième lieu, il a été question du suivi permanent des statistiques relatives à l'utilisation, au fonctionnement et au développement de cette carte ainsi que l'assouplissement des dispositions réglementaires relatives au compte et à la carte «allocation touristique». Il faut souligner, finalement, que les données sur le traitement des réclamations ont montré que la majorité des banques tunisiennes disposent de leurs propres structures de suivi et que le tiers met à la disposition de sa clientèle un numéro vert pour les informations et le suivi des opérations bancaires. Faut-il le rappeler encore: 57,6 % des réclamations se rapportent aux moyens de paiement, tandis que 13,1 % concernent le fonctionnement des comptes bancaires.
