Tunisair continue dans ses dandinements, poursuit ses comportements bizarroïdes et fait preuve encore une fois que sa clientèle constitue, malheureusement, son dernier souci. Une jeune Tunisienne, installée en France, ingénieur en aéronautique de son état, s'est trouvée le 19 décembre dernier face à une étonnante surprise lors de sa présentation à l'aéroport Paris-Orly devant le guichet d'enregistrement sur le vol numéro 441 ayant pour destination (normalement) l'aéroport de Sfax-Thyna. «Ce qui m'est arrivée avec Tunisair m'a énormément choquée, mais cela ne m'a pas du tout surprise... J'attendais avec impatience ce jour pour retrouver ma famille après un bon moment en France. En fait, afin d'éviter le risque de ne pas trouver une place sur les vols programmés pour les vacances de décembre qui coïncident généralement avec un trafic aérien intense et enregistrent d'habitude un nombre élevé de voyageurs, j'ai réservé un billet depuis le mois d'août, c'est-à-dire presque quatre mois à l'avance. Ma réservation était sur le vol du 19 décembre 2013 de l'aéroport Paris-Orly vers l'aéroport Sfax-Thyna. Le jour du vol, devant le guichet d'enregistrement, je me suis trouvée face à une étrange «nouvelle» : l'aéroport de destination n'est plus Sfax-Thyna, mais plutôt celui de Monastir... En demandant à la dame chargée de l'enregistrement des explications sur le changement imprévu de l'aéroport de destination, elle m'a répondu avec froideur : «Voilà mademoiselle, notre destination est l'aéroport de Monastir, si ça ne te convient pas, il y a un autre vol vers l'aéroport Tunis-Carthage. A toi de choisir et de toute façon, il n'y a pas de quoi s'énerver mademoiselle. Il y a pire dans la vie» ! A ce moment-là, et grâce à cette femme, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas pire que Tunisair...». Voici le témoignage de cette demoiselle. Elle continue : «Dites-moi, est-ce normal d'annoncer un changement de destination d'un vol à un passager deux heures avant le décollage ? Vous comprenez, bien sûr, que tout au long de la période séparant la réservation de la date du voyage, je n'ai reçu aucun signal de la part de cette compagnie m'annonçant le changement de ma destination pour pouvoir m'organiser à l'avance. Le plus beau dans tout ça, c'est que quand j'ai exprimé mon mécontentement, la femme au guichet de Tunisair s'est énervée (la pauvre) et elle a menacé de faire appel à la sécurité si je ne cesse pas de décrier l'incompétence et la négligence de Tunisair. Elle craignait que ne soit salie l'image de la compagnie et que ne lui soit collée une mauvaise réputation... comme si ce n'était pas le cas». Tunisair est une compagnie tunisienne qui s'est trouvée, pendant longtemps, dans une position de monopole dans son secteur d'activité. Actuellement, les choses ont beaucoup changé, et les cartes sont redistribuées. Désormais, la concurrence, de plus en plus rude, se joue à la fois à l'échelle nationale qu'internationale. Le transport aérien demeure une activité-clé de toute économie dont la survie et la croissance restent tributaires de la qualité du service offert.
