Fournir aux consommateurs l'information nécessaire pour bien s'orienter à travers le labyrinthe tortueux du marché et des produits et services qu'il leur propose, tel est l'objectif d'une série d'actions lancées par l'Organisation tunisienne pour l'information du consommateur (OTIC), en collaboration avec certains partenaires et qui ont été, hier, au centre d'un point de presse tenu à Tunis, et ce à l'occasion de la célébration de la journée mondiale du consommateur, le 15 mars. Présentant ces actions, le président de l'OTIC, Lotfi Riahi, a indiqué que c'est l'information qui manque le plus au citoyen et au consommateur tunisiens autant pour se protéger des abus et des fraudes, et bien cibler ses achats, que pour rationaliser sa consommation, ce qui a amené son Organisation à lancer un ensemble d'opérations destinées à mettre à la disposition du citoyen l'information dont il a besoin concernant le marché et les divers produits et services qui lui sont proposés. Il a signalé l'action intitulée « Réclamy », déjà lancée, qui consiste en une application numérique par téléphones mobiles intelligents, Smartphones, permettant au citoyen d'adresser ses questions à propos de tout ce qui a trait à la consommation, et de faire parvenir aussi ses plaintes et requêtes à propos des abus et fraudes qu'il pourrait constater, avec la possibilité d'envoyer des photos et des dossiers y afférents, et ce à titre complètement gratuit. L'OTIC se chargera ensuite de faire parvenir ces réclamations aux services administratifs compétents. Le président de l'OTIC a indiqué que plus de 250 messages provenant des consommateurs sont reçus quotidiennement grâce à cette application et qui portent notamment sur la pénurie de l'huile végétale subventionnée, les abus en matière d'hygiène alimentaire, la vente conditionnée et le coût des prestations bancaires, et c'est dans ce cadre que l'OTIC a décidé d'organiser une conférence sur le coût des prestations bancaires au siège de l'UTICA, demain jeudi 16 mars. L'autre action mentionnée par le président de l'OTIC, et lancée, le jour même, à l'occasion de la tenue du point de presse, est l'inauguration d'un centre d'appel destiné à recevoir les réclamations et remarques du consommateur et y répondre, et ce par le biais du numéro bleu du centre, soit 81 104 444. Sa capacité s'élève à 300 communications téléphoniques en même temps. Il est hébergé par le pionnier des centres d'appel en Tunisie, savoir Tunis Call Center, opérationnel depuis 1998, et desservant la Tunisie et de nombreux pays européens, comme la France, l'Italie, la Suisse et la Belgique. Ce service est ouvert aux tunisienx ainsi qu'aux touristes qui viennent visiter annuellement notre pays, soit pour s'informer sur tout ce qui peut les intéresser, soit, aussi, pour adresser leurs plaintes et remarques sur d'éventuelles fraudes et abus dont ils pourraient être victimes. Lotfi Riahi a également signalé, dans ce même esprit, une émission télévisée hebdomadaire, lancée avec le concours de la chaine de télévision tunisienne Tounisna sous le titre « il est temps de connaitre ». Enfin, il a mentionné, dans ce cadre, un programme de conférences et de rencontres qui sera inauguré, demain, par la conférence sur le coût des prestations bancaires. On relève à ce propos que quelques 449 plaintes ont été recensées, en un an, et que d'après des enquêtes avérées, 70% des clients estiment que le coût des prestations bancaires est élevé.
