Lastminute.com a réalisé un sondage auprès de 252 internautes de son site du 15 au 28 Avril pour connaître leurs habitudes dans les hôtels. Quelle est la proportion des Français qui séjournent dans les hôtels ? Quelles sont leurs attentes à l'égard des éléments constitutifs de l'offre touristique. Sont –ils satisfaits des services offerts ? Comment perçoivent-ils les prestations hôtelières ? Le camping, la location et l'hôtel sont donc les trois modes d'hébergement payants principalement choisis par les estivants français demeurant sur le sol national, loin devant le village ou le club de vacances (4 %), la chambre d'hôtes (3 %) et la résidence de tourisme. Selon le sondage de Lastminute presque la moitié des sondés séjournent à l'hôtel au moins deux fois par an. « 47% deux à trois fois par an, 29 % entre 3 et 6 fois par an, 8 % au moins une fois par mois et 16 % rarement » Un tout petit nombre visite l'hôtel uniquement pour y dormir « 37% pour le week-end, 50% pour les vacances,11% pour des déplacements professionnels » Peu de Français sont habitués à donner des pourboires « 15% toujours, 37 % seulement à l'étranger et 48% jamais puisque le pourboire est compris dans le prix de la chambre » Qu'est ce qui motive le Français dans le choix d'un hôtel ? Selon toujours le sondage, « Bien plus que le prix (6%), le rapport qualité/prix est le critère décisif dans le choix d'un hôtel (58%). Les clients se réfèrent aussi aux commentaires des personnes qui y ont séjourné avant eux (18%). Le nombre d'étoiles n'est moteur de choix que pour 3% d'entre eux ». Qu'est ce qui peut déranger un Français à l'hôtel ? « 23% une chambre sale 17% le bruit, 14 % une literie inconfortable, 13% que le personnel ne soit pas aimable 12% des voisins bruyants la nuit, 8% une restauration de mauvaise qualité, 7% l'accès difficile au centre-ville et aux monuments, 3% d'accès internet ou wifi et 2% que le personnel ne parle pas ma langue »
