Les inscriptions pour le concours «Elu service de l'année 2020» ont été ouvertes le 30 janvier dernier et seront clôturées le 30 avril. Le concours «Election service client de l'année Tunisie» (Escada) a pour but d'évaluer la qualité et l'efficacité du service client des entreprises inscrites en fonction de leurs catégories. Le concept de ce concours émane de France, avant d'avoir été adapté par deux Tunisiens, en l'occurrence Kaïs Aïdi et Wissem Ghorbel. Déroulement du concours Plus de 160 tests ont été effectués par des clients anonymes. Ces tests comprennent des appels téléphoniques, navigation sur Internet, mails ou formulaires de contact, réseaux sociaux et des visites physiques. Chaque entreprise inscrite à ce concours se verra testée selon son domaine en se confrontant à une démarche impliquant des canaux de communication externe. La note minimale de 11/20 permettra de remporter le prix «Elu service client de l'Année 2020» pour chaque catégorie de participants selon le secteur d'activité de la société. L'élection du «Service client de l'année Tunisie» se base sur un processus et une méthodologie spécifique donnant la possibilité aux entreprises participantes de mettre en valeur les points forts ainsi que les axes de progrès de leur service client. Quant aux résultats finaux, ils seront dévoilés lors d'une cérémonie de remise des prix en octobre prochain. Les lauréats pourront profiter du signe de distinction sur leurs différents supports de communication internes et externes, et ce, pour mettre en valeur leur entreprise à large échelle. A rappeler que le concours «Election du service client de l'année 2020» est également organisé en France, en Espagne, au Royaume-Uni et au Maroc.
