Pour l'anecdote, deux ans auparavant, un cambiste, dans une salle de marché monétaire, affirmait qu'il lui était impossible de conclure son opération et la finaliser pour la simple raison que son confrère, dans la salle de marché d'une autre banque située à une centaine de mètres, n'était pas disponible pour raison d'horaire de la séance unique de l'été. Est-il utile de rappeler qu'une telle opération aurait pu être finalisée aisément avec un correspondant à New Youk, Paris ou Londres, même à une heure tardive de la nuit. A la même époque aussi, il était impossible à un usager de banque d'effectuer des versements ou des retraits d'argent après 11h du matin, horaire de fermeture des guichets. Heureusement que depuis, les choses se sont nettement améliorées grâce aux nouveaux textes régissant la qualité de services des institutions de crédit ainsi qu'à la mesure prise par le Gouverneur de la BCT invitant ces institutions à prolonger la durée d'ouverture des guichets d'une heure supplémentaire. Aujourd'hui, nous assistons à un nouveau paysage bancaire à la faveur du client. En effet, Ettijari Bank donne le bon exemple en s'assignant pour objectif d'accompagner ses clients et de leur assurer une proximité optimale avec comme ambition «de les servir quand ils ont besoin». C'est dans ce cadre qu'il a été décidé, depuis octobre 2006, l'ouverture des agences situées dans les régions à forte affluence chaque samedi pour assurer les opérations courantes de la clientèle dont principalement les agences: El Manar, Bach Hamba (av. Habib Bourguiba), La Marsa, Bizerte, Nabeul, Hammamet, Sousse, Sfax. Cette décision corrobore une stratégie globale qui vise une meilleure disponibilité pour servir les clients. A ce titre, l'horaire d'ouverture de certaines agences situées dans les régions côtières est annuellement révisé pour s'accommoder avec les habitudes des vacanciers et servir les touristes notamment en termes d'opérations Western Union et de change. Par ailleurs, au vu de cette politique de flexibilité dans les horaires d'ouverture des agences, Attijari Bank s'est investie pour développer un réseau de distributeurs automatiques disponibles 24h/24h afin de permettre à ses clients de s'approvisionner en liquidité, de consulter leurs comptes et même d'initier certaines opérations (commande de chéquier par exemple). Aussi, Attijari Bank dispose d'une panoplie de services à distance à l'instar des services Attijari Net, Attijari Phone et Attijari SMS ainsi que le site Attijari Immo permettant de simuler et même d'initier une demande de crédit immobilier via le Net avec le droit à une réponse en 24 heures. Pour les clients entreprises, les services de virements électroniques/prélèvements électroniques multiples ainsi que le service «Online Trade» permettent aux clients entreprises d'initier leurs opérations en ligne et en toute sécurité, et ce, 24h/24 et 7j/7. L'ensemble de ce dispositif est mis en place pour assurer au client Attijari Bank une meilleure proximité de sa banque et surtout la possibilité de disposer de l'information en temps opportun, de suivre ses transactions et de réaliser ses opérations courantes.
