En réponse à l'article paru dans votre numéro du 22 janvier 2013 intitulé «Sonede : déficit de communication», la Société nationale d'exploitation et de distribution des eaux tient à apporter les éclaircissements suivants : Quand il s'agit de coupures ou de perturbations de la distribution d'eau potable qui sont dues à des travaux programmés, la Sonede informe à l'avance ses clients à travers des communiqués diffusés par les médias. Dans le cas de coupures et perturbations dues à des incidents inopinés sur le réseau, les clients sont informés de la durée du dérangement et de la date de rétablissement approximative de la distribution normale de l'eau par les mêmes canaux. Quant au traitement des demandes de service ou réclamations relevant du champ d'intervention de la Sonede, cette tâche est assurée au niveau central par le bureau des relations avec les clients. Au niveau régional, 38 districts et 155 unités de travaux sont déployés sur tout le territoire afin de répondre aux besoins des abonnés. Par ailleurs, et contrairement à ce qui a été dit dans l'article, la Sonede dispose depuis 2008 d'un numéro vert (80.100.319) accessible 7j/7 pour répondre également aux réclamations et demandes de renseignements des citoyens. En 2012, le nombre total des appels qui ont été reçus et traités a atteint 4.264. En outre, la Sonede et la Steg ont mis en place depuis le mois de juillet 2012 un numéro vert commun (80.101.100) afin de répondre aux doléances des clients des deux sociétés liées aux coupures d'eau et d'électricité. La Sonede demeure toujours soucieuse de fournir à ses abonnés les informations nécessaires dans les meilleurs délais possibles et œuvre continuellement à leur rendre un service de qualité.
