• L'importance d'un accueil correct dans toutes les situations n'est plus à démontrer et son effet est immédiat puisqu'il facilite la communication entre les différentes parties Plusieurs secteurs de l'économie ont bien saisi l'importance de la chose et se sont investis afin de garantir à leurs clients un accueil agréable qui constitue l'un des maillons de la chaîne des services rendus. Or, la nécessité d'un bon accueil n'est pas limitée à quelques secteurs, elle concerne tous les services publics sans exception aucune, mais là où le bât blesse, c'est que des agents de certaines administrations accordent peu d'importance à cette notion, et, en guise de réponse à la question d'un contribuable, ils se contentent de réponses vagues, froides et parfois erronées, et gare à celui qui ose demander plus de détails ou de précisions! Il aura droit à des réponses sèches qui n'encouragent guère à la communication et peuvent, parfois, dégénérer en escarmouches. Afin de remédier à cette situation qui ne fait que trop durer à l'ère des Systèmes Qualités et de l'après- 14 janvier 2011, plusieurs de nos administrations, particulièrement celles ayant de nombreux contacts avec les citoyens, ont grand intérêt à faire bénéficier leurs agents de formations propres à l'accueil d'autant plus que les bureaux spécialisés dans ce domaine ne manquent pas, de même que les spécialistes.
