Les éclaircissements de la Fédération Tunisienne de l'Hôtellerie Certains hôtels refusent l'accès des Tunisiens. L'entrée est souvent difficile en cette période estivale. Des portiers vous barrent parfois la route sous prétexte que l'hôtel affiche complet. A Nabeul et à Hammamet, ces pratiques sont devenues monnaie-courante dans certains hôtels. Mal accueilli, le client ne sait quoi faire surtout lorsqu'il est accompagné par sa famille. Surpris, il finira par se poser des questions sur cette pratique. A la place d'un petit sourire ou le moindre souhait de bienvenue, le client est heurté à l'indifférence du gardien de l'hôtel ! Personne ne vous écoute ! A qui s'adresser ? Comment agir ? Les explications de M Habib Bouslama vice –Président de la Fédération Tunisienne de l'hôtellerie Le Temps : A-t-on le droit de refuser à des Tunisiens l'entrée dans les hôtels ? - Habib Bouslama : C'est un faux problème. On n'a pas le droit de refuser aucun client, tunisien ou étranger sans aucune raison. Nous n'avons aucun motif pour fermer les portes au nez des tunisiens sauf si l'hôtel est plein. Il est vrai si l'hôtel affiche complet, il ne peut pas recevoir plus que sa capacité car nous sommes tenus à satisfaire les attentes de nos clients sinon, il s'en suit des réclamations qui peuvent nuire à l'image de l'unité. Je dirais encore une fois que le tunisien est chez lui et qu'il est toujours accueilli à bras ouverts par les hôteliers Cette entrée est-elle réglementée ? - Comme vous le savez, chaque hôtel agit selon sa façon. Certes nous sommes tenus par un règlement intérieur et en fonction de la gestion de l'hôtel. Un hôtel club ne peut pas recevoir tant de clients surtout s'il est géré selon la formule all inclusive. Une piscine bondée de monde refuse d'accueillir plus de clients. Le client devrait comprendre ces contraintes. Toutefois ceci ne nous empêche pas de satisfaire les demandes des clients toujours selon la disponibilité de l'hôtel Et que pensez-vous des hôteliers qui pratiquent l'entrée payante ? - Personnellement, je considère l'hôtel comme une entreprise. Il y a un coût et aussi des charges. On a parfois recours à l'entrée payante, une sorte de ticket qui vous permet de bénéficier de certaines prestations notamment la piscine, la bouffe et la boisson. Dans tous les hôtels du monde, l'accès est réglementé et nous agissons toujours selon la disponibilité de l'unité. A qui s'adresser si le client ne trouve pas une solution avec l'hôtelier ? - Tout d'abord, il faut prouver ce refus. Est-ce le client a le droit d'entrée ou non ? Est-ce l'hôtel pourrait lui offrir des prestations qui répondent à ses attentes ? On peut recourir si l'explication n'est pas convaincante au commissariat régional du tourisme. Je le redis encore une fois les Tunisiens et autres nationalités sont les bienvenus. Ils sont chez eux. Ils devront être parfois compréhensifs si l'hôtel en cette période estivale ne peut pas les accueillir faute de places disponibles.
