«Rôle des analyses et des tests comparatifs dans la protection du consommateur et l'amélioration de la qualité du produit», tel est le thème d'un séminaire organisé hier conjointement par l'INC ( Institut national de la consommation) en collaboration avec la CCIT (Chambre de commerce et de l'industrie de Tunis). Le séminaire a permis de revenir sur le rôle inhérent à l'INC en tant que structure qui veille au moyen de plusieurs outils et actions spécifiques à protéger l'intérêt du consommateur et à améliorer la qualité des produits et des services. On a, également, à cette occasion, soulevé la question des tests comparatifs et le rôle qu'ils jouent en tant que pourvoyeur d'une information fiable et objective sur la qualité des produits. Mme Fadhila Rebhi, directrice à l'INC, a présenté l'Institut, ses objectifs, ses ressources humaines et matérielles, les actions qui y sont conduites ainsi que les défis posés pour la période future. Elle rappelle, à ce propos, que la création de l'INC s'intègre dans le cadre de la politique nationale de protection du consommateur, une politique qui revêt une importance particulière du fait qu'elle consacre une politique qui représente l'un des volets principaux des principes d'égalité sociale. La conférencière souligne, par ailleurs, que la création d'un institut national de la consommation vise à impliquer davantage le consommateur dans les actions conduites par les différentes structures de contrôle en matière de contrôle de la qualité et de protection du consommateur. Il s'agit également de disposer d'un contre-pouvoir qui permet de renforcer le dialogue consommateur-producteur et d'offrir au consommateur un outil fiable pour comparer les prix et connaître les spécificités techniques des produits, souligne-t-elle encore. Mme Rebhi note que l'INC se charge d'apporter l'appui technique aux institutions et autres organisations agissant dans le domaine de la consommation; il assure, à cet effet, la collecte, la production et la diffusion des informations et des études effectuées sur les différents produits de consommation. Il veille, également, à mettre en place un programme de formation et de sensibilisation sur les différents domaines de la consommation afin de développer la culture de la consommation. Les analyses et les essais comparatifs constituent les deux volets principaux de l'activité de l'INC, ces analyses sont effectuées auprès de laboratoires accrédités, elles permettent de déterminer les spécificités des produits disponibles sur le marché et se présentent comme une source fiable et objective pour informer le consommateur, renforcer la compétitivité et améliorer la qualité des produits. S'agissant des défis futurs de l'Institut, Mme Rebhi précise qu'il s'agira de renforcer les efforts déployés et de les coordonner avec les différentes structures et organisations concernées ainsi qu'avec les acteurs économiques et les composantes de la société civile afin de renforcer la crédibilité et l'efficacité des actions de l'INC. L'intervenante a, par ailleurs, relevé que les nouvelles données sociales et politiques entraînées par la révolution ont généré de nouveaux besoins du côté du consommateur, ce dernier aurait, en effet, besoin de plus d'informations sur les produits et les services disponibles sur le marché, d'être protégé et conseillé et d'avoir des produits répondant aux normes de qualité. Mme Derine Dogui Antar, chef de service chargée des analyses et essais comparatifs à l'INC, est intervenue sur les essais comparatifs et le rôle qu'ils jouent dans la protection du consommateur et l'amélioration de la qualité. Elle précise, à ce propos, que les premiers essais comparatifs (EC) sont apparus aux USA à l'initiative de la Consumers Research créée en 1929 et qu'aujourd'hui les essais comparatifs occupent une place centrale dans certains pays d'Europe tels la France et l'Angleterre où ils bénéficient d'un budget conséquent. En Tunisie, ajoute-t-elle encore, l'INC est le seul organisme habilité à faire les EC. Il est utile de préciser, par ailleurs, qu'un essai comparatif est un essai auquel sont soumis différents produits et services remplissant des fonctions d'usages analogues et dont les résultats permettent de fournir au consommateur une information objective sur les prestations qu'il peut attendre de ces produits et services. Cette information lui permet d'effectuer en toute connaissance de cause le choix des produits et services qui conviennent le mieux à ses goûts, à son budget et à ses besoins. La conférencière souligne, enfin, que les essais effectués répondent à des normes et à des cahiers des charges précis, ajoutant que les produits et services remplissant des fonctions identiques subissent une série de tests qui permettent d'apprécier leurs qualités et leurs défauts les uns par rapport aux autres, du point de vue du consommateur. L'intervenante a, également, présenté la procédure d'élaboration d'un essai comparatif et les différentes étapes qu'il intègre.
