Plus de 7 mille communications en deux jours ; vers le décongestionnement Dans notre édition d'hier, nous faisions état de la situation du numéro vert le 81 100 700 mis à la disposition des citoyens dans la logistique du radar automatique. Nous avons dès lors décidé d'aller voir de visu et les autorités compétentes nous ont facilité le travail. La ligne est opérationnelle depuis avant-hier. D'après de sources informées, il y a plus de 10 mille appels, mais à cause de la saturation, seulement 3400 appels ont été reçus et ont eu réponse. Hier, il était presque 13 heures au premier étage de la Recette des Finances à Bab Souika, des jeunes, portant des casques écouteurs, répondent aux coups de téléphones reçus sur la ligne verte du ministère des Finances le 81 100 700. Nous sommes bel et bien dans le centre d'appels conçu spécialement pour informer les citoyens à propos des infractions routières commises depuis mars 2006. Assis l'un à côté de l'autre, devant des écrans, 11 jeunes fonctionnaires ont déjà répondu à plus de 3400 coups de téléphone le premier jour. Soucieux de savoir s'ils ont été flashés par les radars automatiques, les automobilistes furent également nombreux à contacter le centre le deuxième jour pour se renseigner sur les infractions commises et enregistrées contre eux essentiellement par rapport au radar automatique. Hier, à 14H, on enregistrait 4500 communications. Les appels se chiffrent en milliers pour dépasser les trois mille, rien que durant la matinée. Pour satisfaire la demande des interlocuteurs, les agents reçoivent deux communications par minute. Ils fournissent en fait, une information pertinente sur les infractions, la date, le type, la valeur de l'amende et la date de paiement... Pour ce faire, les jeunes compétences ont poursuivi une formation notamment, dans les techniques de la communication. A rappeler dans ce cadre que deux équipes de travail assurent cette tâche par rotation et ce jusqu'à 18 heures. L'effectif sera renforcé au fur à mesure pour atteindre les 20 agents prochainement. Par ailleurs, les prestations assurées à distance seront améliorées pour englober aussi les amendes infligées par les tribunaux. Prochainement, les citoyens auront également la possibilité de payer les amendes à distance.
