Tunisia IT annonce l'organisation de la 4e édition du Salon international des centres de contact et de la relation Client «Convergences Expo'2010», qui se déroulera du 27 au 28 octobre au siège de l'Utica à Tunis, sous l'égide du ministère des Technologies de la communication. Convergences Expo est une occasion pour rappeler à tous les intervenants et les opérateurs dans le domaine que cet événement demeure aujourd'hui le plus important en Méditerranée. Cela se traduit par l'effort éditorial consenti par les organisateurs et ses partenaires en vue de favoriser un contenu de qualité et mettre en place un espace de réflexions qui allie les aspects stratégies de la relation client aux dimensions technologiques et opérationnelles. L'objectif de cette édition est de renforcer le leadership régional de la Tunisie en tant que pôle de télé-services à haute valeur ajoutée, mobiliser les donneurs d'ordre européens et fédérer les acteurs locaux autour d'une stratégie gagnante à l'international. L'édition 2010 s'articule autour de deux grandes thématiques, à savoir la relation client local et outsourcing et la Tunisie, stratégie et nouvelles technologies de la convergence. Il est également prévu l'organisation de conférences et ateliers qui dresseront l'état de l'art de la relation client en Tunisie et dans le monde et mettront en perspective les atouts stratégiques de la Tunisie en tant que plateforme régionale en la matière et de développement de ces nouveaux créneaux. Programme de formation-action Le Cepex organise en collaboration avec la Cite Internationale Wallonne un programme de formation-action portant sur le thème «Le multi-partenariat d'entreprises, outil de développement», à partir d'octobre 2010 jusqu'en mars 2011. L'objectif de ce programme est de développer le multi-partenariat d'entreprises sur les marchés du Maghreb Arabe et de la Grande Région (Rhénanie Palatinat-Sarre-Grand Duché du Luxembourg-Lorraine-Nord Pas-de-Calais et Maastricht). Ce programme comprendra des sessions de formation-action en Tunisie et en Région Wallonne pour mieux approcher le Maghreb Arabe et la Grande Région en partenariat d'entreprises tunisiennes et wallonnes. Des missions de prospection vers ces marchés et des rencontres B to B seront également au programme. Poste tunisienne Le dernier rapport de la Poste tunisienne, celui de l'année, montre que les revenus ont progressé de 180.407.589 dinars en 2008 à 193.354.004 dinars en 2009 cependant que le résultat net réalisé a reculé de 3.640.806 dinars en 2008 à 3.542.496 dinars une année plus tard. Parallèlement, les actifs enregistrent une hausse de 35,7% et le chiffre d'affaires de 7,2%. Plus précisément, le taux de croissance des revenus des activités financières s'est élevé à 10,4%, celui du courrier des entreprises et administrations à 7,7%, et celui des produits destinés à l'export de 29,5%. Egalement en hausse le volume de l'épargne postale, et ce, à hauteur de 12,5%, réalisé par plus de 3 millions d'épargnants à la Poste en 2009, alors que le nombre des titulaires de comptes courants postaux se monte à 1,2 million et que celui des utilisateurs des mandat minute dépasse les 3 millions. Il s'y ajoute des transferts d'argent reçus de l'étranger totalisant 796 MDT et des gains de change de l'ordre de 7,3 MDT. Pour sa couverture territoriale, La Poste se prévaut d'un point de contact en moyenne pour 7.100 habitants tandis que 700.000 citoyens sont servis chaque jour par le réseau commercial de La Poste. Le rapport indique également, en fait de chiffres, que 700.000 opérations de paiement sur Internet ont été effectuées via la plateforme du dinar électronique et le montant des virements via «CCPNet» s'élève à 1.210 MDT.
